Basın Bülteni- MetLife Emeklilik ve Hayat, A.C.E. Awards’ta emeklilik ve hayat sigortasında Silver ödül kazandı

MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar tarafından müşteri memnuniyetini zirveye
taşıyan markaların belirlendiği A.C.E. Awards'ta, 'Emeklilik ve Hayat Sigortası'
kategorisinde Silver ödülün sahibi oldu.

Müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine alan MetLife Emeklilik ve Hayat,
sektöründe sürdürülebilir başarı modeli oluşturmaya devam ediyor. MetLife, Şikayetvar
tarafından düzenlenen ve müşteri memnuniyeti alanında sektörün en prestijli
organizasyonları arasında gösterilen A.C.E. Awards'ın (Achievement in Customer
Excellence) Emeklilik ve Hayat Sigortası kategorisinde, Silver ödülüne layık görüldü.

59 sektörden 194 bin marka, 11,2 milyon bireysel üye ve milyonlarca aylık ziyaretçiyi
buluşturan Şikayetvar, markaların şikâyet yönetim süreçleri ile müşteri memnuniyet
düzeylerini değerlendirdiği A.C.E. Awards'ın bu yıl 11'incisini gerçekleştirdi.
Firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve 1,5 milyon kişinin katılımıyla
gerçekleştirilen anket sonuçlarına dayanarak hazırlanan Müşteri Deneyim
Endeksi Araştırması kapsamında, cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm süresi,
memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı gibi başlıklar
üzerinden detaylı analizler yapıldı. Tüm değerlendirmelerin sonucunda MetLife,
Emeklilik ve Hayat Sigortası kategorisinde Silver ödülünü almaya hak kazandı.

MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven, ödül hakkındaki görüşlerini
şu şekilde aktardı: Müşteri deneyimini yalnızca bir performans göstergesi
değil, kurum kültürümüzün temel taşı olarak görüyoruz. Geçtiğimiz yıl aldığımız
ödülün ardından bu yıl da Silver ödüle layık görülmemiz, istikrarlı yaklaşımımızın
ve ekiplerimizin özverili çalışmalarının somut bir göstergesi. Şikâyet yönetim
süreçlerimizi sürekli geliştiriyor, müşterilerimizin geri bildirimlerini
iş yapış biçimimizin merkezine alıyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımız ve veri odaklı
yaklaşımımız sayesinde müşteri memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı modeli
oluşturmayı hedefliyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini şeffaf bir şekilde
izleyerek doğru stratejiler geliştirmemize katkı sunan Şikayetvar platformunda
bu ödüle layık görülmek bizim için ayrı bir gurur kaynağı. Bu başarıda emeği bulunan
tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyor, müşterilerimize bize duydukları
güven için ayrıca şükranlarımı sunuyorum.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -