Kuveyt Türk sektörde bir ilke daha imza atarak Empatika Nöropazarlama Araştırma
Merkezi çalışmalarına İzleme Teknolojisi Gözlüğünü dahil etti. Bu yeni teknoloji
sayesinde hem şube deneyimleri hem de mobil bankacılık uygulama etkileşimleri
analiz edilerek, hizmetler müşterilerin gözünden ölçümleniyor.

Türkiye'nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk, 2023 yılında hayata geçirdiği
Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi'nde müşteri deneyimini bilimsel yöntemlerle
analiz etmeye devam ediyor. Beyin görüntüleme, göz izleme, yüz ifade
kodlama gibi nöropazarlama araştırma teknikleri kullanarak müşteri davranışlarını
inceleyen Merkez, Pupil Neon Göz İzleme Gözlüğünü (Pupil Neon Eye Tracking Glasses)
çalışmalarına dahil ederek bankacılıkta bir ilki daha hayata geçirdi. Gözlük
teknolojisiyle, müşterilerin bankacılık işlemleri sırasında en çok odaklandığı
noktalar ve hangi adımlarda zorlandığı bilimsel olarak ölçülebiliyor. Şube
ve dijital kanallardaki etkileşimlerin anlık olarak kaydedilmesini sağlayan teknolojinin,
ATM ve Self Nokta gibi fiziksel temas noktalarındaki araştırmalara
da dahil edilmesi planlanıyor. Böylece müşterilerin bankacılık işlemlerini gerçekleştirirken
fiziksel ortamdaki hareketleri, işlem akışındaki hızlanma ve duraksama
noktalarını gerçek kullanım senaryoları üzerinden gözlemleme yapılabilecek.
Bu sayede davranışlar ölçümlenerek, veriye dayalı iyileştirme ve geliştirmeler
de yapılabilecek.

Hizmetlerimizi müşterilerimizin deneyimlediği şekilde ölçümlüyoruz
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan
Acar Empatika'daki yeniliğe dair şu açıklamalarda bulundu: Empatika çalışmalarında,
göz izleme teknolojisinin yanı sıra beyin dalgaları izleme, deri iletkenliği
ve yüz ifadeleri analizi gibi yöntemleri kullanarak bankacılığı müşterilerimizin
gözünden değerlendiriyoruz. Bu yeni teknoloji yalnızca dijital deneyimi
değil, şube, ATM ve Self Nokta gibi fiziki temas noktalarındaki müşteri yolculuklarını
da gerçek zamanlı olarak ölçümlemeye olanak tanıyacak. Böylece ihtiyaçları
daha doğru tespit edebilecek, hizmetlerimizi daha anlaşılır, güvenli ve kişiselleştirilmiş
şekilde geliştirebileceğiz. Müşterilerimizin banka içi deneyim
yolculuğunu uçtan uca ve bütüncül bir yaklaşımla değerlendirirken operasyonel
verimliliğin de artırılmasına katkı sağlayacağız. Katılım finans sektöründe yenilikçi
duruşumuzu güçlendirmeye, müşteri odaklı inovasyona öncülük etmeye hem
bankacılık hizmetlerinin gelişimine hem de nörobilim literatürüne katkı sağlamaya
devam edeceğiz.

Kuveyt Türk, bu yenilikle birlikte bankacılık deneyimini empati temelli bir bakış
açısıyla yeniden tasarlıyor, hizmet süreçlerini müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına
göre yeniden şekillendirilerek daha kolay, anlaşılır ve kullanıcı dostu hale
getiriyor.

Empatika: Bankacılığı müşterinin gözünden yorumlayan merkez
Kuveyt Türk bünyesinde 2023 yılında kurulan Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi,
nörobilim ve pazarlama disiplinlerini bir araya getiren, bankacılık sektöründe
öncü bir merkez olarak faaliyet gösteriyor. Empatika, önce deneyim prensibiyle
çalışmalarını yürütüyor. Tüm araştırmalar etik ilkelere ve veri güvenliğine
uygun şekilde, anonimleştirilmiş verilerle gerçekleştiriliyor. Kuruluşundan
bu yana 20 nöropazarlama projesini tamamlayan Empatika, ulusal ve uluslararası
arenada 7 ayrı kategoride prestijli ödüllere layık görüldü.

Araştırma merkezi, devreye alınan mobil göz izleme altyapısı ile araştırma kapsamını
saha deneyimini de içerecek şekilde genişletti. Bu teknoloji sayesinde, fiziksel
ortamlardaki mikro kullanıcı davranışları veri odaklı bir metodolojiyle
analiz edilebiliyor. Dijital kanalların yanı sıra tüm temas noktalarından elde
edilen bu içgörüler sentezlenerek, müşteri deneyimi süreçleri uçtan uca ve bütüncül
bir perspektifle ele alınıyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -