Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde gündemden düşmeyen sanal POS ve ödeme uygulamalarını
mercek altına aldı. Verilere göre şikayetler son bir haftada yüzde
247 arttı. Bir önceki ayda bin 146 olan şikayet sayısıysa yüzde 178 artışla 3
bin 190'a ulaştı.

Son dönemde artan dijitalleşmeyle birlikte yaygın olarak kullanılan sanal POS ve
dijital ödeme uygulamaları, kullanıcı mağduriyetleri nedeniyle yeniden gündemin
üst sıralarına taşındı. Finansal güvenlik, izinsiz işlemler ve ödeme gecikmeleri
gibi başlıklar etrafında yoğunlaşan tartışmalar sürerken, çözüm platformu Şikayetvar
dikkat çekici verilerini kamuoyuyla paylaştı. Platformun açıkladığı verilere
göre, sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetler yalnızca son bir
haftada yüzde 247 oranında artış gösterdi. Bir önceki ay bin 146 olan toplam
şikayet sayısı ise yüzde 178'lik artışla 3 bin 190'a yükseldi. Ortaya çıkan bu
tablo, bireysel kullanıcıların yanı sıra e-ticaret yapan işletmelerin de ödeme
sistemleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadığını ortaya koyuyor.

Şikayetvar verilerine göre sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili en
sık gelen şikayet türleri şöyle öne çıkıyor:
Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen işlemler: Birçok kullanıcı, kredi kartı veya
banka hesabından sanal POS üzerinden para çekildiğini, onayları veya işlemleri
olmamasına rağmen yüksek tutarlı tahsilat yapıldığını bildiriyor. Bu tür mağduriyetlere
karşı iade taleplerinin sonuçsuz kalması da sıkça şikayet konusu olarak
öne çıkıyor.

İzinsiz para çekimi / güvenlik endişesi: Kullanıcılar kartlarından veya hesaplarından
izinsiz kesintiler, tekrar eden çekimler yaşadıklarını, bankaların veya ödeme
servislerinin yeterince güvenlik sağlamadığını belirtiyor.

Ödeme iadesi ve destek sorunları: İzinsiz çekilen tutarların ya da hatalı ödemelerin
iadesi gecikiyor veya cevap alamıyorum gibi müşteri hizmetleri problemleri
sık karşılaşılan şikâyetler arasında.

Sanal POS başvuru / onay süreçlerindeki sorunlar: Bazı kullanıcılar, sanal POS başvurularının
gerekçesiz reddedilmesi, süreçlerin belirsiz veya yavaş ilerlemesi
gibi sorunları platform üzerinden dile getiriyor.

Ticari işlemlerde blokaj / ödeme aktarım problemleri: Özellikle e-ticaret yapan
işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satışların gelirlerinin bloke edilmesi,
ödemelerin uzun süre aktarılmaması gibi sorunları aktarıyor.

Teknik ve entegrasyon hataları: Bazı işletmeler sanal POS entegrasyonunda hatalar,
ödeme alınamama veya sistem hatası gibi teknik problemler yaşadığını belirtmiş.

Platforma ulaşan bazı şikayetlerse şöyle sıralandı:
Bir ödeme sistemi üzerinden almam gereken 156 bin 361 TL tutarındaki ödemem, tarafıma
gönderilmedi ve IBAN'ımı değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de istenildiği
gibi aynı gün IBAN değişikliğini yaptım ve 7 Ocak'ta müşteri temsilcisi tarafından
ödememin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen
sürede ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez
aradım ve 10'a yakın e-posta gönderdim. Bugün yaptığım son görüşmede ise işlemin
cuma günü sisteme alındığı ve ödemenin cuma gününden sonraki 3 iş günü içinde
yatırılacağı söylendi. Yani şimdi de çarşamba gününü beklemem gerektiği ifade
edildi. Sürekli değişen bu bilgi ve gecikmeler nedeniyle iadelerimi gerçekleştiremiyorum
ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemenin daha fazla gecikmeden, en
kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, değişmeyen
bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bugün hesabımdan, iznim ve onayım olmadan, toplamda yaklaşık 5 bin TL tutarında
işlem yapılmış görünüyor. İşlem detaylarında TikTok ve PUBG harcaması olarak
yer alıyor, ancak ben PUBG'yi hiç yüklemedim, TikTok'ta da hiçbir şekilde ödeme
yapmadım. Kart ve hesap bilgilerim bana ait olmasına rağmen bu harcamalar tamamen
benim dışımda ve şüpheli işlemler olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde,
yarın harcama itirazı yapılacağı ve sürecin başlatılacağı söylendi. Bu işlemlerin
acil olarak incelenmesini, izinsiz yapılan bu ödemelerin iptal edilmesini ve
hesabımdan çekilen yaklaşık 5 bin TL'nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep
ediyorum.

Bana ait olan mail adresinin başka bir telefon numarası tarafından kullanıldığını
fark ettim. Bunu, bana gelen ve bir alışveriş işlemiyle ilgili olan mesajlar
üzerinden anladım. Bu alışveriş bana ait olmamasına rağmen, sistemde mail adresim
bu işlemle ilişkilendirilmiş görünüyor. Konu ile ilgili olarak ilgililere
mail üzerinden ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yazışmamıza rağmen
benden ayrıca telefon üzerinden teyit istendi. Mail adresimi başkası kullandığı
için ilgili hesaba erişemiyor ve gerekli kontrolleri kendim yapamıyorum.
Şu an için benden tahsil edilen bir tutar olmasa da kişisel mail hesabımın başka
bir kişiyle bağlantılı görünmesi hem güvenlik hem de ileride doğabilecek mağduriyetler
açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bir ödeme sistemi üzerinden hesap açtım ve hesabımı doğruladım ve Hesabıma 500
TL aktardım. Hiçbir işlem yapmadan kısa süre sonra hesabıma giriş yaptığımda kullanıcı
engellendi hatasıyla karşılaştım ve hesabıma erişemez hale geldim. Engellenme
sonrasında firmayla iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim herhangi
bir müşteri hizmetleri, canlı destek ya da telefon kanalı bulamadım. Bu nedenle
hem param hesabımda bloke durumda kaldı hem de engellenme gerekçesini öğrenemedim.



-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -