Çözüm platformu Şikayetvar'ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik
şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi. Önceki 7 haftalık
dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433'e yükseldi. Artışta
sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan
sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğu belirtildi.

Şikayetvar, sigortacılık sektörüyle ilgili verilerini açıkladı. Verilere göre, son
7 haftada sigorta sektörüne yönelik şikayetler yüzde 20 oranında yükseldi. Önceki
7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı son 7 haftada 7 bin 433'e ulaştı.
Artışta, sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve iade süreçlerinde yaşanan
sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğu gözlemlendi.
Platform tarafından yapılan değerlendirmeye göre, özellikle araç ve sağlık
sigortalarında artan maliyetler tüketicilerin tepkisini çekerken, otomatik
poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan
zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oluyor. Ekonomik koşulların
yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması
da artışın diğer nedenleri arasında gösteriliyor.

Sigorta firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen konular neler?
Onaysız / izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme:
En fazla şikayet edilen konuların başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin haberi
veya onayı olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi
ya da yenilemesi geliyor. Bu tür durumlarda hesaplardan izinsiz para çekildiği
de sıkça belirtiliyor.

Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları:
Poliçe iptali talep edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış
hesaba aktarılması ya da uzun süre bekleterek müşteriyi zor durumda bırakılması
şeklinde şikayetler oldukça yaygın.

Sağlık sigortası ödeme / provizyon problemleri:
Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamında uygun işlemlerin reddedilmesi,
provizyon süreçlerinde gecikme ya da evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması
çok sayıda şikayet konusu. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması
da bildiriliyor.

Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri:
Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının
hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikme ve ödeme problemleri konusunda
şikayet var. Ayrıca ikame araç temin edilmeme gibi ek hizmetlerde sorun yaşandığı
rapor ediliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamama / iletişim sorunları:
Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, çağrı cevaplama gecikmeleri
ve iletişim eksikliği ile ilgili çok sayıda şikayet mevcut. Bu sorunlar, poliçe
iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırdığı için tüketicileri fazlasıyla
rahatsız ediyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -