Anadolu Isuzu, Türkiye'nin ilk müşteri deneyimi ödülü olan CX Awards'da Yarınlara
Dönüşüyoruz Sürdürülebilirlik İş Modeli projesiyle Sürdürülebilirlik, İç Gücü,
İş Gücüne Dönüştür projesiyle ise Dijital Müşteri Deneyimi kategorisinde
ödülün sahibi oldu. Anadolu Isuzu, Dijital Müşteri Deneyimi kategorisindeki bu
ödülü üst üste ikinci kez kazanarak başarısını sürdürdü.
Türkiye'nin ticari araç markası Anadolu Isuzu, CX Awards TURKEY®'de iki ödüle layık
görüldü. Anadolu Isuzu, organizasyon kapsamında, Sürdürülebilirlik kategorisinde
Büyük Düşünce, Dijital Müşteri Deneyimi kategorisinde ise Üretken Proje
ödülünün sahibi oldu. Nice Medya tarafından bu yıl 9'uncu kez düzenlenen organizasyonda
kazanan markalara ödülleri, 14 Ocak tarihinde gerçekleştirilen ödül
töreninde takdim edildi.
Sürdürülebilirliği ortak hedef haline getiren bir iş modeli
Anadolu Isuzu'nun CX Awards kapsamında Büyük Düşünce ödülüne layık görülen Yarınlara
Dönüşüyoruz Sürdürülebilirlik İş Modeli, sürdürülebilirliğin kurum genelinde
benimsenen, yönetişim temelli ve ölçülebilir bir iş yapış biçimine dönüştürülmesi
hedefiyle hayata geçirildi. Yarınlara Dönüşüyoruz, sürdürülebilirliği
kurum genelinde ortak bir hedef ve sorumluluk haline getiren bütüncül bir iş
modeli olarak kurgulandı. Ticari araç sektöründe bu kapsamda hayata geçirilen
ilk iş modeli olma özelliğini taşıyan proje, üretim süreçlerindeki çok sayıda iş
başlığını ortak amaç, verimlilik ve ölçülebilir çıktılar doğrultusunda hizalaması,
birimler arası iş birliğini güçlendirmesi ve Anadolu Isuzu'nun uzun vadeli
gelecek stratejisine doğrudan katkı sağlamasıyla öne çıktı.
Müşteri deneyiminde fark yaratmak hedeflendi
Üretken Proje ödülüne layık görülen İç Gücü, İş Gücüne Dönüştür projesi, geleneksel
yaklaşımların ötesine geçerek yenilikçi bakış açıları geliştirmek ve müşteri
deneyiminde sürdürülebilir bir fark yaratmak amacıyla hayata geçirildi. Anadolu
Isuzu'nun CRM sisteminde yer alan mevcut müşteri verileri derinlemesine
analiz edilerek, müşteri sadakatini güçlendiren ve kurum içi ekiplerin veri odaklı
karar alma yetkinliklerini artıran bir yapı kurgulandı. Proje kapsamında satış,
pazarlama ve satış sonrası ekiplerine özel olarak geliştirilen içgörü ve analitik
araçlarla CRM'in organizasyon içindeki stratejik değeri yeniden tanımlandı.
Kişiselleştirilmiş içerikler sayesinde verinin gücü operasyonel süreçlere
entegre edilerek, daha etkili, tutarlı ve ölçülebilir müşteri etkileşimleri sağlandı.
Ölçülebilir sonuçlar üreten ve yenilikçi yaklaşımlar sunan projeler ödüllendiriliyor
Türkiye'nin ilk müşteri deneyimi ödülü olanCX Awards Turkey® 9 yıldır, müşteri deneyimi
(CX) alanında fark yaratan proje ve uygulamaları ödüllendiriyor. Organizasyon,
müşteri deneyimini iş stratejisinin merkezine alan, ölçülebilir sonuçlar
üreten ve yenilikçi yaklaşımlar sunan projeleri bağımsız bir jüri değerlendirmesiyle
ödüllendirmeyi amaçlıyor. Farklı sektörlerden markaların katılımına açık
olan CX Awards, başarılı uygulamaları görünür kılarak sektöre ilham vermeyi hedefliyor.
Program kapsamında markalar, Dijital Müşteri Deneyimi, Minimum Teknoloji
- Maksimum Müşteri Deneyimi, B2B Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi ve Sürdürülebilirlik
olmak üzere 5 kategoride değerlendiriliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
