SESTEK, ev teknolojileri sektörünün lider şirketi Arçelik ile 10 yılı aşan stratejik iş birliğini
yeni bir seviyeye taşıdı. Şirket, yapay zekâ vizyonunun en somut örneklerinden
biri olan Knovvu Agentic AI çözümünü, yapay zekâ destekli çağrı merkezi asistanı
olarak devreye aldı.
SESTEK'in Knovvu Agentic AI çözümü, Arçelik çağrı merkezinde canlı kullanıma açılarak
müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını araladı. Artık çağrı merkezini
arayan müşterilerin talepleri ve mevcut kayıtlarına ilişkin kontrol ve bilgilendirme
süreçlerinin yaklaşık yüzde ellisi bu teknoloji tarafından yönetiliyor.
Yeni Agentic AI teknolojisi sayesinde, yıllık milyonlarca çağrının çok daha
hızlı bir şekilde işlenmesi hedefleniyor.
Knovvu vizyonunun en güçlü kanıtı
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, iş birliğine ilişkin yaptığı açıklamada, SESTEK
olarak, bir kez daha sektörde öncü bir projeyi hayata geçirmenin gururunu
yaşıyoruz. Ar-Ge ekibimizdeki 100'den fazla mühendisimizle geliştirdiğimiz yeni
Agentic AI teknolojimizle, çağrı merkezlerinde müşteri deneyimini güçlendiren
bir yeniliğe imza attık. Bu çözüm, doğal ve akıllı etkileşimleri mümkün kılarak
müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor. Knovvu vizyonumuz doğrultusunda,
çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonları dahil tüm temas noktalarında
müşteri etkileşimini yapay zekâ ile uçtan uca yönetilebilen bir yapıya dönüştürüyoruz.
Arçelik ile gerçekleştirdiğimiz bu proje, Knovvu platformunun vizyonunu
somut şekilde ortaya koyan çok değerli bir örnek oldu. Devreye alınan Agentic
AI yapımız, müşteri deneyiminde yeni bir dönemin başladığının göstergesi.
Hedefimiz, bu teknolojiyi hem Türkiye'de hem de global ölçekte markaların operasyonlarına
en yüksek değeri sağlayacak şekilde geliştirmeye devam etmek diye konuştu.
Müşteri deneyimindeki öncü rolümüzü geleceğe taşıyacağına inanıyoruz
Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş ise yaptığı
açıklamada şunları söyledi: Yapay zekanın çağrı merkezi süreçlerinde yarattığı
gerçek fark, hız ve otomasyonun ötesinde, insan deneyimini nasıl zenginleştirdiğinde
ortaya çıkıyor. Arçelik olarak müşteri hizmetlerinde odağımıza her zaman
insanı koyuyor, teknolojiyi bu deneyimi güçlendiren bir destekçi olarak konumlandırıyoruz.
SESTEK ile birlikte devreye aldığımız Agentic AI çözümü sayesinde,
müşterilerimize daha hızlı ve kesintisiz bir hizmet sunarken, ekiplerimizin de
daha karmaşık ve katma değerli konulara odaklanmasını sağlıyoruz. Yapay zekayı,
müşteri deneyiminde kaliteyi standartlaştıran bir araçtan öte, insan dokunuşunu
daha anlamlı kılan stratejik bir kaldıraç olarak görüyoruz. Bu yaklaşımın, müşteri
deneyimindeki öncü rolümüzü geleceğe taşıyacağına inanıyoruz.
Gerçek Zamanlı Sesli Agentic AI'ın Türkiye'deki örnek uygulaması
Knovvu Agentic AI, Türkiye'de sesli Agentic AI teknolojisinin gerçek müşteriyle
canlı temas noktasında kullanıldığı örnek uygulama olarak öne çıkıyor. Bulut ortamında
çalışan çözüm, doğal konuşma ve insana yakın iletişim kabiliyeti sayesinde
çağrı merkezi süreçlerini baştan sona otonom şekilde yönetiyor. Aylık yüzbinlerce
çağrıyı karşılayan yapı, farklı Arçelik markaları altında yer alan ürün
gruplarının çağrı merkezi süreçlerini koordine ediyor ve her gün binlerce müşteriyle
görüşüyor. Sistem, müşteri taleplerini sohbet yoluyla teyit ediyor, müşterinin
adres ve iletişim bilgilerini alıyor, müsaitlik durumunu belirliyor ve en
uygun zaman dilimi için servis randevusunu otomatik olarak oluşturuyor.
Sürekli öğrenen ve gelişen bir yapay zekâ
SESTEK'in geliştirdiği Agentic AI mimarisinin arkasında çok disiplinli bir çalışma
modeli yer alıyor. Arçelik'in IT ve müşteri hizmetleri ekipleri ile SESTEK'in
yapay zekâ Ar-Ge uzmanları proje sürecinde yakın bir iş birliği yürüttü. Arçelik
tarafında, test, takip ve kontroller için bir ekip yapısı kuruldu. Bu sayede
tüm görüşmeler tek tek analiz edildi, her görüşmenin özeti, işlemin yapılıp yapılamadığı
ve müşteri takıldığı yerler tespit edilerek analizlere dahil edildi.
Ortaya çıkan içgörüler sistemin gelişimine sürekli olarak aktarıldı ve yapı,
her geçen gün daha fazla öğrenen bir mimariye dönüştü.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
