Samsung Türkiye, Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici
Ödülleri'nde satış sonrası servis ve hizmetler için uyguladığı müşteri odaklı
çözümler ile 'Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma' ödülünün tekrar sahibi oldu.

Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen ve müşteri memnuniyeti alanında ülkemizde
kamu tarafından verilen ilk ve tek ödül organizasyonu olan Geleneksel Tüketici
Ödülleri'nin 28'incisi Bakan Prof. Dr. Ömer Bolat'ın katılımıyla, 19 Aralık 2025
Cuma günü Ankara'da düzenlenen törenle sahiplerini buldu. Samsung Türkiye,
satış sonrası servisleri ve hizmetleri aracılığıyla müşterilerine sunduğu kesintisiz
deneyim yolculuğu ve farklılaşan servis hizmetleri ile 'Tüketici Memnuniyetini
İlke Edinen Firma' ödülünü almaya hak kazandı. Gerçekleştirilen törende Samsung
Türkiye'nin ödülü Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından Samsung
Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül'e takdim edildi.

Farklılaşan servis hizmeleri ile rekabette öncü
Samsung Türkiye'nin, müşterilerin hayatını kolaylaştıran servis ve satış sonrası
hizmetleri, uzun ve detaylı başvuru sürecinden sonra yapılan titiz değerlendirmelerde
ön plana çıkmasını sağladı. Mobil cihazları müşterilerin adresinden alıp
onarım sonrası tekrar adreslerine teslim eden Kolay Servis uygulaması, alanında
uzman teknisyenler tarafından yapay zeka destekli hızlı ve kaliteli kurulum,
onarım ve bakım hizmetleri, işitme engelliler için kurulmuş ve diğer Samsung
ülkelerine de örnek olan Duyan Eller çağrı merkezi gibi müşteri deneyimi yolculuğuna
değer katan projeleri ile Samsung Türkiye, her zaman tüm müşterilerinin
yanında olduğunun altını çiziyor ve bir yandan da sektörüne örnek olacak projeler
hayata geçirmeye devam ediyor.

Kesintisiz cihaz deneyimi ile uçtan uca hızlı hizmet
Cep telefonundan akıllı telefona evrilen cihazlar, bugün Samsung mobil ürünlerdeki
teknolojik gelişmeler ve yenilenen ürün özellikleriyle AI phone olarak yeniden
tanımlanıyor. Cihazlardaki gelişmelere paralel olarak sürekli değişen müşteri
ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda müşteri deneyimini yeniden tanımlayan Samsung
Türkiye, modern hayatın ihtiyacına yönelik olarak mobil cihazlar servis
merkezlerini Akıllı Servis Merkezlerine dönüştürdü. Randevu almadan gidilen Akıllı
Servis Merkezlerinde uzman danışmanlardan birebir teknik danışmanlık sunan
Samsung Türkiye, yazılımsal gereksinimleri ortalama 10 dakikada çözerken, onarım
gerektiren durumlarda cihazların ortalama yüzde 80'ini 1 saatte onararak müşterilerine
teslim ediyor. Onarım süresi 1 saati aşabilecek durumlarda ise yedek
cihaz sunuyor.

Çevreye Duyarlı Onarım ile sürdürülebilirliğe katkı
Samsung Türkiye'nin geliştirdiği Çevreye Duyarlı Onarım hizmeti sayesinde, fabrika
seviyesinde onarım teknolojileri ile klasik onarım yöntemlerinden farklı olarak,
akıllı telefonlarda ve televizyonlarda tüm ekranın yenilenmesi ya da onarılması
yerine, ekran katmanları ayrıştırılarak sadece gerekli parça değiştiriliyor.
Böylece ürünlerin onarım maliyetleri azaldığı gibi elektronik atık miktarı
da düşürülerek çevresel sürdürülebilirliğe katkı sağlanıyor.

Müşterilerimizin her zaman yanındayız
Çağrı merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar çok çeşitli kanallarda
yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, müşterilerinin 7/24
kesintisiz iletişimde olmasını, satış sonrası servis ve hizmetlerde en iyi deneyimi
yaşamasına imkan sunuyor. Müşterileri ile temas kurduğu her kanalda proaktif
davranarak dijital çözümlere yatırım yapıyor, verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş
hizmetler sunmaya öncelik veriyor. Samsung Türkiye tüm bu çalışmalar
sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken müşteri memnuniyetini
de her zaman odağında tutuyor.

Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül ödülle
ilgili olarak, Bakanlığımız tarafından bu değerli ödüle tekrar layık görüldüğümüz
için onur duyduk. Samsung Türkiye olarak müşteri memnuniyetini ilke edinerek
sektöründe yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimize
her zaman ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalışıyoruz.
Günümüzde teknolojik ve ileri özelliklere sahip ürünlerin yanısıra, servis kalitesi
de rekabette en önemli ayrışma noktalarından birine dönüştü. Servis memnuniyeti
artık müşteri sadakatinin oluşturulmasında en önemli bileşenlerden biri.
Biz de yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla en yüksek
müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Bu değerli ödüle tekrar layık görülmek, bu
hedef doğrultusunda doğru yolda olduğumuzun en önemli göstergelerinden biri.
Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize
teşekkür ederiz dedi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -