GNC Makina, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektördeki konumunu güçlendirmeye
devam ediyor. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuklarını vurgulayan
GNC Makina Genel Müdürü Gökhan Yıldız, yeni dönemde müşteri memnuniyet seviyesini
daha da yükseltmeyi hedeflediklerini belirtti.
Sanayi sektöründe müşteri memnuniyeti, kaliteli üretim süreçleri ve kesintisiz destek
hizmetleriyle doğrudan ilişki içerisinde. Üretim hatlarında yaşanan en küçük
aksaklıklar dahi verim ve ciro kayıplarına yol açabiliyor. Özellikle teslim
tarihi net olan üretim süreçlerinde, teknik destek bekleme süreleri işletmeler
için ciddi operasyonel riskler yaratıyor. Bu nedenle makinelerin durmaması kadar,
durduğu anda ne kadar hızlı reaksiyon alındığı da kritik önem taşıyor.
Gelişen teknolojiyle birlikte, yenilikçi çözümler sunarak verimliliği ön planda
tutan GNC Makina'nın Genel Müdürü Gökhan Yıldız, müşteri memnuniyetini artırmaya
yönelik çalışmalarını paylaştı.
Satış sonrası servis hizmetlerimizi bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle
ölçümledik ve 2025 yılında yüzde 90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştık.
2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, hızlı geri dönüş yaklaşımımızın,
güçlü servis altyapımızın ve üretimde sürekliliği önceleyen hizmet
anlayışımızın sahadaki karşılığını somut verilerle ortaya koydu. Elde edilen
bu skor, servis kalitemizi yalnızca iç değerlendirmelerle değil, objektif ölçüm
yöntemleriyle yönettiğimizi açıkça gösterdi.
60 dakikada ilk temas yaklaşımımızla üretimde sürekliliği güvence altına alıyoruz
Biz, müşteri odaklılığı yalnızca bir ilke olarak tanımlamıyor, iş modelimizin merkezine
yerleştiriyoruz. Satış ve Satış Sonrası Hizmetleri birbirinden ayrı değil,
tek bir bütün olarak ele alıyor, makine sahaya indikten sonra başlayan süreci
en az satış aşaması kadar kritik görüyoruz. Çünkü makinenin durması, doğrudan
maliyet anlamına geliyor. Bu noktada hız, yalnızca bir hizmet vaadi değil, üretimde
sürekliliği koruyan stratejik bir unsur haline geliyor.
Türkiye'de 60 dakika içinde ilk temas garantisi sunan tek firma olarak, satış sonrası
hizmetlerde hızın belirleyici bir unsur olduğunun bilinciyle hareket ediyoruz.
Teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde dönüş sağlıyor ve gerekli
çözümleri üretmek adına çalışmaya başlıyoruz.
Satış sonrası hizmet anlayışımızı yalnızca arıza anına odaklanan bir yapı olarak
görmüyoruz. Proje mühendisliği hizmetlerimizle müşterilerimizin üretim hatlarını
analiz ediyor, sektöre özel çözümler geliştiriyoruz. Bakım, onarım, eğitim ve
teknik destek hizmetlerini bütüncül bir yapı altında sunarak makinelerin maksimum
verimlilikle çalışmasını sağlıyor, üreticilerin hem verimliliklerini artırmalarına
hem de uzun vadede maliyet avantajı elde etmelerine katkı sağlıyoruz.
Düzenli memnuniyet anketleriyle beklentileri sürekli izliyor, geri bildirimleri
hızlıca aksiyona dönüştürüyoruz.
Dijital ve veri odaklı servis altyapımızla müşteri memnuniyetini sürdürülebilir
biçimde güçlendiriyoruz
Dijitalleşmeyi satış sonrası hizmetlerimizin ve operasyonel süreçlerimizin merkezine
yerleştiriyoruz. Veri odaklı altyapımız sayesinde servis süreçlerini daha
hızlı, daha şeffaf ve daha izlenebilir hale getiriyoruz. Yapay zekâ destekli çözümlerle
üretim verimliliğini artırırken, müşterilerimize yalnızca bugünü değil
gelecekteki ihtiyaçlarını da kapsayan çözümler sunuyoruz. 2025'te ulaştığımız
yüzde 90 seviyesindeki müşteri memnuniyetini 2026'da da istikrarlı biçimde sürdürmeyi
hedefliyor, üreticilerin hedeflerine ulaşırken ilk tercih ettiği şirket
olma vizyonumuz doğrultusunda ilerliyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
