Konuşma teknolojileri lideri SESTEK, Ajman Bank iş birliğiyle Orta Doğu'nun
ilk tamamen yerelleştirilmiş, insan görünümlü yapay zekâ asistanını (Avatar)
hayata geçirdi. 1 Ekim'de bankanın mobil uygulamasında hizmete giren asistan,
dört ayda 13.000'den fazla gerçek müşteri görüşmesini başarıyla yönetti.

Birleşik Arap Emirlikleri'nin (BAE) Ajman Emirliği'nde 2007 yılında kurulan ilk
İslami banka olan Ajman Bank, müşteri etkileşimini ve marka deneyimini güçlendirmek
amacıyla SESTEK'in yapay zekâ teknolojilerini tercih etti. SESTEK'in Generative
Q&A, Text-to-Speech (TTS) ve Speech Recognition (SR) teknolojilerinin birleştirilmesiyle
ortaya çıkan yapay zekâ destekli dijital asistan (Avatar), Arapça
ve İngilizce arasında gerçek zamanlı ve kesintisiz geçiş yaparak müşterilere
otantik, Emirati kimliğini yansıtan doğal, akıcı ve insan benzeri bir etkileşim
deneyimi sunuyor.

Yeni avatar çözümü sayesinde Ajman Bank, kişiselleştirilmiş iletişim sunarken müşteri
hizmetlerine erişimi kolaylaştırdı ve dijital kanallarda yenilikçi bir deneyim
sağladı. Mobil uygulamada aktif olarak kullanılan asistan, artık banka şubelerindeki
kiosklarda ve 'HoloBox' adı verilen özel ekranlarda da müşterilere
hizmet sunuyor.

İnsana en yakın dijital deneyimi sunuyor
SESTEK için önemli bir dönüm noktası olan projenin en büyük başarısı, dijital asistanın
gerçek bir banka temsilcisi gibi hissettirmesi oldu. SESTEK mühendisleri,
asistanın sesine insansı duraklamalar ve doğal bir konuşma ritmi kazandırarak
dijital iletişimi daha sıcak ve akıcı hale getirdi. Ayrıca asistanın çok uzun
cevaplar vererek kullanıcıyı sıkmasını engellemek için, sadece en kritik bilgileri
sesli söyleyip detayları ekranda göstermesi sağlandı.

Çözümün konuşulan dili anlama ve uygun yanıt üretme başarısı, Arapça ve İngilizce
dillerinde yüzde 90 seviyesine ulaşıyor. Arapça'nın farklı lehçelerini de kapsayan
bu yüksek doğruluk oranı, avatarın tam yerelleştirilmiş ve kültürel olarak
uyumlu yapısını destekliyor.

Karışık belgeleri anlayan akıllı altyapı
Sıradan sistemlerin okumakta zorlandığı, tablo içeren karmaşık PDF dosyaları, gelişmiş
yapay zekâ ve büyük dil modelleri (LLM) sayesinde asistan tarafından kolayca
anlaşılır hale getirildi. Bu akıllı altyapı sayesinde müşteriler, bankanın
ürün ve hizmetlerine ilişkin en karmaşık sorularında dahi hızlı, doğru ve bağlamı
güçlü yanıtlar alabiliyor.

1 Ekim tarihinde canlıya alınan Generative Q&A özelliği, bugüne kadar 13.000'den
fazla konuşmayı başarıyla yönetti. Sistem, yaklaşık 1.436 kullanıcıdan alınan
geri bildirimlerle 4,3 memnuniyet puanına ulaştı.

Ayrıca bu proje, veri egemenliği ve mevzuat uyumluluğu açısından da bölgede öncü
bir konumda yer alıyor. Çözüm, tamamen MENA sınırları içinde barındırılan ilk
bulut tabanlı Avatar hizmeti olarak, güvenlik ve regülasyon gereksinimlerini eksiksiz
şekilde karşılıyor.

Avatar, rutin müşteri sorularını 7/24 yanıtlayarak ve temel işlem etkileşimlerini
üstlenerek canlı müşteri temsilcilerinin iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor, böylece
temsilcilerin daha karmaşık ve yüksek katma değerli konulara odaklanmasına
olanak tanıyor.

Bu iş birliği, Ajman Bank'ın müşteri odaklı dijital dönüşüm vizyonunu güçlendirirken,
SESTEK'in bankacılık sektöründe insan merkezli yapay zekâ çözümlerindeki
liderliğini bir kez daha ortaya koydu.

Müşteriye gerçek zamanlı, akıllı ve güvenilir yanıtlar
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, projeye ilişkin değerlendirmede bulundu: Ajman
Bank için geliştirdiğimiz yenilikçi avatar, Orta Doğu'nun dilsel ve kültürel
dinamikleri dikkate alınarak tasarlandı. Arapça ve İngilizce iletişim kurabilen
çözüm, SESTEK'in tescilli Text-to-Speech teknolojisi sayesinde yerelleştirilmiş,
Emirati kimliğini yansıtan doğal bir deneyim sunarak diller arasında sorunsuz
geçiş sağlıyor.

Generative Q&A altyapımızla desteklenen avatar, bankanın kapsamlı bilgi tabanından
beslenerek müşterilere gerçek zamanlı, akıllı ve güvenilir yanıtlar sunuyor.
Ajman Bank mobil uygulamasında aktif olarak kullanılan çözüm, kiosk ve HoloBox
kanallarıyla daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştı. Ajman Bank'ta Agentic
AI yeteneklerinin başarıyla hayata geçirilmesiyle birlikte çözüm yeni bir faza
taşındı. Avatar yalnızca bilgi sunan bir dijital asistan değil, müşteri niyetini
analiz eden, işlemleri otonom biçimde başlatabilen ve süreci uçtan uca yönetebilen
akıllı bir dijital bankacılık temsilcisi olarak konumlanıyor. Agentic AI
destekli işlem servislerinin yaygınlaştırılmasıyla birlikte, Ajman Bank'ın dijital
kanallarda proaktif, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir müşteri deneyimi
sunma vizyonunu daha da ileri taşımayı hedefliyoruz.

Ajman Bank CEO'su Mustafa Al Khalfawi ise: Bankacılığın geleceği, erişimi kolaylaştıran,
güveni güçlendiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren
kesintisiz ve insan benzeri dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman
Bank One ile yapay zekâ destekli avatarımızı tek bir vizyon altında buluşturarak
daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel açıdan uyumlu bir bankacılık deneyimi
oluşturuyoruz.

Bu yaklaşım, karmaşıklığı ortadan kaldırma, tüm kanallarda etkileşimi artırma ve
müşterilerimizin bankamızla doğal, sezgisel ve güvenilir bir iletişim kurmasını
sağlama kararlılığımızın somut bir göstergesi. Tüm bunları hayata geçirirken
güçlü yönetişim, güvenlik ve operasyonel disiplin ilkelerimizden taviz vermiyoruz.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -