MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., 2025 yılı 2. Dönem Yetkili Servisler Toplantısı'nı
8-10 Aralık tarihleri arasında Antalya'da gerçekleştirdi. Servislerde teknik
personelin eğitim seviyesinin güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasının
hedeflendiği toplantıda, Yetkili Servis Değerlendirme ve Geliştirme Programı
kapsamında başarılı olan servisler de ödüllendirildi. 500'ü aşkın kriter
üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde
İzmir AVOS Yetkili Servisi birinci olurken, C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde
Erzurum DOĞU-TRANS Yetkili Servisi ilk sırada yer aldı.

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.'nin ev sahipliğinde düzenlenen 2025 yılının son
yetkili servis toplantısı Antalya'da yapıldı. İki gün süren toplantılarda, 2025
yılına ilişkin değerlendirmelerin yanı sıra 2026 yılına ilişkin de hedef ve
beklentiler paylaşıldı.

2025 yılı, sektör için kontrollü bir adaptasyon süreci oldu
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, sektörün genel
görünümüne ve pazar koşullarına ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:

2025 yılı, finansal dengelerin yeniden kurulduğu, temkinli ancak kontrollü bir
adaptasyon süreciyle geçti. Yüksek faiz oranları ve sıkı kredi koşulları, özellikle
KOBİ ölçekli filoların alım kararlarını ertelemesine yol açtı. Genel olarak
yıl, sürdürülebilir büyüme ve verimlilik odaklı bir geçiş dönemi oldu. Önümüzdeki
yılın ikinci çeyreğinden itibaren faiz politikaları ve yatırım ortamındaki
iyileşmelerin sektörün yönünü belirleyeceğini düşünüyoruz.

Bununla birlikte satış sonrası hizmetlerdeki yatırımlarımız, müşteri odaklı
stratejilerimiz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde fark yaratmaya devam ediyoruz.
Bu buluşmada ödül alan tüm yetkili servislerimizi kutluyor, önümüzdeki yılda
da daha iyisi için birlikte çalışmayı sürdüreceğimizi vurgulamak istiyorum. Bu
vesileyle çalışanlarımızın, servislerimizin, paydaşlarımızın ve müşterilerimizin
yeni yılını kutluyor, sağlık ve başarı dolu bir yıl diliyorum.

2025 yılında hedeflerimizin üzerine çıktık
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal da
satış sonrası operasyonlarda başarılı bir yılı geride bıraktıklarını belirterek
şunları söyledi:

2025 yılı, kampanyalarımızın ve servis odaklı çözümlerimizin müşterilerimiz nezdinde
güçlü bir karşılık bulduğu bir yıl oldu. Bakım paketleri, yedek parça çözümleri
ve servis sadakat programlarımızın etkisiyle operasyonel hacmimizi önemli
ölçüde artırdık.

Müşteri memnuniyeti başta olmak üzere ana performans göstergelerimizin tamamında
hedeflerimizin üzerine çıktık. Bu başarıda, eğitim ve dijitalleşme alanında yaptığımız
yatırımların payı büyük katkısı oldu. Yalnızca kendi servis noktalarımızda
değil, tüm servis ağımızda hayata geçirdiğimiz dijitalleşme ve süreç iyileştirme
adımları sayesinde daha hızlı ve esnek bir yapıya kavuştuk. Elde ettiğimiz
bu ivmeyle yeni yıla yüksek motivasyonla giriyoruz. 2026 yılında açacağımız
yeni şube ve destek noktalarıyla bu başarıyı daha da ileri taşımayı, önümüzdeki
yılda da beklentilerin üzerinde bir performans sergilemeyi hedefliyoruz.

Servis ağımız, markamızın en önemli gücünü oluşturuyor
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Servis Ağı ve İş Geliştirme Müdürü Gamze Harmandalı
ise hizmet kalitesini sürekli ileri taşımaya kararlı olduklarını vurgulayarak
şunları kaydetti:

2025 yılı, servis ağımız açısından hem büyüme hem de kalite anlamında önemli kazanımlar
elde ettiğimiz bir dönem oldu. İş ortaklarımızla birlikte müşterilerimize
hızlı, etkin ve kaliteli hizmet sunmayı sürdürdük. Müşterilerimizle olan 'ömür
boyu iş ortağı olma' anlayışımız doğrultusunda yetkili servislerimizle kurduğumuz
ilişkiyi yalnızca ticari değil, aynı zamanda stratejik bir iş birliği olarak
görüyoruz. Bu yaklaşım, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan
olumlu etkiliyor.

Dijital dönüşüm ve çözüm odaklı, esnek süreçlerimiz sayesinde 2026 yılında da mevcut
ve potansiyel müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamayı sürdüreceğiz.
Güçlü servis ağımız, yeni yılda da markamızın en önemli rekabet avantajlarından
biri olmaya devam edecek.

Dereceye giren yetkili servisler ödüllerini aldı
2025 yılı 2. Dönem Yetkili Servisler Toplantısı'nda, Yetkili Servis Değerlendirme
ve Geliştirme Programı çerçevesinde gerçekleştirilen denetimlerin sonuçları da
açıklandı. Teknik yeterlilik, müşteri memnuniyeti, teknik ekipman altyapısı ve
personel eğitim seviyesi gibi 500'ü aşkın kriter üzerinden yapılan değerlendirmeler
sonucunda dereceye giren servisler ödüllerini MAN üst yönetiminin elinden aldı.

Değerlendirme sonucunda, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde İzmir AVOS Yetkili
Servisi birinci, İzmir EGEMAN ikinci, Bursa MAPAR Servisi ise üçüncü oldu. C
Tipi Yetkili Servisler kategorisinde ise Erzurum DOĞU-TRANS Yetkili Servisi birincilik
ödülünün sahibi oldu.

Üstün performans sergileyen teknisyenler de ödüllendirildi
2025'in son yetkili servisler toplantısında ayrıca, yıl boyunca üstün performans
sergileyen teknisyenlere de ödüller verildi. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.
yöneticileri, Bu yıl MAN Ailesi olarak üstün başarı gösteren teknisyenlerimizi
de unutmadık. Gururla onların emeğini ve katkılarını kutluyoruz. Teknik mükemmeliyet
bizim için önemli bir değer. Bu anlayış doğrultusunda, yıl boyunca üstün
performans sergileyen teknisyenlerimizi özel ödüllerle onurlandırdık diyerek,
teknik ekiplere verdikleri değerin altını çizdi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -