Ekonomi
Basın Bülteni- AloTech CX Summit 2026, yoğun bir katılımla gerçekleşerek sektöre damgasını vurdu
Bu yıl 'Otonom Yapay Zeka Ajanları (Agentic AI)' temasıyla düzenlenen AloTech CX
Summit 2026, yoğun bir katılımla gerçekleşerek sektöre damgasını vurdu. Otonom
yapay zeka ajanlarından farklı sektörlerdeki müşteri deneyimine kadar uçtan uca
teknolojinin konuşulduğu zirvede, ilham verici panellerle sektöre yön veren gelişmeler
konuşuldu.
Türkiye'nin lider Müşteri Deneyimi Platformu AloTech, sektörde gündemi belirleyen
ve müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren etkinliklerine bir yenisini
daha ekledi. AloTech öncülüğünde, otonom yapay zeka ajanlarından (AI Agents),
farklı sektörlerdeki müşteri deneyimine kadar uçtan uca teknolojinin konuşulduğu
AloTech CX Summit 2026, 8 Haziran Pazartesi Günü, Paribu Art'ta ilham verici
panellerle sektöre yön veren gelişmeleri masaya yatırdı.
'100 milyon dakikalık trafik ile Türkiye'nin dördüncü büyük operatörüyüz'
Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi teması ile gerçekleşen etkinliğin açılışını
yapan AloTech CEO'su Cenk Soyak, AloTech'in kuruluş hikayesi hakkında şunları söyledi:
AloTech'in kuruluş hikayesi, bundan 14 yıl önce, çağrı merkezi denince akla
büyük odalar, santraller, kablolar, fiziksel altyapılar, uzun kurulum süreçleri
geliyordu.
'Bunun daha kolay ve esnek bir yolu var mı' diyerek yola çıktık. Çok ciddi zorluklar
yaşadık. Bunlardan biri buluttu. Çünkü 14 yıl öncesinde bulut teknolojileri,
pek de anlamı olmayan ve anlatmakta da zorlandığımız bir kavramdı. Öncüsü olmak
hiç kolay değildi. Bir diğer zorluk ise ofisti. ABD'de garajda kurduk derler
ya, biz de Sancaktepe'de bir ofis tuttuk. Adresi bulmayı başarabilenleri direkt
işe alıyorduk. Ancak geldiğimiz noktada şu anda 65'in üzerindeki ülkede müşterimiz
var. 5 kıtada müşterileri olan bir yazılım firması olduk. Arka tarafta aylık
yaklaşık 100 milyon dakikalık bir trafiği yönetiyoruz. Bunun için şu anda
4'üncü büyük operatör konumunda yer alıyoruz demek yanlış olmaz. Milyonlarca dakikalık
emekten bahsediyoruz. En önemlisi de 700'den fazla marka bize güveniyor.
14 sene önceki bir fikri bugün gerçekten bir etkiye dönüştürdük ancak şimdi bambaşka
bir dünyada yaşıyoruz. Müşteri dünyasında çok farklı bir kırılma kendisini
gösteriyor. Bu kırılmanın adı da yapay zeka. Yeni dönemde artık bu sistemlerin
akıllı olması gerekiyor. Müşterinin niyetini o anda anlamak, operasyonları
sadece raporlayan değil, bu süreci iyileştiren de bir yapıya sahip olması gerekiyor.
Ve bizce AloTech'in bundan sonraki yolculuğu şimdi başlıyor. Bundan sonra
çok daha farklı olacak. İnsanların teknoloji ile değil, teknolojinin insanlarla
birlikte çalışması gerekecek.
AloTech CTO'su İdris Avcı da konuşmasında, sanayi devrimi sırasında insanların işsiz
kalacağı tedirginliği yaşandığına dikkat çekerek, günümüzdeki yapay zeka söylemlerine
vurgu yaptı. İdris Avcı, O dönemde daha çok tesis üretildi ve farklı
iş alanları ortaya çıktı. İnsanlara da eskisinden çok daha fazla ihtiyaç doğdu.
Şimdi yapay zeka ile de benzer bir süreci yaşıyoruz. Mayıs 2026'da yayımlanan
bir araştırmaya göre, Ağustos 2025 itibariyla müşteri hizmetleri operasyonlarındaki
açık iş ilanı sayısı, genel sektörün yaklaşık iki kat üstüne çıkmış durumda.
Dolayısıyla yapay zeka insanın yerine geçmiyor, insanı destekleyen, katma
değerli hizmet üretecek bir teknoloji olarak yoluna devam ediyor dedi.
'Müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz'
Agentic AI'ın AloTech platformundaki en hızlı büyüyen ürün olduğuna dikkat çeken
İdris Avcı, şunları söyledi: Son altı ayda özellikle aylık yüzde 80-90 büyümeler
görüyoruz. Şu anda müşterilerimizin yüzde 8'i halihazırda Agentic AI ürünümüzü
kullanıyor ve bunun sene sonu yüzde 20-25'lere çıkacağını öngörüyoruz. AloTech
müşterileri arasında ses hâlâ ana taşıyıcı ancak alternatifler de büyüyor.
WhatsApp'ı çağrı merkezine entegre etmiş katma değerli pek çok müşterimiz var.
Ayrıca tüm kanallar ve sağlayıcı firma arasında kolay bir şekilde entegrasyon yapıyoruz.
Trafiğe göre hizmetlerin örneğin yüzde 10'unu AI'ya gönderebiliyor ya
da herkes izindeyken trafiğin tamamını AI üzerine devredebiliyoruz. Özetle, yeni
yapay zeka çağında, müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz
dedi.
'Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda'
Google Cloud Ülke Müdürü Önder Güler de konuşmasında şu açıklamaları yaptı: Önümüzdeki
dönem bilgisayarlarla ve sistemlerle olan arayüzümüz, agent AI haline doğru
evrilecek. Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda. Bu agentlarla sesli
konuşarak, fotoğraf ya da görsel yükleyip çok çeşitli şekillerde iletişim kurularak
işlem yapılabilecek. Agent'ları aslında çocuk sahibi olan ebeveynlere benzetiyoruz.
Agent'ları yapıp ortaya koyduğumuzda iş aslında yeni başlıyor. Çünkü,
bunların sayısı arttıkça, nasıl güvenliği sağlayacağız, maliyetleri nasıl optimize
edeceğiz soruları çok önemli hale gelecek. Yani önce veriyi kaydettik,
sonra analiz ettik ama şimdi aksiyon şeklinde kullandığımız bir dünyaya doğru gidiyoruz.
'Dört büyük dönüşümü yaşayan tarihteki tek jenerasyonuz'
Etkinliğin ikinci bölümünde ise AloTech Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı Onur
Bilgi, Yemeksepeti Kurucusu ve Yatırımcı Nevzat Aydın'la bir söyleşi gerçekleştirdi.
Konuşmasında 25 yıldan bu yana gerçekleşen dönüşümlerden bahseden Nevzat
Aydın, şunları söyledi:
25 yıl önce Türkiye'de 'girişimcilik' diye bir kelime yoktu. Ne iş yaptığımızı
soranlara 'kendi işimizi yapıyoruz' diyorduk. Ancak bugün girişimcilik çok daha
değerli bir konuma ulaştı. Bugün girişimcilik çok farklı bir noktada. Yapay zeka,
bizim jenerasyonun yakaladığı dördüncü büyük dönüşüm. Birincisi, şirketlerdeki
devasa bilgisayarların evlere girmesiydi. İkincisi internet oldu. Üçüncüsü,
sadece telefon olarak kullandığımız cihazların, navigasyondan tüm iş süreçlerine
kadar hayatımızı yönettiği akıllı telefon devrimiydi. Dördüncüsü ise yapay zeka.
Dünya tarihinde bu denli büyük dört dönüşümü tek bir döneme sığdırabilen başka
bir jenerasyon yok. Ortada çok muazzam bir değişim var ve bunu şirketlerin
kültürüne entegre etmek şart. Bugün içinde AI fikri geçmeyen bir startup neredeyse
yok, fakat AI yaptığını sanıp aslında yapmayan da bir sürü girişim var. Bence
önümüzdeki iki üç yıl içinde yapay zekayı iş yapış şekillerine doğru entegre
eden, hem verimlilik hem de sonuç odaklılık anlamında rakiplerinden sıyrılan
startuplar çok farklı noktalara ulaşacak. Şu an yapay zekaya inanılmaz bir kaynak
akıyor ve bizi çok heyecanlı iki üç yıl bekliyor dedi.
Gün boyunca farklı konu ve konuşmacılarla devam eden etkinlikte Sektörden Başarı
Hikâyeleri oturumunda, Üretimdeki Agentic CX uygulamaları ele alındı.
AloTech AI Ürün Deneyimi başlıklı oturumda ise AloTech Ürün ve Proje yöneticileri
yapay zeka destekli dönüşüm süreçlerine ilişkin üründeki son gelişmeleri katılımcılarla
paylaştı. Özellikle tüm müşteri etkileşiminin kalitesini anında analiz
eden ve anlık içgörüler üreten CX Insight ve CX Quality ürünlerine ait gerçek
örnekler gösterdiler.
Etkinlik kapsamında, AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal moderatörlüğünde
düzenlenen Tek Kişilik Dev Kadrolar: Bireyin Agentic AI Sahnesi başlıklı
oturumda, YouTuber ve içerik üreticileri Doruk Yalçınsoy, Erhan Meydan ve Alican
Kiraz bir araya geldi. Yapay zekanın bireysel üretkenlik ve içerik üretimindeki
dönüştürücü etkilerinin ele alındığı panele, Geleneksel yapay zekada 'soru
sor, cevap al' şeklinde bir işleyiş varken, Agentic AI bunu bir adım öteye
taşıyor, verdiğimiz yönergeler doğrultusunda bizim yerimize hareket eden ve değer
üreten asistanlar oluşturuyoruz ifadesi damga vurdu.
Farklı konu ve konuşmacılarla gün boyunca devam eden etkinlik, Kaan Sekban'ın stand-up
gösterisi ve AloTech ekibinin konseriyle gösterisiyle sona erdi.
Etkinlik finans, telekom, e-ticaret, perakende, sağlık ve sigorta başta olmak üzere
10'dan fazla sektörden 250'den fazla farklı firmadan 1000'e yakın katılımcıyı
tek bir günde aynı salonda bir araya getirdi. Etkinliğe sektörden 13 farklı
firma sponsor olarak katılırken Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği
(MDYD) hem panelist hem de sponsor olarak yer aldı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Summit 2026, yoğun bir katılımla gerçekleşerek sektöre damgasını vurdu. Otonom
yapay zeka ajanlarından farklı sektörlerdeki müşteri deneyimine kadar uçtan uca
teknolojinin konuşulduğu zirvede, ilham verici panellerle sektöre yön veren gelişmeler
konuşuldu.
Türkiye'nin lider Müşteri Deneyimi Platformu AloTech, sektörde gündemi belirleyen
ve müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren etkinliklerine bir yenisini
daha ekledi. AloTech öncülüğünde, otonom yapay zeka ajanlarından (AI Agents),
farklı sektörlerdeki müşteri deneyimine kadar uçtan uca teknolojinin konuşulduğu
AloTech CX Summit 2026, 8 Haziran Pazartesi Günü, Paribu Art'ta ilham verici
panellerle sektöre yön veren gelişmeleri masaya yatırdı.
'100 milyon dakikalık trafik ile Türkiye'nin dördüncü büyük operatörüyüz'
Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi teması ile gerçekleşen etkinliğin açılışını
yapan AloTech CEO'su Cenk Soyak, AloTech'in kuruluş hikayesi hakkında şunları söyledi:
AloTech'in kuruluş hikayesi, bundan 14 yıl önce, çağrı merkezi denince akla
büyük odalar, santraller, kablolar, fiziksel altyapılar, uzun kurulum süreçleri
geliyordu.
'Bunun daha kolay ve esnek bir yolu var mı' diyerek yola çıktık. Çok ciddi zorluklar
yaşadık. Bunlardan biri buluttu. Çünkü 14 yıl öncesinde bulut teknolojileri,
pek de anlamı olmayan ve anlatmakta da zorlandığımız bir kavramdı. Öncüsü olmak
hiç kolay değildi. Bir diğer zorluk ise ofisti. ABD'de garajda kurduk derler
ya, biz de Sancaktepe'de bir ofis tuttuk. Adresi bulmayı başarabilenleri direkt
işe alıyorduk. Ancak geldiğimiz noktada şu anda 65'in üzerindeki ülkede müşterimiz
var. 5 kıtada müşterileri olan bir yazılım firması olduk. Arka tarafta aylık
yaklaşık 100 milyon dakikalık bir trafiği yönetiyoruz. Bunun için şu anda
4'üncü büyük operatör konumunda yer alıyoruz demek yanlış olmaz. Milyonlarca dakikalık
emekten bahsediyoruz. En önemlisi de 700'den fazla marka bize güveniyor.
14 sene önceki bir fikri bugün gerçekten bir etkiye dönüştürdük ancak şimdi bambaşka
bir dünyada yaşıyoruz. Müşteri dünyasında çok farklı bir kırılma kendisini
gösteriyor. Bu kırılmanın adı da yapay zeka. Yeni dönemde artık bu sistemlerin
akıllı olması gerekiyor. Müşterinin niyetini o anda anlamak, operasyonları
sadece raporlayan değil, bu süreci iyileştiren de bir yapıya sahip olması gerekiyor.
Ve bizce AloTech'in bundan sonraki yolculuğu şimdi başlıyor. Bundan sonra
çok daha farklı olacak. İnsanların teknoloji ile değil, teknolojinin insanlarla
birlikte çalışması gerekecek.
AloTech CTO'su İdris Avcı da konuşmasında, sanayi devrimi sırasında insanların işsiz
kalacağı tedirginliği yaşandığına dikkat çekerek, günümüzdeki yapay zeka söylemlerine
vurgu yaptı. İdris Avcı, O dönemde daha çok tesis üretildi ve farklı
iş alanları ortaya çıktı. İnsanlara da eskisinden çok daha fazla ihtiyaç doğdu.
Şimdi yapay zeka ile de benzer bir süreci yaşıyoruz. Mayıs 2026'da yayımlanan
bir araştırmaya göre, Ağustos 2025 itibariyla müşteri hizmetleri operasyonlarındaki
açık iş ilanı sayısı, genel sektörün yaklaşık iki kat üstüne çıkmış durumda.
Dolayısıyla yapay zeka insanın yerine geçmiyor, insanı destekleyen, katma
değerli hizmet üretecek bir teknoloji olarak yoluna devam ediyor dedi.
'Müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz'
Agentic AI'ın AloTech platformundaki en hızlı büyüyen ürün olduğuna dikkat çeken
İdris Avcı, şunları söyledi: Son altı ayda özellikle aylık yüzde 80-90 büyümeler
görüyoruz. Şu anda müşterilerimizin yüzde 8'i halihazırda Agentic AI ürünümüzü
kullanıyor ve bunun sene sonu yüzde 20-25'lere çıkacağını öngörüyoruz. AloTech
müşterileri arasında ses hâlâ ana taşıyıcı ancak alternatifler de büyüyor.
WhatsApp'ı çağrı merkezine entegre etmiş katma değerli pek çok müşterimiz var.
Ayrıca tüm kanallar ve sağlayıcı firma arasında kolay bir şekilde entegrasyon yapıyoruz.
Trafiğe göre hizmetlerin örneğin yüzde 10'unu AI'ya gönderebiliyor ya
da herkes izindeyken trafiğin tamamını AI üzerine devredebiliyoruz. Özetle, yeni
yapay zeka çağında, müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz
dedi.
'Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda'
Google Cloud Ülke Müdürü Önder Güler de konuşmasında şu açıklamaları yaptı: Önümüzdeki
dönem bilgisayarlarla ve sistemlerle olan arayüzümüz, agent AI haline doğru
evrilecek. Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda. Bu agentlarla sesli
konuşarak, fotoğraf ya da görsel yükleyip çok çeşitli şekillerde iletişim kurularak
işlem yapılabilecek. Agent'ları aslında çocuk sahibi olan ebeveynlere benzetiyoruz.
Agent'ları yapıp ortaya koyduğumuzda iş aslında yeni başlıyor. Çünkü,
bunların sayısı arttıkça, nasıl güvenliği sağlayacağız, maliyetleri nasıl optimize
edeceğiz soruları çok önemli hale gelecek. Yani önce veriyi kaydettik,
sonra analiz ettik ama şimdi aksiyon şeklinde kullandığımız bir dünyaya doğru gidiyoruz.
