Basın Bülteni- Shell, KPMG raporuna göre tüketici memnuniyetinde ilk 3’e girerek enerji sektöründeki liderliğini sürdürdü

Uluslararası denetim ve danışmanlık firması KPMG'nin, 16 yıldır küresel ölçekte
sürdürdüğü ve tüketicilerin markalarla etkileşimlerini mercek altına aldığı araştırmanın
Türkiye sonuçları açıklandı.

Araştırmaya göre Shell, genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket
arasına girerken, enerji ve akaryakıt sektöründe liderliğini korudu.

Bu yıl Türkiye genelinde 8 farklı sektörde faaliyet gösteren ve istatistiksel kriterleri
sağlayan 63 marka için 1.552 tüketiciden toplam 13.381 değerlendirme alınarak
oluşturulan araştırma, müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları
ve şirketlerin performanslarını ortaya koydu.

Shell'in her istasyonunda yüksek hizmet standartlarını koruyarak, müşteri memnuniyetini
merkeze alan deneyim yaklaşımını sürdürdüğü belirtilen raporda, Shell,
enerji ve akaryakıt sektöründe hizmetlerini dijital çözümlerle destekleyerek,
müşteri deneyimini hızlı, pratik ve güvenilir kılmayı amaçlayan lider bir markadır.
İfadelerine yer verildi.

Sektör ortalamasının üzerinde performans
Shell, raporda yer alan verilere göre Müşteri Deneyimi Mükemmellik (CEE) skorunu
8,28'e yükselterek önemli bir gelişim de kaydetti. Bir önceki yıl yapılan araştırmada
10. sırada yer alan şirket, bu yıl 7 basamak birden yükselerek 3. sıraya
yerleşirken, enerji ve akaryakıt şirketleri arasında liderliğini korudu.

Sektör ortalamasının yüzde 4,4 üzerinde bir performans sergileyerek hızlı ve istikrarlı
ilerleyişini sürdüren şirketin bu başarısında, hizmetlerin güvenilirliği,
süreçlerin tutarlılığı ve çalışanların müşterilere gösterdiği özenin etkili
olduğu vurgulandı.

Güven ve sadakat skorlarında artış
Araştırma kapsamında markalar, Müşteri Deneyiminin Altı Temel Bileşeni çerçevesinde
değerlendirildi. Shell'in özellikle Bütünsellik ve Dürüstlük alanında 8,46
puan, Zaman ve Efor ile Kişiye Özel Kılma alanlarında ise 8,28 puan alması, markanın
güven veren ve müşterilerinin hayatını kolaylaştıran hizmet yaklaşımının
bir göstergesi olarak raporda yer aldı.

Ayrıca 8,68 seviyesindeki Sadakat skoru, markaya duyulan yüksek müşteri bağlılığına
işaret etti. Müşteriler değerlendirmelerinde, Shell istasyonlarının temiz ve
düzenli tuvaletleri, kaliteli yakıtları ve zengin market ürünleri ile yolculukları
konforlu ve kesintisiz hale getirdiğini özellikle vurguladı.

Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Shell & Turcas CEO'su Emre Turanlı, müşteri
deneyimindeki başarılarının bağımsız kuruluşlarca tescillenmesinden memnuniyet
duyduklarını belirtti. Turanlı, şunları söyledi:

Müşteri deneyimindeki başarımız KPMG tarafından bir kez daha tescillendi. Shell
olarak müşterilerin en memnun olduğu 3 şirketten biri, sektörümüzün ise yine birincisiyiz.
Geçen yıl 10'uncu sırada olduğumuz araştırmada bu yıl 7 basamak birden
yükselerek 3'üncülüğe ulaştık. İnsanların Shell'i olarak 81 ilimizdeki 1.200
istasyonumuzda her gün 1 milyonu aşkın misafirimizi ağırlıyoruz. Yılda toplam
55 milyon kilometre yol katediyor, misafirlerimize en iyi hizmeti sağlamak için
çabalıyoruz. Bu çabaların sonucunda, müşterilerimizin memnuniyetinin kendi verilerimize
ek olarak bağımsız kuruluşlarca da güçlü şekilde ortaya konması bizim
için hiç şüphesiz bir gurur vesilesi. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma,
bayilerimize ve Shell'e duyduğu güvenle yolculuğumuzu birlikte şekillendiren
misafirlerimize teşekkür ederim.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -