Ekonomi
Basın Bülteni- Casper, 11 yıllık 1 Saatte Servis hizmetiyle hızlı teknik destekte fark yaratıyor
Casper, 8 şehirde 11 yıldır sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulaması kapsamında son
bir yılda 7.983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp teslim ederek müşteri memnuniyetini
yüzde 95'in üzerine taşıdı. Şirketin kendi bünyesinde yönettiği güçlü
yedek parça stoku ve dijital analiz altyapısı sayesinde, 2026 yılı itibarıyla
1 saatte hizmet verilen servis noktalarındaki ortalama onarım süreleri 35 ile
48 dakika arasına düşürüldü.
Teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı deneyimindeki önemi her
geçen gün artarken, Casper 11 yıldır sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulamasıyla
Türkiye'de hızlı teknik servis desteği sağlıyor. Türkiye genelinde 8 şehirde
1 saatte servis hizmeti veren Casper, bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör
gibi ürün gruplarında servis süreçlerini ortalama 35-48 dakika içerisinde
tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içerisinde yeniden kavuşmasını
sağlıyor.
35 yıldır satış sonrası hizmet operasyonlarını kendi bünyesinde yöneten Casper,
geliştirdiği servis altyapısı, deneyimli teknik ekipleri ve güçlü yedek parça yönetimi
sayesinde sektörde servis sürelerinin haftaları bulabildiği bir dönemde
cihaz onarımlarını mümkün olan en kısa sürede tamamlıyor.
Son 1 yılda yaklaşık 8 bin cihaz 1 saatten kısa sürede teslim edildi
Casper, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde 1 Saatte Servis
uygulaması kapsamında büyük bir başarıya imza atarak, servis noktalarında
toplam 7.983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp kullanıcılarına teslim etti.
Şirketin bu dönemdeki zamanında teslimat başarı oranı yüzde 93 gibi yüksek bir
seviyede gerçekleşirken, hızlı teslim edilen cihazların dağılımında en büyük payı
4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar aldı. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla
1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon takip etti. Aynı uygulama kapsamında
1 saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine ulaştırılan diğer ürün grupları
ise 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör oldu.
8 şehirde hizmet veriyor
Casper'ın hızlı servis ekosistemi olan 1 Saatte Hizmet Noktaları Türkiye genelinde
toplam 8 şehirde faaliyet gösteriyor. Bu yenilikçi hizmet ağı bugün İstanbul,
Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerinde tüketicilerle
buluşuyor. Bölgesel yapılanma içindeki operasyonel yoğunluğa bakıldığında,
İstanbul toplam 3.327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip hizmet noktası olarak
liderliği üstleniyor. Verimlilik ve performans tarafında ise Eskişehir lokasyonu,
gerçekleştirdiği yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı
merkezi olarak öne çıkıyor.
Güçlü teknoloji altyapısı ve uzman kadro
Casper'ın hızlı servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri,
otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça
erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları bulunuyor. Servise gelen cihazlar
ilk andan itibaren dijital sistemler tarafından analiz edilerek ilgili uzman
ekip ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Böylece arıza tespiti, onarım ve
test süreçleri minimum sürede tamamlanabiliyor.
Garanti dışı ürünler de kapsamda
Casper'ın 1 Saatte Servis uygulaması yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı
değil. Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar,
tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar,
garanti içi veya garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten yararlanabiliyor.
Ağır fiziksel hasar bulunan veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında
cihazların büyük bölümü aynı gün içerisinde kullanıcılarına teslim ediliyor.
Müşteri memnuniyetinde yüzde 95'in üzerinde başarı
Casper servislerinden hizmet alan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilen memnuniyet
anketlerinin sonuçlarına göre, Haziran 2026 itibarıyla müşteri memnuniyet
oranı yüzde 95'in üzerine çıktı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
bir yılda 7.983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp teslim ederek müşteri memnuniyetini
yüzde 95'in üzerine taşıdı. Şirketin kendi bünyesinde yönettiği güçlü
yedek parça stoku ve dijital analiz altyapısı sayesinde, 2026 yılı itibarıyla
1 saatte hizmet verilen servis noktalarındaki ortalama onarım süreleri 35 ile
48 dakika arasına düşürüldü.
Teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı deneyimindeki önemi her
geçen gün artarken, Casper 11 yıldır sürdürdüğü 1 Saatte Servis uygulamasıyla
Türkiye'de hızlı teknik servis desteği sağlıyor. Türkiye genelinde 8 şehirde
1 saatte servis hizmeti veren Casper, bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör
gibi ürün gruplarında servis süreçlerini ortalama 35-48 dakika içerisinde
tamamlayarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içerisinde yeniden kavuşmasını
sağlıyor.
35 yıldır satış sonrası hizmet operasyonlarını kendi bünyesinde yöneten Casper,
geliştirdiği servis altyapısı, deneyimli teknik ekipleri ve güçlü yedek parça yönetimi
sayesinde sektörde servis sürelerinin haftaları bulabildiği bir dönemde
cihaz onarımlarını mümkün olan en kısa sürede tamamlıyor.
Son 1 yılda yaklaşık 8 bin cihaz 1 saatten kısa sürede teslim edildi
Casper, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde 1 Saatte Servis
uygulaması kapsamında büyük bir başarıya imza atarak, servis noktalarında
toplam 7.983 cihazı 1 saatten kısa sürede onarıp kullanıcılarına teslim etti.
Şirketin bu dönemdeki zamanında teslimat başarı oranı yüzde 93 gibi yüksek bir
seviyede gerçekleşirken, hızlı teslim edilen cihazların dağılımında en büyük payı
4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar aldı. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla
1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon takip etti. Aynı uygulama kapsamında
1 saatten kısa sürede onarılarak sahiplerine ulaştırılan diğer ürün grupları
ise 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör oldu.
8 şehirde hizmet veriyor
Casper'ın hızlı servis ekosistemi olan 1 Saatte Hizmet Noktaları Türkiye genelinde
toplam 8 şehirde faaliyet gösteriyor. Bu yenilikçi hizmet ağı bugün İstanbul,
Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerinde tüketicilerle
buluşuyor. Bölgesel yapılanma içindeki operasyonel yoğunluğa bakıldığında,
İstanbul toplam 3.327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahip hizmet noktası olarak
liderliği üstleniyor. Verimlilik ve performans tarafında ise Eskişehir lokasyonu,
gerçekleştirdiği yüzde 98'lik zamanında teslimat oranıyla ağın en başarılı
merkezi olarak öne çıkıyor.
Güçlü teknoloji altyapısı ve uzman kadro
Casper'ın hızlı servis performansının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri,
otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça
erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları bulunuyor. Servise gelen cihazlar
ilk andan itibaren dijital sistemler tarafından analiz edilerek ilgili uzman
ekip ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Böylece arıza tespiti, onarım ve
test süreçleri minimum sürede tamamlanabiliyor.
Garanti dışı ürünler de kapsamda
Casper'ın 1 Saatte Servis uygulaması yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı
değil. Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar,
tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One bilgisayarlar,
garanti içi veya garanti dışı olmasına bakılmaksızın hizmetten yararlanabiliyor.
Ağır fiziksel hasar bulunan veya uzun süreli test gerektiren özel durumlar dışında
cihazların büyük bölümü aynı gün içerisinde kullanıcılarına teslim ediliyor.
Müşteri memnuniyetinde yüzde 95'in üzerinde başarı
Casper servislerinden hizmet alan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilen memnuniyet
anketlerinin sonuçlarına göre, Haziran 2026 itibarıyla müşteri memnuniyet
oranı yüzde 95'in üzerine çıktı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -