Vodafone, Ev İnterneti müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak üzere Nokia işbirliğiyle
Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Platform sayesinde
ev içi internet performansı takip edilerek müşteri şikayeti oluşmadan sorunlar
giderilebiliyor.

Türkiye'nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone,
Ev İnterneti hizmetlerinde müşterilerine daha güçlü, hızlı ve kesintisiz bağlantı
deneyimi sunmak için Nokia ile birlikte Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu
hayata geçirdi. Platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri
analiz ederek müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür kılıyor. Böylece,
hem tekil kullanıcıların internet deneyimi hem de genel servis trendleri anlık
olarak takip edilebiliyor.

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi:
Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla
devam ediyoruz. Ev İnterneti müşterilerimizin yaşadıkları problemleri tespit
ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi
ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye'deki ev internet deneyimini
geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz.

Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise şöyle
konuştu:
İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye'nin kritik altyapısını desteklemek
için hayati öneme sahip. Vodafone gibi liderler bu teknolojiler için gerekli
performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia'nın bu alandaki uzmanlığına itimat
ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye'ye
bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi
optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma
fırsatı sunuyor.

Problem yaşayan müşterilerin %34'ü otomatik tespit edildi
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme kabiliyeti ve Nokia'nın
sabit şebeke analitiği için tasarladığı yapay zekâ destekli çözümü sayesinde servis
kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor, ev içi internet performansını etkileyen
durumları otomatik olarak tespit ederek hem operasyon ekiplerine hem de
müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlıyor. Bu kapsamda, problem
yaşayan müşterilerin %34'ü platform üzerinden otomatik olarak tespit edilirken,
bu müşterilerin sorunları da proaktif aksiyonlarla müşteriler şikayet etmeden
çözülebildi. Müşterilerin yarısının problemi otomatik aksiyonlarla çözülürken,
kalan yarısında da saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşıldı. Böylece
birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüşü, müşteri şikayet etmeden önce giderilmiş oldu.

Müşteri memnuniyetinde artış sağlandı
Vodafone'un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının
uçtan uca izlenmesine katkı sağlarken, müşteri deneyiminde tutarlılığı
artırıyor. İlk sonuçlara göre, platform, operasyon süreçlerinde hızlanma, hata
analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone'u önerme
puanlarındaki iyileşme de bu memnuniyetin karşılık bulduğunu gösteriyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -