Enerjisa Dağıtım Şirketleri Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, müşterilerine
daha kolay, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak amacıyla Mobil 186 uygulamasını
yeniledi. Modern arayüzü ve sadeleştirilmiş işlem akışlarıyla tamamen
kullanıcı dostu bir yapıya kavuşan yeni mobil uygulama, elektrik dağıtım sektöründe
dijital deneyimi bir üst seviyeye taşıyacak.
Sektöre öncü teknolojileri ve insan odaklı çalışma anlayışıyla hareket eden Başkent
EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ yenilenen Mobil 186 uygulaması ile kullanıcılar
için daha anlaşılır, erişilebilir ve hızlı bir deneyim sunmayı hedefliyor. Yeni
uygulama ile ana sayfa, başvuru ve bilgilendirme ekranları tamamen sadeleştirildi.
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları işlemlere daha hızlı erişme imkanı sağlanırken,
kişiselleştirilmiş alanlar sayesinde uygulama her müşterinin kullanım
alışkanlıklarına uyum sağlama becerisi kazandı.
Daha Fazla İşlem Artık Mobilde
Şirket yaptığı açıklamada, yeni uygulama ile daha önce yalnızca web üzerinden yapılabilen
birçok işlemin artık doğrudan mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilebildiği
vurguladı. Ayrıca, yenilenen Mobil 186'da arıza bildirimi, sayaç ve endeks
işlemleri, kesme-açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama
ve başvuru ve cihaza bağlı hasta var bildirimi talebi gibi pek çok işlemin hızlı
ve kolay şekilde yapılabildiği aktarıldı.
Yeni mobil uygulama ile planlı ve arıza kaynaklı kesintiler artık harita üzerinden
görüntülenebiliyor. Mobil 186'nın öne çıkan bu yeniliği sayesinde kullanıcılar
yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine kolayca
ulaşabiliyor, kesinti detaylarını harita veya liste görünümünde görüntüleyebiliyor.
Kullanıcılar dilerlerse planlı kesintileri telefonlarının takvimine ekleyerek
hatırlatma oluşturabiliyor. Bu özellikle birlikte müşterilerin enerji kullanım
planlarını daha kolay ve öngörülebilir şekilde yönetmesi hedefleniyor. Kullanıcılar
ayrıca başvurularının durumlarını uygulama içinden takip ederek süreç
hakkında anlık bilgilendirme alabiliyor.
Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Alanları
Yeni Mobil 186, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirebileceği kişiselleştirilmiş
alanlar sunuyor. Kullanıcılar geçmiş başvurularını ve başvuru detaylarını
görüntüleyebilirken, birden fazla tesisat ekleyip her tesisata özel isim verebiliyor.
Telefon ve e-posta gibi kişisel bilgilerin uygulama üzerinden güncellenebilmesi
kullanım kolaylığı sağlarken, bildirim geçmişi de uygulama içinden
takip edilebiliyor. Ayrıca planlı kesintilerin kişisel takvime eklenebilmesi sayesinde
kullanıcılar enerji kullanımını daha etkili bir şekilde planlayabiliyor.
Dijitalleşme yatırımlarımızla müşteri deneyimini sürekli geliştiriyoruz
Yenilenen mobil uygulama ile müşterilere daha verimli ve hızlı hizmet vermeyi
hedeflediklerini belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci:
Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak yeni Mobil 186 uygulamamızı kullanıcılarımızın
günlük ihtiyaçlarını çok daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş bir şekilde
karşılayabilmeleri için geliştirdik. Kesintilerin harita üzerinden takip
edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesi gibi kolaylıklarla
müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme odağımızla
hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak
çözümler üretmeye devam edeceğiz dedi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
