Basın Bülteni- Tepe Home, 2026’da rekabetin e-ticaret ve müşteri deneyimiyle belirlendiğini açıkladı

Tepe Home Genel Müdürü Levent Çapan, mobilya sektöründe 2026 itibarıyla hızlanan
dönüşümü değerlendirerek e ticaretin artık yalnızca alternatif bir satış kanalı
olmaktan çıkıp, sektörün büyüme modelini doğrudan belirleyen stratejik bir unsur
haline geldiğini vurguladı. Çapan, günümüz tüketicisinin beklentilerinin belirgin
şekilde değiştiğini ifade ederek, hız, şeffaflık ve kapsamlı bilgiye erişim
ihtiyacının online kanalı mobilya alışverişinin merkezine yerleştirdiğini belirtti.
Mobilyada rekabet artık ürünle değil, uçtan uca müşteri deneyimiyle şekilleniyor.
diyen Çapan, alışveriş yolculuğunun doğrusal bir yapıdan çıkarak
kanallar arasında akışkan bir modele dönüştüğünü söyledi.

Coğrafi Sınırların Ötesine Geçen Erişim
Çapan, fiziksel mağazaların doğal olarak belirli bölgelerle sınırlı olduğunu hatırlatarak,
online kanal sayesinde mağaza bulunmayan şehirlerdeki tüketicilerin
de aynı ürün gamına ve aynı hizmet standartlarına erişebildiğini açıkladı. Bu durumun,
markanın erişimini mekânsal sınırların çok ötesine taşıdığını belirtti.
Tüketicinin alışveriş sürecine dijital platformda da başlayabildiğini, fiziksel
mağazada da ilk teması kurabildiğini belirten Çapan, önemli olanın bu temas noktaları
arasında kesintisiz bir deneyim sunabilmek olduğunu ifade etti. Müşterilerin
ürünü dijitalde inceleyip mağazada deneyimleyebildiğini ya da mağazada gördüğü
ürünü online üzerinden satın alabildiğini söyleyen Çapan, bu esnek yapının
kanallar arası geçişi doğal hale getirdiğini ve alışveriş alışkanlıklarını yeniden
şekillendirdiğini dile getirdi.

Operasyonel Yapıda Entegrasyon ve Güven
Mobilya kategorisinin yüksek bütçeli ve uzun ömürlü ürünlerden oluştuğunu vurgulayan
Çapan, online deneyimde güven unsurunun belirleyici olduğunu söyledi. Ayrıntılı
ölçü bilgileri, malzeme açıklamaları ve yüksek çözünürlüklü görsellerin karar
sürecini desteklediğini, bunun yanında tüketicinin ürünü kendi yaşam alanında
görselleştirebilmesine imkân tanıyan dijital uygulamaların da satın alma sürecini
daha somut ve güvenli hale getirdiğini ifade etti. Teslimat planlaması,
montaj organizasyonu ve satış sonrası destek süreçlerinin ise deneyimin ayrılmaz
bir parçası haline geldiğini belirtti.

E-ticaretin büyümesinin yalnızca satış hacmini artırmadığını belirten Çapan, şirket
içi süreçlerin de daha entegre ve veri odaklı bir yapıya evrildiğini söyledi.
Talep öngörülerinin güçlendiğini, stok ve tedarik planlamasının daha öngörülebilir
hale geldiğini, operasyonel süreçlerin dijital altyapı ile daha koordineli
yönetildiğini dile getirdi.

Hibrit Model Sürdürülebilir Büyümeyi Destekliyor
Çapan, dijital ve fiziksel kanalların birbirinin alternatifi değil tamamlayıcısı
olduğunu belirterek, müşterinin yolculuğa nerede başladığından çok, sürecin her
aşamasında güven veren ve tutarlı bir deneyim sunabilmenin belirleyici olduğunu
ifade etti. Hibrit modelin mobilya sektöründe sürdürülebilir büyümenin temel
unsurlarından biri haline geldiğini sözlerine ekledi.

Tepe Home, e-ticaret yatırımları ve hibrit mağaza stratejisiyle bu yeni dönemde
konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -