Alternatif Bank, düzenlediği Müşteri Deneyimi Günü ile değişen müşteri beklentileri
ve teknolojik gelişmeler ışığında müşteri deneyiminin geleceğini ele aldı.
Bugünün Kahramanı Sensin temasıyla çalışanlara yönelik düzenlenen etkinlikte
müşteri deneyimi, farklı sektörlerden liderlerin katılımıyla teknoloji, yapay zeka,
lüks tüketim ve insan dokunuşu ekseninde değerlendirildi. Etkinlikte, Alternatif
Bank CEO'su Ozan Kırmızı'nın yanı sıra Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı,
Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ve bankanın farklı iş birimlerinden
yöneticileri çalışanlarla bir araya gelerek görüş ve deneyimlerini aktardı.

Alternatif Bank CEO'su Ozan Kırmızı, etkinliğe ilişkin değerlendirmesinde şunları
söyledi: Bugün müşteri deneyimi, artık yalnızca bir hizmet başlığı değil, kurumların
rekabet gücünü, itibarını ve geleceğe hazırlanma kapasitesini belirleyen
stratejik bir alan. Ürünler, teknolojiler veya hizmetler zamanla benzeşebilir.
Ancak müşteri deneyimi bir kurumun parmak izidir, müşterinin kurumla yaşadığı
toplam deneyim, gördüğü ilgi, hissettiği güven, hizmetin akışı ve kurumun bıraktığı
duygu gerçekten benzersizdir. Alternatif Bank olarak biz danışman ve sorumlu
bankacılık anlayışımızla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru okuyan, onlara
yalnızca ürün sunmakla kalmayıp doğru zamanda doğru çözümlerle eşlik eden bir
yaklaşımı benimsiyoruz. Müşteri Deneyimi Günü'nü de bu anlayışın kurum içinde
daha da güçlenmesine katkı sağlayan, farklı bakış açılarıyla zenginleşen çok
değerli bir buluşma oldu. Bu anlamlı etkinliğin hayata geçirilmesinde emeği geçen
tüm çalışma arkadaşlarıma, katkılarıyla bizlere ilham veren değerli konuşmacılarımıza
ve tüm katılımcılara içtenlikle teşekkür ediyorum.

Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin, Teknoloji Çağında Liderliğin Yeni
Kodlarını Paylaştı
Etkinliğin ilk oturumunda Microsoft Türkiye Genel Müdürü Levent Özbilgin ile Alternatif
Bank CEO'su Ozan Kırmızı, yeni teknoloji çağında liderliğin nasıl yeniden
tanımlandığını ele aldı. Söyleşide, yapay zekanın iş yapış biçimlerini dönüştüren
etkisi, cloud altyapısının stratejik önemi, veri egemenliği kavramı ve şirketlerin
değişen dinamikler karşısında nasıl konumlanması gerektiği konuşuldu.
Ayrıca, bilgiye erişim alışkanlıklarının dönüşümünden yapay zekanın yeni iş modelleri
yaratma potansiyeline kadar pek çok başlık değerlendirildi.

Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Lüks Kavramının Dönüşümü ve Değişen Müşteri
Beklentilerini Ele Aldı
Etkinliğin ikinci oturumunda Beymen Group Genel Müdürü Elif Çapçı, Alternatif Bank
CEO'su Ozan Kırmızı ve Alternatif Bank Kurumsal ve Ticari Bankacılık Genel Müdür
Yardımcısı Didem Şahin bir araya geldi. Panelde müşteri deneyiminde lüksün
değişen tanımı, sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve sadakat kavramları sektörler
arası bir bakışla masaya yatırıldı. Lüksün artık yalnızca üründe değil, anlamda,
hikayede, kişiselleştirmede ve doğru anda doğru deneyimi sunabilmede şekillendiği
vurgulanırken, bankacılıkta da asıl lüksün müşterinin ihtiyacına zahmetsiz
ve doğru şekilde erişebilmesi olduğu ifade edildi.

Müşteri Deneyiminin Geleceğinde İnsan ve Teknoloji Dengesi Masaya Yatırıldı
Alternatif Bank İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Bike Tarakcı ile Bilgi Teknolojileri
ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Zafer Vatansever'in yer aldığı
oturumda, müşteri deneyiminin geleceğinde insan ve teknoloji arasındaki denge
değerlendirildi. Katılımcılar, teknolojinin deneyimi mümkün kılan kritik bir araç
olduğunu ancak empati, yaratıcılık ve duygusal bağ kurma gibi unsurlar nedeniyle
gerçek farkın insan tarafından yaratıldığını vurguladı.

Müşteri Deneyiminin Geleceğinde Yapay Zeka ve İnsan Odağı Öne Çıktı
Alternatif Bank Bireysel, Özel ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Burcu
Yangaz, Alterna CX CEO'su Gürol Kurt ile birlikte Alternatif Bank, Marka, İletişim,
Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi Müdürü Hande Yağcı, Müşteri Deneyimi
Danışmanı Serap Gül ve Dijital Bankacılık Müdürü Pınar Çetinim'in katıldığı
panelde ise müşteri deneyiminin geleceği, teknoloji ve insan odağı ekseninde ele
alındı. Oturumda, yapay zekanın yalnızca operasyonel verimlilik için değil, duygusal
bağ kuran ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir araç olarak konumlanması
gerektiği ifade edilirken, müşteri deneyiminin tüm organizasyonun sahiplenmesi
gereken bir kültür olduğunun altı çizildi

Alternatif Bank'ın Engelsiz Bankacılık Vizyonu, Kapsayıcı Geleceğe İlham Verdi
Etkinliğin öne çıkan başlıklarından biri de Alternatif Bank'ın uzun soluklu Engelsiz
Bankacılık vizyonu oldu. Bu kapsamda gerçekleştirilen panelde, Alternatif
Bank Marka, İletişim, Sürdürülebilirlik ve Müşteri Deneyimi Müdürü Hande Yağcı
ile Microsoft Erişilebilirlik Proje Yöneticisi Duygu Kayaman, İstanbul Bilgi
Üniversitesi İletişim Dekanı Prof. Dr. Itır Erhart ve İşaret Dili Eğitmeni ve Çevirmeni
Öğretim Görevlisi Ceren Ay, erişilebilirliğe hak temelli bakış açısını,
kapsayıcı deneyim tasarımının önemini ve teknolojinin engelli bireylerin yaşamına
sunduğu katkıyı ele aldı.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -