Garanti BBVA Mobil, 2025’te dijital bankacılığı yeniden tanımladı. Kurumun basın
bültenindeki detaylar şöyle:
Garanti BBVA, 2025 yılı boyunca dijital bankacılıkta köklü bir dönüşüme imza attı.
Banka, üretken yapay zekâyı dijital stratejisinin merkezine yerleştirerek kullanıcı
deneyimini daha sezgisel, daha kişisel ve çok daha akıllı bir yapıya taşıdı.
Yenilenen Garanti BBVA Mobil, milyonlarca müşterinin günlük finansal akışına
görünmez bir şekilde entegre olarak bankacılık deneyimini yeniden şekillendirdi.
Kullanıcı beklentilerinin hızla değiştiği ve yapay zekânın finans deneyiminde yeni
bir standart oluşturduğu bu dönemde Garanti BBVA, dönüşümü hızla benimseyerek
uygulamaya taşıyan bankalardan biri oldu. Türkiye'nin en çok sevilen bankacılık
uygulamalarından biri olan Garanti BBVA Mobil, yıl boyunca kullanıcı merkezli
inovasyonlarıyla dikkat çekti. 17.9 milyon aktif müşteriye ulaşan uygulama, modern
tasarımı, özelleştirilebilir menü yapısı, kişiye özel tavsiyeleri ve üretken
yapay zekâ destekli akıllı asistan Ugi ile sektörde yeni bir standart oluşturdu.
Bankanın tüm işlemlerinin %99'unun şube dışı kanallardan, ürün satışlarının
ise %86'sının dijitalden gerçekleşmesi, dönüşümün hem genişliğini hem de kullanıcı
alışkanlıklarını ne kadar etkilediğini açık biçimde ortaya koyuyor.
Daha Kolay, Daha Kişisel, Daha Akıllı Bir Mobil Deneyim
2025'te yenilenen Garanti BBVA Mobil, müşterilerin finansal hayatını daha kolay
hale getirmek için kapsamlı bir dönüşüm geçirdi. Artan interaktif alanlar, özelleştirilebilir
menü yapısı ve kişiye özel öneriler sayesinde her müşteri kendi
ihtiyaçlarına göre şekillenen akıllı bir akıştan faydalanabiliyor. Buna ek olarak,
kişiye özel tavsiye ve hatırlatmalar, müşterilerin finansal kararlarını daha
bilinçli almalarına yardımcı oluyor. Örneğin, müşterinin eğlence kategorisindeki
harcamaları bir önceki aya göre düşmüşse, bu farkın birikime yönlendirilmesi
öneriliyor. Benzer şekilde müşterinin bütçe akışı ve ödeme döngülerine göre kişiye
özel finansman teklifleri sunuluyor.
Uygulama, müşterilerin giriş yapmadıkları süre içinde gerçekleşmeyen veya tamamlanmayan
işlemleri özetleyerek adeta kişisel bir asistan gibi çalışıyor. Aracım,
Evim, Dijital Aboneliklerim alanları tek bir noktadan sunulurken özellikle Seyahatim
alanı Jolly iş birliğiyle zenginleştirilerek seyahat planlamasını da bankacılık
uygulamasının doğal bir parçası haline getiriyor.
Üretken Yapay Zekâ Destekli Yeni Dönem: Ugi'nin Evrimi
Garanti BBVA için 2025, üretken yapay zekânın bankacılığın merkezine alındığı bir
yıl oldu. Bu kapsamda Garanti BBVA Mobil'deki akıllı asistan Ugi, üretken yapay
zekâ teknolojisiyle yenilendi. Artık belirli konu başlıklarında standart yanıtlar
vermeden, bankanın veri kaynağındaki bilgileri tarayarak, müşteriye özel,
dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Ugi, sadece müşterilerin
sorduğu soruya doğru yanıt vermekle kalmıyor, aynı zamanda gerektiğinde proaktif
bir şekilde müşterilere çözüm önerileri sunarak, işlemlerini en hızlı şekilde
gerçekleştirmelerine yardımcı oluyor. Örneğin SIM kartını değiştiren müşterilere,
işlemleri esnasında sorun yaşamamaları adına proaktif olarak bildirim gönderiyor
ve tanımlama yapmalarına yardımcı oluyor. Ya da kartına iade alan müşteriler
Ugi sayesinde bu bilgiye anında ulaşabiliyor. Garanti BBVA, müşterinin ihtiyacını
öngören ve proaktif çözümler sunan bu deneyimleri zenginleştirmeyi amaçlıyor.
Son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 7 milyondan fazla müşteriye
destek olan Ugi, önümüzdeki dönemde yetkinliklerini sürekli geliştirerek daha
fazla konuda yardımcı olacak, kişiye özel ve daha akıllı yanıtlarla tıpkı bir
kişisel asistan gibi hizmet sunmaya devam edecek.
900'den Fazla Yapay Zekâ Modeli ile Verimliliğe Yeni Dokunuş
Garanti BBVA, yapay zekâyı yalnızca müşteri deneyiminde değil, iç süreçlerde de
yoğun biçimde kullanıyor. 900'ün üzerinde aktif yapay zekâ modeli, belge tarama,
bilgi çıkarımı, raporlama ve operasyonel iş akışlarında önemli iyileşmeler sağlıyor.
Bu sayede hem çalışanların stratejik işlere odaklanması mümkün oluyor hem
de bankanın hizmet kalitesi yükseliyor. Banka, teknolojiyi insanın sezgisi ve
yaratıcılığıyla harmanlayarak insan merkezli dijitalleşme vizyonunu güçlendiriyor.
Ödeme Teknolojilerinde Yeni Standart: Daha Hızlı ve Daha Güvenli İşlemler
2025'te hayata geçirilen Bonus Platinum Dinamik Kart, Türkiye'de bir ilk olan saatte
bir kendiliğinden yenilenen 3 haneli güvenlik kodu (CVV) özelliğiyle internet
alışverişlerinde üst düzey güvenlik sağladı. GarantiPay, NFC temassız ödeme
ve TR Karekod çözümleri sayesinde kullanıcılar kart taşımadan hızlı ve güvenli
ödeme yapabiliyor. Türkiye'de ilk kez sunulan S.M.A.R.T. özelliği ise GarantiPay,
NFC ile Temassız ve TR Karekod ödemeleri sırasında kart seçme zahmetini ortadan
kaldırarak kullanıcı için daha faydalı kartı otomatik belirleyen bir ödeme
deneyimi sağlıyor.
Finansal Yolculuğunuzda Yeni Bir Rehber: Kredi Koçum
2025'in dikkat çeken yeniliklerinden biri de müşterilerin finansal durumlarını daha
iyi yönetebilmelerini ve geleceğe daha hazırlıklı olmalarını desteklemek için
geliştirilen Kredi Koçum oldu. Bu özellik sayesinde kullanıcılar bankadaki finansal
geçmişlerine göre oluşturulan durumlarını görüntüleyebiliyor, kendilerine
özel kredi, avans hesap ve kredi kartı limit tekliflerini inceleyebiliyor ve
finansal durumlarını güçlendirmelerine destek olacak kişiye özel öneriler alabiliyor.
Gençlere Özel Tasarlanan Yeni Deneyim Alanı
18-26 yaş aralığındaki müşteriler için tasarlanan Garanti BBVA Mobil'deki Genç menüsü,
gençlerin kültür-sanat, kariyer, bankacılık ürünleri ve kampanya fırsatlarına
tek noktadan ulaşmasını sağlıyor. Bu dinamik tasarım, gençlerin mobil bankacılığı
günlük yaşamlarının doğal bir uzantısı olarak deneyimlemelerine imkân
tanıyor.
Kripto Varlıkların Tek Ekranda Görüntülenmesi
Garanti BBVA müşterileri artık kripto ve kripto harici portföyünü tek ekrandan takip
ederek yönetebiliyor. Müşteriler kripto varlıklarını, anlık fiyat bilgilerini,
kâr/zarar durumlarını ve takip listelerini Yatırımlar menüsünden kolayca görüntüleyebiliyor.
Hisse senedi, fon, döviz, BES gibi yatırım ürünleriyle birlikte
kripto varlıkların tek ekranda sunulması, yatırım deneyimini bütünleşik bir
yapıya taşıyor. Bu yapı, müşterilerin finansal varlıklarını bütüncül bir bakış
açısıyla takip edip yönetmelerini daha da kolaylaştırıyor.
Benim Bankacım: Dijitalin Hızıyla Kişisel Danışmanlık Bir Arada
Garanti BBVA, varlığı belli bir tutarın üzerinde olan müşterileri için tasarladığı
Benim Bankacım programıyla kişiye özel bankacılıkta yeni bir dönem başlattı.
Müşteriler, kendilerine özel atanmış müşteri yöneticilerine uygulama içinden anında
ulaşabiliyor, kişisel finansal çözümlerden özel kampanyalara ve etkinliklere
kadar pek çok kişiselleştirilmiş ayrıcalığa tek noktadan erişebiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
