Türkiye'nin artan turizm potansiyeli doğrultusunda sektördeki dijitalleşme ihtiyacını
karşılamayı hedefleyen Protel, yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü
Heyhotel AI'yi sektörün kullanımına sundu. 35'ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı
iletişim imkânı sunan bu entegre platform, rezervasyondan teknik servise,
oda hizmetlerinden restoran yönetimine kadar tüm operasyonel süreçleri tek merkezden
yöneterek işletmelerin iş yükünü hafifletiyor.

2025 yılında Türkiye'nin turizm geliri bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2
milyar dolara ulaşırken konaklama ve yeme-içme sektörünün de bu büyümeye paralel
şekilde dijital teknolojilerle desteklenmesi büyük önem taşıyor. Otel ve restoranlar
için uçtan uca yönetim sistemleri geliştiren Protel de sektördeki bu
ihtiyacı dikkate alarak yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI
ile stratejik iş birliği yaptı. Protel ve Heyhotel AI'ın iş ortaklarının kullanımına
sunduğu sistem, otel ve restoranlarda misafirle temasın başladığı ilk andan
sürecin sonuçlanmasına kadar iletişimi 35'ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı
olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sağlıyor.

Heyhotel AI, telefon, WhatsApp, Telegram gibi web tabanlı sohbet ve mobil uygulama
üzerinden gelen talepleri tek merkezde toplayabiliyor. Sesli ve yazılı yapay
zekâ ajanları sayesinde misafir taleplerine anında yanıt verirken, rezervasyon,
temizlik, teknik servis ve restoran süreçlerini doğru departmana yönlendiriyor
ve tamamlanana kadar bu süreçleri takip ediyor. İletişim kanalları üzerinden
taleplerin %90'ını insan müdahalesi olmadan sonuçlandırabilen sistem, işletmelerin
operasyonel yükünü hafifletirken, yanıt hızındaki artışla rezervasyon kaçırma
oranlarını da en aza indiriyor.

OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon, Check and
Place ve diğer PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabilen çözüm, çağrı trafiği,
mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve memnuniyet verilerini gerçek zamanlı olarak
izlenebilir hale getiriyor. Ortalama 2-4 hafta içinde devreye alınabilen
yapı, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor. Protel'in Heyhotel AI'yi
portföyüne dahil etmesiyle birlikte, konaklama sektöründe misafir iletişiminin
daha entegre, daha görünür ve daha yönetilebilir bir yapıya kavuşması hedefleniyor.

Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan'ın yanı sıra Heyhotel Kurucuları
Ahmet Göker, Z. Emre Çüngüşlügil ve Ekin Şen'in katılımlarıyla gerçekleştirilen
basın toplantısında, çözümün sahadaki uygulamaları canlı demolar üzerinden
katılımcılara gösterildi.

Yapay zekâ, misafir iletişiminde yeni bir standart oluşturuyor
Toplantıda konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, Günümüzde
konaklama sektöründe misafirle temas artık tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor.
Telefon, mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil kanallar üzerinden eş zamanlı
ve yoğun bir iletişim akışı var. Bu yapı, operasyonel yükü artırırken yanıt hızını
gelir ve memnuniyetle ilişkilendiriyor. Protel olarak 36 yıllık deneyimimizle,
sektörün bu gelişmeleri dikkate alarak operasyon modellerini dönüştürmesi
gerektiği gerçeğinden hareket ederek Heyhotel AI'yi portföyümüze dahil ettik. Bu
sayede iş ortaklarımızın misafir iletişimini daha entegre, ölçülebilir ve sürdürülebilir
bir yapıya kavuşturmasına yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Hedefimiz, 2026
yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturarak sektörün
dijital gücünü artırmak dedi.

Dağınık iletişimden entegre operasyon modeline geçiş
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO'su Ahmet Göker ise konaklama sektöründe misafir
iletişiminin parçalı bir yapıda ilerlediğini belirterek şunları söyledi: Rezervasyon
öncesi sorulardan oda servisi ve teknik destek taleplerine, restoran ve
spa rezervasyonlarından konaklama sonrası iletişime kadar tüm temas noktalarını
sesli ve yazılı olarak tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Heyhotel AI ile
misafirleri karşılamanın da ötesine geçerek süreci yöneten ve sonuçlandıran bir
yapı sunuyoruz. Heyhotel AI, gelen çağrı veya mesajı analiz eder, işletmenin
kurallarına göre uygun seçenekleri oluşturur ve süreci rezervasyon ya da tamamlanmış
bir hizmetle sonuçlandırır. Bu yapı, mevcut otel yönetim sistemleri ve merkezi
rezervasyon sistemleri ile entegre çalışır.

Farklı segmentlere uyarlanabilir yapı
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO'su Z. Emre Çüngüşlügil de platformun farklı ölçek
ve segmentlerdeki işletmelere uyarlanabildiğine dikkat çekerek şu bilgileri
paylaştı: Sektörde lüks konaklama hizmeti veren oyunculardan global zincir markalara
kadar her işletmenin önceliği farklı. Bu nedenle Heyhotel AI'yi yalnızca
bir iletişim çözümü olarak geliştirmedik, marka kimliğine ve operasyonel modele
uyum sağlayabilen stratejik bir altyapı olarak da konumlandırdık. Entegrasyon
sürecinde teknik uyum kadar servis akışı ve misafir beklentisi de analiz ediliyor.
Çözümümüz entegre veri akışı ve izlenebilir süreç yönetiminin kritik önem
taşıdığı çok departmanlı ve yüksek hacimli işletmelerde büyük kolaylık sağlarken
butik işletmelerde de niş çözümleriyle müşteri memnuniyeti ve süreç iyileştirmeyi
beraberinde getiriyor.

Restoran tarafında çok kanallı ve veri odaklı iletişim
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen ise Restoranlarda misafir iletişimi artık telefon,
WhatsApp ve web gibi birçok kanaldan parçalı biçimde ilerliyor. Heyhotel
AI bu yapıyı tek bir operasyon katmanında topluyor. Rezervasyon taleplerinden
bekleme listesi ve masa planı yönetimine, alerjen ve özel diyet notlarından özel
gün organizasyonlarına kadar tüm süreçler tek akışta yönetilebiliyor. Özellikle
çok şubeli yapılarda çözümümüz sunduğu veri analitiği imkânı sayesinde hangi
kanalların daha fazla rezervasyona dönüştüğü ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığı
net biçimde görülebiliyor, çoklu dil desteği ise uluslararası misafir ağırlayan
işletmeler için önemli bir avantaj sağlıyor dedi.

Fotoğraf altı (soldan sağa): Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen, Heyhotel AI Kurucu
Ortağı ve CEO'su Ahmet Göker, Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan,
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO'su Z. Emre Çüngüşlügil.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -