Sağlık sigortalarında 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yönetmelik sektör açısından
kritik bir dönüm noktasına işaret ediyor. AXA Türkiye'nin sağlık sigortacılığında
halihazırda uyguladığı yaklaşımın artık sektör standardı haline gelmesi,
müşteri lehine güçlü bir dönüşümün kapısını aralıyor. AXA Türkiye CEO'su Yavuz
Ölken, başlayan yeni dönemi, sürdürülebilirlik, güven ve empati ekseninde değerlendiriyor.
Yeni sağlık yönetmeliğinin sigortalılar için daha şeffaf ve öngörülebilir bir dönemi
başlattığını belirten AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, düzenlemenin sektöre
kattıklarını şu sözlerle özetledi:

Yeni yönetmelik, sağlık sigortacılığını sadece kâğıt üzerindeki bir poliçe olmaktan
çıkarıp, bireylerin hayat boyu yaslanabileceği bir güven sistemine dönüştürüyor.
Bu yönüyle sağlık sigortası artık hem bugünü hem de geleceği güven altına
alan uzun vadeli bir yatırım niteliği taşıyor. Özellikle Ömür Boyu Yenileme Garantisinin
sınırlarının netleşmesi, sigortalılar için en büyük kazanım. Artık bu hakkı kazanan
bir müşterinin poliçesinin iptal edilmesi, teminatlarının daraltılması
veya ek primlerle karşılaşması söz konusu değil.

AXA Türkiye olarak bu yaklaşımı uzun süredir benimsediğimiz bir standart olarak
görüyoruz. Halihazırda 2 yıl boyunca kesintisiz sigortalı olan ve medikal açıdan
uygun bulanan bireysel sağlık sigortası müşterilerimiz, ek prim karşılığında
Ömür Boyu Yenileme Garantisine daha erken aşamada sahip olabiliyor. Bu garantiye
hak kazanan sigortalılarımız, ilerleyen yıllarda ortaya çıkabilecek sağlık risklerine
rağmen ek prim ile ya da teminat kısıtlaması olmaksızın sağlık güvencelerini
sürdürebiliyorlar.

Bugün bu yaklaşımın tüm sektör için net kurallarla tanımlanmasını, sağlık sigortacılığının
geleceği adına son derece sevindirici buluyoruz. Yeni düzenleme sayesinde
sağlık sigortasına olan güvenin artmasını ve sigortalı sayısında yüksek oranda
bir artış yaşanmasını bekliyoruz.

Ölken, yeni düzenlemelerle birlikte iş değişikliği yapan çalışanların sağlık
güvencelerini kaybetme kaygısının da sona erdiğini vurgulayarak, bekleme sürelerine
getirilen standartların ve grup sigortalarından bireysele geçiş kolaylığının,
kesintisiz bir koruma kalkanı sağladığını ifade etti.

Saniyelerle Yarışan Teknoloji, Güven Veren Empati
AXA Türkiye'nin sağlık sigortacılığı yolcuğunda fark yaratan temel unsurun Empati
Güvencesi olduğunun altını çizen Ölken, bu yaklaşımı şu ifadelerle açıkladı:

Biz sağlık sigortacılığını sadece masrafları karşılayan bir sistemden çok daha
fazlası olarak görüyor, müşterinin tüm sağlık yolculuğunda yanında olan bir güven
modeli olarak ele alıyoruz. Empati Güvencesi yaklaşımımız tam olarak buradan
doğuyor, hız kadar anlayışı, teknoloji kadar insanı merkeze alan bir sigortacılık
modeli sunuyoruz.

Empati Güvencesinin AXA Türkiye'de somut ve ölçülebilir süreçlerle hayata geçtiğini
vurgulayan Ölken, şu bilgileri paylaştı:
Empati Güvencesi yaklaşımımızın sahadaki pozitif karşılığını veriler çok net biçimde
ortaya koyuyor. Bugün sağlık provizyonlarımızın %90'ı otomatik onaylanıyor.
Ayakta tedavilerde provizyon süresi 4 saniyenin, yatış provizyon süresi ise
30 dakikanın altında seyrediyor. Sağlık faturalarında geri ödemeleri 2 iş günü
içinde tamamlıyoruz. Bu hızın arkasında teknoloji var, ancak bunu farklı kılan
unsur, teknolojiyi empatiyle tasarlanmış süreçlerin içine yerleştirmemiz. Müşteri
geri bildirim notumuzun ise 4,54 seviyesinde olması da yaklaşımımızın sahadaki
en güçlü göstergesi.

Türkiye'de ilk dijital sağlık sigortası ürününü hayata geçiren şirket olduklarını
hatırlatan Ölken, tamamlayıcı ve özel sağlık sigortasını bir arada sunan ilk
hibrit ürünü geliştirdiklerini, kullanım bazlı kontörlü sağlık sigortası modelleriyle
esnaf ve KOBİ'lere özel çözümler sunduklarını ve yapay zeka destekli medikal
değerlendirme süreçleriyle hızdan ödün vermeden en doğru sonuçlara ulaştıklarını
belirtti.

Yeni sağlık yönetmeliğiyle birlikte sektör genelinde müşteri standartlarının yükselmesini
son derece olumlu bulduğunu söyleyen Ölken, AXA Türkiye olarak teknolojiyle
güçlenen ve empatiyle şekillenen sağlık sigortacılığı anlayışını Türkiye'de
kalıcı hale getirmek için öncü rol üstlenmeye devam edeceğiz ifadelerini
kullandı.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -