Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor
seviyeye ulaştı. 2025'in tamamında kaydedilen şikayet sayısı, 2026'nın yalnızca
Ocak ayında aşıldı.

Çözüm platformu Şikayetvar'ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025
yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026'nın Ocak ayında bu sayı bin
825'e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık
toplamın iki katına yaklaştı.

Aylık dengeden ani sıçramaya
Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650-800 bandında,
görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin
şekilde değiştiği gözlemleniyor.

Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan
biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir
sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150-220 aralığında
seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600'ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.

En çok hangi konular şikayet ediliyor?
Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor:
- Teslimat gecikmeleri
- Kargo ve dağıtım problemleri
- Eksik veya yanlış siparişler
- İade ve para iadesi süreçleri
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması

Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç
günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.

Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor
Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim
dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında
lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa
sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan
durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza
işaret ettiğini belirtiyor.

Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle:
- 4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden
aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim,
kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık gerekçesiyle iptal
edildi, ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir
somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise gecikme gerekçesiyle iptal
edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde,
detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete
yol açmıştır.

- 05 Şubat 2026 saat 15.39'da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir
buçuk saati aşkın süredir hazırlanıyor durumunda olup teslimatın en az iki
saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen
sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun
ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak
teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

- Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal
edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap
bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede
gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

- Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca
müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi.
Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -