Aydem Enerji'nin elektrik perakende şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende,
yapay zekâ destekli 'Ses Analizi' sistemiyle ayda ortalama 100 bin çağrıyı analiz
ederek, müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Şirket, bu başarısıyla son
olarak IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te Best Digitally Enabled
Ecosystem Project of the Year ödülünün sahibi oldu.
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, çağrı merkezi operasyonlarında devreye aldığı
yapay zeka tabanlı 'Ses Analizi' projesiyle müşteri görüşmelerini sistematik
biçimde inceleyerek, süreçlerini daha bütünsel ve veri odaklı yönetiyor.
Aylık ortalama 100 bin çağrıyı kapsayan proje ile tüm müşteri görüşmeleri konuşma
tanıma teknolojileriyle metne dönüştürülüyor, içerik, iletişim kalitesi, süreç
uyumu ve konu başlıkları üzerinden analiz ediliyor. Projenin devreye alınmasından
önce çağrı kayıtlarının sınırlı bir bölümü manuel olarak incelenebilirken,
yeni sistemle görüşmelerin tamamı yapısal analiz kapsamına alınmış oldu.
100'den fazla konu başlığı sınıflandırılabiliyor
'Ses Analizi', müşteri görüşmelerinin tek bir merkezde toplanarak bütüncül bir yapıda
incelenmesini sağlayan gelişmiş bir analiz altyapısı sunuyor. Görüşmeler
yapay zeka tabanlı teknolojilerle metne dönüştürülüyor, ardından içerik özelliklerine
göre 100'den fazla konu başlığında sınıflandırılarak ilgili birimlere eş
zamanlı bildirim iletiliyor. Temsilcilerin iletişim performansı, standart kriterler
çerçevesinde otomatik olarak değerlendiriliyor, konuşma dengesi, sessizlik
oranı ve etkileşim kalitesi gibi iletişim parametreleri düzenli biçimde izleniyor.
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projeye ilişkin şunları
söyledi:
Ses Analizi projemiz, müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül
ve sistematik bir biçimde ele alınmasını sağlayan önemli bir dönüşüm adımı oldu.
Tüm çağrıların analiz sürecine dahil edilmesi, operasyonlarımızın daha görünür
ve ölçümlenebilir bir yapıya kavuşmasına imkan tanıyor. İlk görüşmede sonuçlanmayan
başvurular için oluşturduğumuz kök neden analizleri, iyileştirme alanlarını
somut biçimde ortaya koyarak otomatik aksiyon mekanizmalarının devreye alınmasını
mümkün kılıyor. Bu yaklaşım, süreçlerimizin daha tutarlı yönetilmesini
desteklerken, çağrı merkezi işleyişimizi talep odaklı bir modelden çıkararak veri
analizinin ve süreç takibinin merkezde olduğu bir müşteri deneyimi yapısına
taşıyor.
Ulusal ve uluslararası arenada prestijli ödüller
Proje ulusal ve uluslararası ödüllere de layık görülüyor.
'Ses Analizi' son olarak, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te ödül kazandı.
Şirketlerin dijitalleşme projelerini bütüncül bir çerçevede inceleyen IDC,
90 kurumun sunduğu toplam 258 projeyi değerlendirdi. 'Ses Analizi' projesi, Best
Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year ödülüne layık görüldü. Proje,
daha önce de Future of AI & Cloud Summit kapsamında Best Data & Advanced Analytics
Project of the Year seçilmişti.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
