Kelebek Mobilya, Şikayetvar tarafından düzenlenen 11. A.C.E. Awards'ta Müşteri Deneyim
Endeksi sonuçlarına göre Mobilya Mağaza Zinciri kategorisinde Diamond
ödüle layık görüldü
Türkiye'nin köklü mobilya markalarından Kelebek Mobilya, müşteri memnuniyetini odağına
alan yaklaşımıyla önemli bir başarıya daha imza attı. Şikayetvar'ın 1,5
milyonu aşkın anket verisiyle hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi araştırması kapsamında
düzenlenen 11. A.C.E. Awards'ta Kelebek Mobilya, Mobilya Mağaza Zinciri
kategorisinde Diamond ödülün sahibi oldu.
Çırağan Palace Kempinski'de gerçekleştirilen törende, 60 farklı sektörden 98 marka
müşteri deneyimi performansları doğrultusunda Diamond, Gold ve Silver kategorilerinde
ödüllendirildi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve geniş katılımlı
anket sonuçları baz alınarak hazırlanan araştırma, markaların tüketiciyle
kurduğu ilişkiyi çok boyutlu olarak değerlendiriyor.
Kelebek Mobilya, yıl boyunca sürdürdüğü müşteri odaklı iletişim, satış sonrası hizmet
süreçleri ve çözüm merkezli yaklaşımıyla tüketici deneyimini sürekli geliştirmeye
odaklanarak bu prestijli ödüle layık görüldü. Marka, müşteri geri bildirimlerini
hizmet kalitesini güçlendiren bir gelişim alanı olarak ele alırken,
tüm temas noktalarında memnuniyeti artıran uygulamalarıyla dikkat çekiyor.
Kelebek Mobilya Marka ve Ürün Direktörü Derya Hanım Çakır, Kelebek Mobilya olarak
müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin temelinde güven ve sürdürülebilir memnuniyet
yer alıyor. 11. A.C.E. Awards kapsamında 'Diamond' ödülüne layık görülmek,
müşteri deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmeye yönelik kararlı yaklaşımımızın
önemli bir göstergesi oldu dedi.
Kullanıcı deneyimini mağaza içi deneyimden satış sonrası destek süreçlerine kadar
bütünsel bir yaklaşımla ele alan Kelebek Mobilya, müşteri memnuniyetini odağına
alan hizmet anlayışıyla sektörde güçlü konumunu pekiştirmeyi sürdürüyor. 11.
A.C.E. Awards'ta elde edilen bu başarı, markanın müşteri deneyimi alanındaki istikrarlı
performansını bir kez daha ortaya koyuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