'Dört büyük dönüşümü yaşayan tarihteki tek jenerasyonuz'
Etkinliğin ikinci bölümünde ise AloTech Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı Onur
Bilgi, Yemeksepeti Kurucusu ve Yatırımcı Nevzat Aydın'la bir söyleşi gerçekleştirdi.
Konuşmasında 25 yıldan bu yana gerçekleşen dönüşümlerden bahseden Nevzat
Aydın, şunları söyledi:
25 yıl önce Türkiye'de 'girişimcilik' diye bir kelime yoktu. Ne iş yaptığımızı
soranlara 'kendi işimizi yapıyoruz' diyorduk. Ancak bugün girişimcilik çok daha
değerli bir konuma ulaştı. Bugün girişimcilik çok farklı bir noktada. Yapay zeka,
bizim jenerasyonun yakaladığı dördüncü büyük dönüşüm. Birincisi, şirketlerdeki
devasa bilgisayarların evlere girmesiydi. İkincisi internet oldu. Üçüncüsü,
sadece telefon olarak kullandığımız cihazların, navigasyondan tüm iş süreçlerine
kadar hayatımızı yönettiği akıllı telefon devrimiydi. Dördüncüsü ise yapay zeka.
Dünya tarihinde bu denli büyük dört dönüşümü tek bir döneme sığdırabilen başka
bir jenerasyon yok. Ortada çok muazzam bir değişim var ve bunu şirketlerin
kültürüne entegre etmek şart. Bugün içinde AI fikri geçmeyen bir startup neredeyse
yok, fakat AI yaptığını sanıp aslında yapmayan da bir sürü girişim var. Bence
önümüzdeki iki üç yıl içinde yapay zekayı iş yapış şekillerine doğru entegre
eden, hem verimlilik hem de sonuç odaklılık anlamında rakiplerinden sıyrılan
startuplar çok farklı noktalara ulaşacak. Şu an yapay zekaya inanılmaz bir kaynak
akıyor ve bizi çok heyecanlı iki üç yıl bekliyor dedi.
Gün boyunca farklı konu ve konuşmacılarla devam eden etkinlikte Sektörden Başarı
Hikâyeleri oturumunda, Üretimdeki Agentic CX uygulamaları ele alındı.
AloTech AI Ürün Deneyimi başlıklı oturumda ise AloTech Ürün ve Proje yöneticileri
yapay zeka destekli dönüşüm süreçlerine ilişkin üründeki son gelişmeleri katılımcılarla
paylaştı. Özellikle tüm müşteri etkileşiminin kalitesini anında analiz
eden ve anlık içgörüler üreten CX Insight ve CX Quality ürünlerine ait gerçek
örnekler gösterdiler.
Etkinlik kapsamında, AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal moderatörlüğünde
düzenlenen Tek Kişilik Dev Kadrolar: Bireyin Agentic AI Sahnesi başlıklı
oturumda, YouTuber ve içerik üreticileri Doruk Yalçınsoy, Erhan Meydan ve Alican
Kiraz bir araya geldi. Yapay zekanın bireysel üretkenlik ve içerik üretimindeki
dönüştürücü etkilerinin ele alındığı panele, Geleneksel yapay zekada 'soru
sor, cevap al' şeklinde bir işleyiş varken, Agentic AI bunu bir adım öteye
taşıyor, verdiğimiz yönergeler doğrultusunda bizim yerimize hareket eden ve değer
üreten asistanlar oluşturuyoruz ifadesi damga vurdu.
Farklı konu ve konuşmacılarla gün boyunca devam eden etkinlik, Kaan Sekban'ın stand-up
gösterisi ve AloTech ekibinin konseriyle gösterisiyle sona erdi.
Etkinlik finans, telekom, e-ticaret, perakende, sağlık ve sigorta başta olmak üzere
10'dan fazla sektörden 250'den fazla farklı firmadan 1000'e yakın katılımcıyı
tek bir günde aynı salonda bir araya getirdi. Etkinliğe sektörden 13 farklı
firma sponsor olarak katılırken Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği
(MDYD) hem panelist hem de sponsor olarak yer aldı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -