Ekonomi
Basın Bülteni- Casper 105 servis noktasıyla Türkiye genelinde hizmet veriyor
Bilgisayar ve tabletlerin işten eğitime, iletişimden eğlenceye kadar günlük yaşamın
farklı alanlarında daha yoğun kullanılması, satış sonrası hizmetleri de teknoloji
seçiminde öne çıkan kriterlerden biri haline getiriyor. Casper, Türkiye
genelinde 105 servis noktasıyla satış sonrası teknik destek hizmeti verirken, 11
yıldır 8 ilde uyguladığı 1 Saatte Servis modeli kapsamında belirli bakım ve
onarım işlemlerini bir saatten kısa sürede tamamlıyor. Şirketin satış sonrası
hizmetleri arasında Jet Servis, Turbo Servis, uzaktan destek ve yerinde servis
seçenekleri de yer alıyor.
Teknoloji ürünlerinde işlemci, ekran, depolama kapasitesi, tasarım ve fiyat satın
alma kararının temel kriterleri arasında yer alıyor. Cihazların günlük ve profesyonel
yaşamda kullanım alanının genişlemesiyle birlikte, arıza veya bakım durumunda
teknik desteğe erişim ve cihazın yeniden kullanılabilir hale gelme süresi
de kullanıcı deneyiminde önem kazanıyor.
Satış sonrası hizmetlerin teknoloji seçiminde öne çıkan başlıklardan biri haline
geldiğini aktaran Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
Feray Karaman, Bilgisayar ve tabletlerin iş, eğitim ve günlük yaşamda daha
yoğun kullanılması, teknik desteğe hızlı erişimin önemini de artırıyor. Türkiye
genelindeki 105 servis noktamızın yanı sıra 8 ilde 11 yıldır sürdürdüğümüz 1
Saatte Servis hizmetiyle kullanıcıların teknik desteğe erişim süresini kısaltmaya
odaklanıyoruz dedi.
7 bin 983 cihaz 60 dakikadan kısa sürede teslim edildi
Casper'ın 11 yıldır 8 ilde sunduğu 1 Saatte Servis hizmeti, koşulları uygun cihazlarda
arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin bir saat içinde tamamlanmasını
hedefliyor. Servise ulaşan cihazlarda öncelikle sorunun niteliği belirleniyor,
ardından ilgili uzman ve iş istasyonu atanarak teknik süreç başlatılıyor. Geçmiş
servis kayıtları ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanan ekipler, gerekli
parçanın servis noktasında hazır bulunması halinde onarım işlemine doğrudan
geçebiliyor. Sürecin sonunda gerçekleştirilen testlerle cihazın yeniden kullanıma
hazır hale getirilmesi amaçlanıyor.
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir'de sunulan hizmet
kapsamında Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz 60 dakika dolmadan
kullanıcıya teslim edildi. Aynı dönemde zaman hedefini karşılama oranı yüzde
93 olurken, ortalama onarım süresi 35-48 dakika arasında gerçekleşti. 4.108 dizüstü
bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar
ve 350 monitör bir saatten kısa sürede tamamlanan işlemler arasında yer aldı.
Farklı ürün gruplarında 1 Saatte Servis imkanı
1 Saatte Servis hizmetinden Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler,
akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarlar yararlanabiliyor.
Garanti süresi sona eren cihazlarda onarım işlemi ücretlendirilebilse de 1
Saatte Servis hizmeti için ayrıca ücret alınmıyor. Ağır fiziksel hasar veya uzun
süreli teknik test gerektiren işlemlerde ise servis süresi 60 dakikayı aşabiliyor,
bu durumlarda tahmini süre ve oluşabilecek maliyet işlem öncesinde kullanıcıyla
paylaşılıyor.
Hızlı servis süreci, onarım işleminin yanı sıra kapsamlı bir teknik ekip ve parça
planlamasına dayanıyor. Servis noktalarında talep olasılığına göre oluşturulan
parça stokları, ihtiyaç duyulan bileşenin hazır bulunması halinde işleme doğrudan
geçilmesini sağlıyor. Onarım sonrasında gerçekleştirilen testlerle cihazların
teslim öncesindeki teknik kontrolleri tamamlanıyor.
Servis ağı adresten alım ve teslim seçenekleriyle genişliyor
Casper'ın Türkiye genelindeki 105 servis noktasından oluşan ağı, kullanıcıların
teknik desteğe farklı kanallardan ulaşabilmesini sağlıyor. En yakın servis noktasına
çağrı merkezi ve Casper'ın destek sayfası üzerinden ulaşılabilirken, cihazını
servis noktasına götürmek istemeyen kullanıcılar için adresten alım seçenekleri
de bulunuyor.
Türkiye genelinde sunulan ücretsiz JET Servis kapsamında cihaz, kargo kuryesi aracılığıyla
kullanıcının evinden veya iş yerinden alınarak teknik servise ulaştırılıyor
ve işlemler tamamlandıktan sonra aynı adrese teslim ediliyor. İstanbul
ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli TURBO Servis ise adresten alım
ve teslim sürecini moto kurye aracılığıyla gerçekleştiriyor. Böylece servis
ağı, fiziksel noktalara erişimin yanında farklı teslim seçenekleriyle de tamamlanıyor.
Casper servislerinde başarılı onarım oranı yüzde 98'in üzerinde
Casper'ın paylaştığı verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içerisinde
aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor. Şirketin Haziran 2026
verilerinde bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranı yüzde 98,28, genel
başarılı onarım oranı ise yüzde 98,33 seviyesinde bulunuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
farklı alanlarında daha yoğun kullanılması, satış sonrası hizmetleri de teknoloji
seçiminde öne çıkan kriterlerden biri haline getiriyor. Casper, Türkiye
genelinde 105 servis noktasıyla satış sonrası teknik destek hizmeti verirken, 11
yıldır 8 ilde uyguladığı 1 Saatte Servis modeli kapsamında belirli bakım ve
onarım işlemlerini bir saatten kısa sürede tamamlıyor. Şirketin satış sonrası
hizmetleri arasında Jet Servis, Turbo Servis, uzaktan destek ve yerinde servis
seçenekleri de yer alıyor.
Teknoloji ürünlerinde işlemci, ekran, depolama kapasitesi, tasarım ve fiyat satın
alma kararının temel kriterleri arasında yer alıyor. Cihazların günlük ve profesyonel
yaşamda kullanım alanının genişlemesiyle birlikte, arıza veya bakım durumunda
teknik desteğe erişim ve cihazın yeniden kullanılabilir hale gelme süresi
de kullanıcı deneyiminde önem kazanıyor.
Satış sonrası hizmetlerin teknoloji seçiminde öne çıkan başlıklardan biri haline
geldiğini aktaran Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
Feray Karaman, Bilgisayar ve tabletlerin iş, eğitim ve günlük yaşamda daha
yoğun kullanılması, teknik desteğe hızlı erişimin önemini de artırıyor. Türkiye
genelindeki 105 servis noktamızın yanı sıra 8 ilde 11 yıldır sürdürdüğümüz 1
Saatte Servis hizmetiyle kullanıcıların teknik desteğe erişim süresini kısaltmaya
odaklanıyoruz dedi.
7 bin 983 cihaz 60 dakikadan kısa sürede teslim edildi
Casper'ın 11 yıldır 8 ilde sunduğu 1 Saatte Servis hizmeti, koşulları uygun cihazlarda
arıza tespiti, onarım ve test süreçlerinin bir saat içinde tamamlanmasını
hedefliyor. Servise ulaşan cihazlarda öncelikle sorunun niteliği belirleniyor,
ardından ilgili uzman ve iş istasyonu atanarak teknik süreç başlatılıyor. Geçmiş
servis kayıtları ve dijital teknik yönlendirmelerden yararlanan ekipler, gerekli
parçanın servis noktasında hazır bulunması halinde onarım işlemine doğrudan
geçebiliyor. Sürecin sonunda gerçekleştirilen testlerle cihazın yeniden kullanıma
hazır hale getirilmesi amaçlanıyor.
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir'de sunulan hizmet
kapsamında Haziran 2025-Haziran 2026 döneminde 7.983 cihaz 60 dakika dolmadan
kullanıcıya teslim edildi. Aynı dönemde zaman hedefini karşılama oranı yüzde
93 olurken, ortalama onarım süresi 35-48 dakika arasında gerçekleşti. 4.108 dizüstü
bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar
ve 350 monitör bir saatten kısa sürede tamamlanan işlemler arasında yer aldı.
Farklı ürün gruplarında 1 Saatte Servis imkanı
1 Saatte Servis hizmetinden Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler,
akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarlar yararlanabiliyor.
Garanti süresi sona eren cihazlarda onarım işlemi ücretlendirilebilse de 1
Saatte Servis hizmeti için ayrıca ücret alınmıyor. Ağır fiziksel hasar veya uzun
süreli teknik test gerektiren işlemlerde ise servis süresi 60 dakikayı aşabiliyor,
bu durumlarda tahmini süre ve oluşabilecek maliyet işlem öncesinde kullanıcıyla
paylaşılıyor.
Hızlı servis süreci, onarım işleminin yanı sıra kapsamlı bir teknik ekip ve parça
planlamasına dayanıyor. Servis noktalarında talep olasılığına göre oluşturulan
parça stokları, ihtiyaç duyulan bileşenin hazır bulunması halinde işleme doğrudan
geçilmesini sağlıyor. Onarım sonrasında gerçekleştirilen testlerle cihazların
teslim öncesindeki teknik kontrolleri tamamlanıyor.
Servis ağı adresten alım ve teslim seçenekleriyle genişliyor
Casper'ın Türkiye genelindeki 105 servis noktasından oluşan ağı, kullanıcıların
teknik desteğe farklı kanallardan ulaşabilmesini sağlıyor. En yakın servis noktasına
çağrı merkezi ve Casper'ın destek sayfası üzerinden ulaşılabilirken, cihazını
servis noktasına götürmek istemeyen kullanıcılar için adresten alım seçenekleri
de bulunuyor.
Türkiye genelinde sunulan ücretsiz JET Servis kapsamında cihaz, kargo kuryesi aracılığıyla
kullanıcının evinden veya iş yerinden alınarak teknik servise ulaştırılıyor
ve işlemler tamamlandıktan sonra aynı adrese teslim ediliyor. İstanbul
ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli TURBO Servis ise adresten alım
ve teslim sürecini moto kurye aracılığıyla gerçekleştiriyor. Böylece servis
ağı, fiziksel noktalara erişimin yanında farklı teslim seçenekleriyle de tamamlanıyor.
Casper servislerinde başarılı onarım oranı yüzde 98'in üzerinde
Casper'ın paylaştığı verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içerisinde
aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor. Şirketin Haziran 2026
verilerinde bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranı yüzde 98,28, genel
başarılı onarım oranı ise yüzde 98,33 seviyesinde bulunuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -