DHL eCommerce, aralarında Türkiye, ABD ve İngiltere'nin de bulunduğu 19 ülkeden,
4 bini aşkın e-ticaret işletmesiyle gerçekleştirdiği İşletmelere Özel E-Ticaret
Trendleri Raporu'nu yayınladı. Rapor, giyimden elektroniğe, ayakkabıdan kozmetiğe,
ev dekorasyonundan gıda ürünlerine kadar farklı sektörlerden e-ticaret işletmelerinin,
değişen dijital ortama nasıl uyum sağladığını ortaya koyuyor. Rapora
göre, çok kanallı satış stratejisi ve yapay zekayla kişiselleştirmiş alışveriş
deneyimi, online perakendeciliğin geleceğini şekillendiriyor.

DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz, tüketici beklentilerini karşılamak ve
rekabette öne geçmek isteyen online perakendeciler için önemli içgörüler sunduklarını
belirterek, DHL eCommerce olarak alışveriş trendlerini ortaya koyan raporlarımıza
bir yenisini ekledik. İşletmelere özel bu raporun ortaya koyduğu içgörülerin,
sektördeki her oyuncuya yeni fikirler ve yol haritaları sunacağına inanıyoruz.
Mikro işletmelerden büyük ölçekli girişimlere uzanan binlerce B2B ve
B2C işletmeyle yapılan görüşmeler, pazarın giderek daha fazla online'a kaydığını
gösteriyor dedi.

İşletmelerin yeni teknolojilere hızla adapte olduğunu belirten Kağan Gündüz, şöyle
devam etti: Raporda öne çıkan mesaj çok net: E-ticaret artık doğru veriyi,
doğru kanalda, doğru müşteriyle buluşturma sanatına dönüştü. Teknolojiyle dönüşen
e-ticaretin geleceği yeni fırsatlarla dolu. Yapay zekayla kişiselleştirilmiş
alışveriş, çoklu kanal stratejisi ve doğru sosyal medya kullanımıyla işletmeler,
her tıklamada yeni fırsatlar yakalıyor. DHL eCommerce olarak biz de perakendecilere
hızlı, güvenli ve sorumlu bir hizmet anlayışıyla destek olmaktan gurur
duyuyoruz.

Sosyal medya etkileşim ve satış için önemli bir kanal oldu
DHL eCommerce İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu'nda, sosyal medya ticaretinin
hızlı yükselişi öne çıkıyor. Global e-ticaret işletmelerinin %87'si en
az bir sosyal medya profiline sahip. Birçok perakendeci, Instagram ve TikTok gibi
platformları satış stratejilerinin merkezine yerleştiriyor. Sosyal medya bir
pazarlama kanalı olmanın ötesine geçip, müşteri çekme, etkileşim sağlama ve dönüşüm
yaratma aracına dönüşmüş durumda. İşletmelerin %59'u sosyal medyanın yeni
müşteri çekmek için en iyi araç olduğunu düşünürken, %36'sı burada gelir elde
ettiğini belirtiyor. Instagram'ın perakende işletmeleri tarafından kullanımı en
çok Hindistan (%71), Türkiye (%67) ve Portekiz'de (%64) görülüyor. TikTok ise
Tayland (%85) ve Malezya (%65) gibi pazarlarda hızlı bir büyüme gösteriyor.

Sosyal medyada en çok dönüş kısa formatlı videolardan elde ediliyor
Rapor, sosyal medya kullanan işletmelerin en çok hangi içeriklerle müşteri çektiklerini
de gösteriyor. İçerik kaydıran tüketicilerin dikkatini çekmek için neler
yaptıkları sorulan işletmelerin %68'i görsel, %65'i kısa formatlı video, %55'i
hikaye, %55'i reel paylaştığını belirtiyor. Ücretli içeriğin yanı sıra otantik
içeriklere ağırlık veren işletmeler, alışveriş yapılabilen içerikler de üretiyor.
Sosyal medyada en çok dönüş kısa formatlı videolarla elde edilirken, markaların
sosyal medya stratejilerinde önemli bir yer tutuyor.

Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesi yapılıyor
Yapay zeka, e-ticaretin geleceğini belirleyen önemli unsur olarak öne çıkıyor. Global
perakendecilerin %53'ü bugün yapay zekayı aktif olarak kullanıyor. En yüksek
kullanım oranı, kendi uygulamaları üzerinden satış yapan işletmelerde (%67)
ve sınır ötesi satış yapanlarda (%64) görülüyor. Çoğu işletme, içerik üretimi,
müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi işlevler için üçüncü parti
platformlarda yer alan hazır yapay zeka araçlarından yararlanıyor.

Tüketiciler de bu dönüşümü sahipleniyor. Online alışveriş yapan 10 kişiden 7'si
işletmelerin yapay zeka destekli özellikler sunmasını istiyor. Bu da yapay zekadan
yararlanmayan perakendecilerin rekabette geriye düşeceğini gösteriyor. Peki
işletmeler en çok hangi yapay zeka araçlarını kullanıyor? Rapora göre, %32'si
artırılmış gerçeklik teknolojisiyle ürünlerinin tanıtımını yapıyor. %44'ü yapay
zeka destekli ürün tavsiyesinde bulunurken, yüzde 25'i sesli ticaret özelliğinden
faydalanıyor. %43'ü ise gerçek zamanlı stok güncellemesinde yapay zekadan yararlanıyor.

Daha çok kanalda satış yapan kazanıyor
E-ticaretin başarısı her yerden satış yapmaya dayanıyor. Rekabette öne çıkmak isteyen
işletmelerin, çok kanallı satış stratejisiyle müşterileri nereden alışveriş
yapmayı tercih ediyorsa, orada var olması gerekiyor. Global e-ticaret işletmelerinin
%63'ü en az üç farklı platform üzerinden satış yapıyor. Satış yapılan
yerlerin dağılımına bakıldığında, işletmelerin %65'inin sosyal medyada satış yaptığı
görülüyor. Buradan en fazla satış yapan ülkelerden biri de Türkiye. İşletmelerin
yüzde 74'ü kendi internet sitelerinden, %64'ü pazar yerlerinden, %33'ü
ise kendi uygulamaları üzerinden satış yapıyor. Önümüzdeki beş yıl içinde nasıl
bir değişim öngördükleri sorulduğundaysa, satışların en çok kendi sitelerinde,
ikinci olarak pazar yerlerinde, üçüncü olaraksa sosyal medya kanalında artış göstereceğini
belirtiyorlar.

B2B perakendecileri pazar yerine ağırlık veriyor
B2B perakendecileri içinse pazar yerleri kritik önemini koruyor. İşletmelerin %69'u
Amazon üzerinden satış yaparken, %75'i pazar yeri satışlarının 2030'a kadar
artmasını bekliyor. Sosyal medya B2B ticaretini de dönüştürüyor. İşletmelerin
%87'si sosyal medya üzerinden ücretli içerikler yayınlarken, %48'i sosyal platformları
işlerinin vazgeçilmez bir parçası olarak görüyor.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -