Son dönemde yapılan uygulama güncellemesiyle birlikte e-Devlet ve e-Nabız
entegrasyonlarının zorunlu hale gelmesi, kullanıcıların randevu alma sürecini zorlaştırdı.
Bu değişiklik erişim ve yönlendirme sorunlarını artırırken, MHRS şikayetlerinde
de sert bir yükselişe yol açtı. Şikayetvar verilerine göre MHRS şikayetleri
1 haftada yüzde 545 oranında artış gösterdi.

Merkezi Hekim Randevu Sistemi'nde (MHRS) son güncelleme sonrası yaşanan teknik
aksaklıklar, kimlik doğrulama adımlarının uzaması ve uygulama içi yönlendirme problemleri
kullanıcı deneyimini doğrudan etkiledi. Veriler, randevu bulma güçlüğüne
ek olarak sisteme erişim sürecinin zorlaşmasının da şikayet artışında belirleyici
olduğunu gösteriyor. Böylece erişim sorunları ve kontenjan yetersizliği
yeniden gündemin üst sıralarına taşındı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine
göre. 2025 yılı boyunca haftalık ortalama 15-35 bandında seyreden şikayet sayısı,
2026 Şubat ayının ilk haftasında 245'e çıkarak bir önceki haftaya kıyasla yüzde
545 yükseldi. Aylık bazda incelendiğinde yükselişin geçici olmadığı görülüyor.
Ocak ayında 153 olan MHRS şikayet sayısı Şubat ayının ilk haftasında 321'e
ulaşarak yüzde 110'luk artış gösterdi. Bu tablo, güncelleme sonrası ortaya çıkan
kullanıcı deneyimi sorunlarının yaygınlaştığına işaret ediyor.

Platformda yer alan MHRS şikayetlerinden bazılarıysa şöyle:
- MHRS sistemine yapılan son güncellemeden sonra randevu alma süreci benim için
çok zorlaştı. Özellikle e-Devlet üzerinden iki aşamalı giriş ve e-Nabız zorunluluğu
getirilmesi, hem benim hem de dijital işlemlere hâkim olmayan yakınlarım için
ciddi mağduriyet oluşturuyor. MHRS üzerinden randevu alırken e-Devlet ve e-Nabız
zorunluluğunun kaldırılmasını, eskiye benzer daha pratik ve herkesin kullanabileceği
bir sistemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

- MHRS Android uygulaması üzerinden hastane randevusu almaya çalışırken, sistem
sürekli olarak beni e-Nabız ve e-Devlet'e yönlendiriyor ve bu yönlendirmelerden
sonra bir türlü tekrar MHRS ekranına dönüp randevu oluşturamıyorum. Bu nedenle
şu an hiçbir şekilde randevu alamıyorum. Geçen hafta aynı cihaz ve uygulama üzerinden
sorunsuz şekilde randevu alabiliyordum, sorun sanıyorum bu hafta yapılan
güncellemeden sonra başladı. Önceden gayet iyi işleyen bir sistemi, e-Devlet
ve e-Nabız zorunluluğu ekleyerek kullanılamaz hale getirmiş olmanızdan dolayı ciddi
anlamda mağdur oldum.

- Kasım 2025'ten beri Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi Göz Hastalıkları için MHRS
üzerinden defalarca randevu almaya çalışıyorum ancak sistem yalnızca talep oluşturuyor,
hiç uygun saat göstermiyor. Aylarca denememe rağmen randevu alamadım
ve bu süreçte gözümdeki bulanıklık artarak görme kaybına dönüşmeye başladı.

- MHRS sisteminin son güncellemesiyle birlikte e-Devlet girişlerinde getirilen iki
aşamalı doğrulama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Anneme kardiyoloji randevusu
almaya çalıştığımda, annemin e-Devlet hesabına bağlı telefon numarasına
SMS onayı gidiyor. Annem benden uzakta oturduğu ve telefon da onda olduğu için
bu onayı veremiyor, dolayısıyla ben de onun adına sisteme giriş yapamıyor ve
randevu alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu durum devam ediyor ve bu sebeple annemin
randevu işlemlerini takip edemiyorum. Özellikle yaşlı, dijital okuryazarlığı
sınırlı olan veya çocukları tarafından işlemleri takip edilen hastalar için
bu yeni sistem işleri kolaylaştırmak yerine ciddi biçimde zorlaştırıyor.

- MHRS'deki iki aşamalı doğrulama nedeniyle hem kendi telefonumdan hem de 70 yaş
üzerindeki annem ve babamın telefonlarından giriş yapmak zorlaştı. Daha önce sorunsuz
alınan randevular yaklaşık bir haftadır aksıyor. Yeni sistem özellikle
yaşlı ve teknolojiye hâkim olmayan kişiler için ciddi engel oluşturdu. Randevu
alma sürecinin sadeleştirilmesi veya daha kolay bir giriş yöntemi sunulmasını talep
ediyorum.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -