DHL eCommerce, Türkiye, ABD ve İngiltere'nin de dahil olduğu 19 ülkede faaliyet
gösteren e-ticaret işletmelerinin katılımıyla hazırladığı İşletmelere Özel E-Ticaret
Trendleri Raporu'nu yayınladı. Farklı sektörlerdeki binlerce küçük, orta
ve büyük ölçekli online perakendecinin satış stratejilerini, operasyonel önceliklerini
ve küresel pazarlara bakışını ortaya koyan rapor, e-ticaret ekosisteminin
sürdürülebilirlik, sınır ötesi satışlar ve lojistik deneyimiyle yeniden şekillendiğini
gösteriyor.

Raporu değerlendiren DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, e-ticarette rekabetin
üç temel eksende arttığını belirterek, 2025 itibarıyla sektörün sürdürülebilirlik,
lojistik deneyimi ve sınır ötesi büyüme etrafında güçlenen bir dönüşüm
yaşadığını görüyoruz. Bu başlıklar artık satış dönüşümünü doğrudan etkileyen,
markaların değerini yükselten ve rekabet avantajını kalıcı hale getiren stratejik
unsurlar haline geldi. E-ticaret daha şeffaf, daha çevreci ve daha hızlı çalışan
yeni bir modele doğru ilerliyor. Özellikle de lojistik altyapısı, müşteri
memnuniyetinin de ötesinde bir rekabet avantajına dönüşmüş durumda. DHL eCommerce
olarak biz de hızlı, güvenli ve sorumlu bir hizmet anlayışıyla işletmelere
destek oluyoruz diye konuştu.

E-ticarette sınırlar aşılıyor
DHL eCommerce İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, e-ticaret işletmelerinin
küresel pazarlarda entegrasyonunun hızlandığını ortaya koyuyor. İşletmelerin
%64'ü artık sınır ötesi satış yapıyor. Büyük ölçekli şirketlerde bu oran %81'e
kadar çıkıyor. Almanya, Fransa ve ABD en yoğun satış yapılan ülkeler olurken,
işletmelerin %62'si yabancı kullanıcılar için yerel dil ve para birimi seçenekleri
sunarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Buna karşın, yüksek teslimat maliyetleri
(%53), iade giderleri (%41) ve gümrük süreçleri (%36), uluslararası satışın
önündeki temel zorluklar olarak öne çıkıyor.

Lojistik: satışa giden gizli güç
Teslimat ve iade süreçleri, e-ticarette satın alma kararının belirleyicisi haline
geldi. Rapora göre işletmelerin %96'sı, sundukları lojistik deneyimin satış için
önemli olduğunu belirtiyor. Ücretsiz teslimat ve iade seçeneği sunanların %86'sı,
bunun satışları doğrudan artırdığını söylüyor. Özellikle Türkiye, Hindistan,
Tayland gibi ülkelerdeki işletmeler bu yöntemi uyguluyor.

İşletmeler daha hızlı ve daha esnek çözümler sunabilmek için lojistik iş ortaklarının
sayısını artırmaya gidiyor. Şirketlerin %43'ü üç veya daha fazla lojistik
hizmet sağlayıcıyla çalışıyor. Bu oran büyük işletmelerde %57'ye, toptancılarda
%53'e çıkıyor.

Sürdürülebilirlik artık beklenti değil, yeni standart
Raporun en dikkat çekici bulgularından biri, sürdürülebilirliğin işletmeler için
bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş olması. E-ticaret işletmelerinin %85'i
sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine aldığını belirtiyor. Büyük işletmelerde
bu oran %91'e ulaşıyor. Türkiye'deki perakendecilerin %80'i sürdürülebilir
teslimat seçenekleriyle öne çıkıyor.

Azalt, tekrar kullan ve geri dönüştür anlayışıyla faaliyet gösteren işletmeler,
plastik ve gereksiz ambalajı azaltma (%84), geri dönüşüm talimatları sunma (%80)
ve ikinci el modellerine yönelme (%71) gibi adımlar atıyor. Türkiye'deki işletmelerin
%59'u plastik ve gereksiz ambalaj kullanımını azaltıyor.

Dünya genelinde tüketicilerin %35'i sürdürülebilirlik beklentisi karşılanmadığında
alışverişten vazgeçtiğini söylerken, bu tablo sürdürülebilir uygulamalar olmadan
uzun vadeli müşteri sadakatinin mümkün olmadığını açıkça gösteriyor.

Türkiye'de ödeme seçenekleri ürünleri sepette bırakıyor
Rapor, online işletmeleri ziyaret eden tüketicilerin, sepete attıkları ürünü satın
almadan terk etme nedenlerine de değiniyor. İşletme sahipleri, tüketicilerin
alışverişten vazgeçme nedenlerinin her zaman kararsızlıktan kaynaklanmadığını,
stokta ürün olmaması ve ödeme seçeneklerinin yetersiz bulunması gibi sebeplerin
de buna yol açtığını belirtiyor. Özellikle Türkiye'deki tüketicilerin sepette
ürün bırakma sebepleri arasında sınırlı ödeme seçenekleri (%24) ve gümrük masrafı
(%22) yer alıyor. İşletmeler bu durumu tersine çevirmek için indirim, sadakat
ödül programı gibi imkanlar sunuyor.

Kampanya dönemlerinde fiyat değil, deneyim yarışıyor
İşletmelerin %56'sı kampanya dönemlerinde satışların yükseldiğini belirtse de, rapora
göre tüketiciler artık yalnızca fiyata değil, lojistik hızına, iade kolaylığına
ve sürdürülebilir seçeneklere daha fazla odaklanıyor. Bu durum, indirim
dönemlerinde rekabet avantajının lojistik ve sürdürülebilir uygulamalar üzerinden
şekillendiğini ortaya koyuyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -