Basın Bülteni- Şikayetvar verilerine göre, elektrik dağıtım şikayetleri 2026 Ocak’ta 2 bin 176’ya yükseldi

Elektrik dağıtımda şikayetler 2026'ya yükselişle girdi. Ocak ayında 2 bin 176 şikayet
gelirken, aylık şikayet artışı yüzde 56 oldu. Yıl başından bu yana toplam
şikayet sayısı 3 bin 357'ye çıkarak geçen yıla göre yüzde 67 yükseldi ve son üç
yılın zirvesi görüldü. En büyük tepkiyse faturalardaki ani artışlar, plansız
kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarına yönelik.

Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı verilere göre elektrik dağıtım sektöründe
2026 yılına sert bir artışla girildi. 2026'nın Ocak ayında elektrik dağıtım
kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki aya göre
yüzde 56'lık artış anlamına geliyor. 2025 yılı boyunca aylık şikayet sayıları
çoğunlukla 900 ila bin 100 bandında seyrederken, aylık ortalama yaklaşık bin 170
seviyesinde gerçekleşmişti. Yeni yılın ilk ayında görülen yükseliş ise bu ortalamanın
belirgin şekilde üzerine çıktı.

Şikayette 3 yılın zirvesini gördü
Yıl başından bu yana açıklanan veriler de artış trendini destekliyor. 2024'ün aynı
döneminde 2 bin 298, 2025'te ise 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026'da bu sayı
3 bin 357'ye ulaştı. Böylece elektrik dağıtım sektöründeki başvurular bir önceki
yıla göre yüzde 67 artış gösterdi. Bu oran, son üç yılın en yüksek seviyesine
işaret ediyor.

Enerji sektöründe şikayet artışı yüzde 50
Artış yalnızca elektrik dağıtım alanıyla sınırlı kalmadı. Enerji sektörünün genelinde
de benzer bir tablo ortaya çıktı. Geçen yılın aynı döneminde 3 bin 454 olan
toplam enerji şikayeti sayısı bu yıl 5 bin 174'e yükseldi. Böylece enerji kategorisinde
yıllık artış oranı yüzde 50 olarak kaydedildi. Enerji sektörü, şikayet
artış hızında en üst sıralarda yer aldı.

Elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Faturalarda ani artış ve itiraz süreçleri tepki çekiyor
Şikayetvar verilerine göre tüketicilerin elektrik dağıtım firmalarıyla ilgili en
yoğun şikayet başlığını faturalandırma ve yüksek tutarlar oluşturuyor. Kullanıcılar,
önceki aylara kıyasla ani artış gösteren faturalarla karşılaştıklarını,
tüketim miktarıyla uyuşmadığını düşündükleri bedeller yansıtıldığını ve sayaç okuma
hataları yaşandığını belirtiyor. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve
yeterince şeffaf yürütülmemesi de bu başlık altındaki memnuniyetsizliği artırıyor.

Plansız kesintiler günlük hayatı olumsuz etkiliyor
Bir diğer önemli şikayet alanı ise plansız ve sık elektrik kesintileri. Tüketiciler
özellikle önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden ve arızalara
geç müdahale edilmesinden şikayet ediyor. Kırsal bölgelerde kesinti sürelerinin
daha uzun olduğu yönündeki geri bildirimler de dikkat çekiyor. Uzun süreli
kesintiler hem hane halkını hem de küçük işletmeleri doğrudan etkileyen bir
sorun olarak öne çıkıyor.

Abonelik ve bağlantı süreçlerinde gecikme
Abonelik ve bağlantı işlemleri de şikayetlerde öne çıkan bir diğer başlık. Yeni
abonelik açma, sayaç bağlatma ya da kapatma işlemlerinde yaşanan gecikmeler, yüksek
güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler tüketicilerin en sık dile getirdiği
konular arasında yer alıyor. Özellikle taşınma dönemlerinde süreçlerin yavaş
ilerlemesi ciddi mağduriyetlere yol açabiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zorlaşıyor
Tüketiciler ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim eksikliklerinden de şikayetçi.
Çağrı merkezlerine ulaşmada yaşanan zorluklar, uzun bekleme süreleri ve şikayetlere
standart yanıtlar verilmesi en sık dile getirilen sorunlar arasında bulunuyor.
Başvuru sonrası geri dönüş yapılmaması ya da çözüm sürecinin belirsiz olması,
tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Voltaj dalgalanmaları ve teknik arızalar öne çıkıyor
Son olarak altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir şikayet kalemi oluşturuyor.
Voltaj dalgalanmaları nedeniyle elektronik cihazların zarar gördüğü yönünde çok
sayıda başvuru bulunuyor. Arıza kayıtlarının geç kapatılması ve saha ekiplerinin
müdahale süresinin uzun olması da tüketicilerin en çok dile getirdiği teknik
problemler arasında yer alıyor.

Konuyla ilgili platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:
Elektriğimiz kesildi, borcumuzu aynı gün ödememize rağmen bu kış gününde hala açılmadı.
Çağrı merkezini 5 kez aradık, her seferinde '24 saat içinde açılacak,
ekiplerimiz 22.00'a kadar hizmet veriyor' denilerek oyalandık ancak somut bir adım
atılmadı. Evde bebek olduğunu belirtmemize rağmen saat 21.00 itibarıyla elektrik
hala yok ve ev çok soğuk. Bebeğin olduğu bir evin bu şartlarda elektriksiz
bırakılması kabul edilemez.

Şanlıurfa Harran'da yaşıyorum. Bu ay elektrik faturam 7.450 TL geldi, önceki aylara
göre yaklaşık 5 bin TL daha fazla. Evde kullanımda, sayaçta ya da yeni bir
cihaz/iş yeri kullanımında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bu kadar
yüksek gelmesini anlayamıyorum. Rutin kullanım sürerken oluşan bu fark nedeniyle
ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ocak ayı faturam 4.550 TL geldi. Önceki aylarda 1.500-1.800 TL arasında olan faturam,
kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu ay anormal
derecede yüksek. Çalıştığım için gün boyu evde değilim ve sürekli elektrik
tüketimi yapılmıyor. Sayaç ya da sistemsel bir hata bildirilmemesine rağmen bu
tutarın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyor ve kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki aydır ciddi voltaj dalgalanmaları ve sık kesintiler yaşıyorum. Dört
yıldır aynı adresteyim ve bu sorunlar, iki ay önceki yoğun kar yağışından sonra
başladı. Neredeyse her hafta şalter atıyor, voltaj bazen çok düşüp bazen yükseliyor,
bu da cihazlarımı risk altına sokuyor. Kendi imkanlarımla elektrikçi çağırıp
şalteri değiştirdim ve regülatör aldım ancak sorun devam ediyor. Özellikle
geceleri voltaj düzensizliği ve kesintiler artıyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -