Ekonomi
Basın Bülteni- Casper, kurumsal müşterilerine 81 ilde Yerinde Servis hizmeti sunuyor
Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetiyle uzaktan çözülemeyen
ve hizmet kapsamındaki teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu
adrese yönlendiriyor. 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunulan hizmet, 81 ilde
105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden yürütülüyor.
Bilgisayarların iş süreçlerinin önemli bir parçası haline gelmesi, teknik servis
hizmetine hızlı erişimi kurumlar açısından kritik hale getiriyor. Casper'ın 3
ve 5 yıllık Yerinde Servis hizmetinde, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için
servis ekibi gerekli ekipman ve yedek parçalarla cihazın bulunduğu adrese yönlendiriliyor.
Uygun vakalarda bilgisayarın servis noktasına taşınması ihtiyacını
azaltarak teknik destek sürecinin cihazın bulunduğu adreste sürdürülmesine imkân
sağlanıyor.
Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri ürün geliştirmede de değerlendiriyoruz
Casper'ın satış sonrası hizmetlerde kurumsal müşterilerin ihtiyaçlarına göre farklı
servis modelleri sunduğunu belirten Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası
Servisler Direktörü Ersin Özel, Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların
iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle
teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu
noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz
verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak
değerlendiriyoruz dedi.
Teknik destek önce uzaktan, gerektiğinde yerinde veriliyor
Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası
Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya
uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor. Yerinde müdahale gereken durumlarda en
yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla, ihtiyaç halinde muadil
cihazla birlikte adrese yönlendiriliyor.
81 ilde, 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyen
Casper Yerinde Servis hizmeti, 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenden
oluşan servis ağı üzerinden sunuluyor. E-posta yoluyla iletilen teknik
destek taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş yapılırken, müdahale aynı gün başlatılıyor.
Servis işlemlerinde cihazla uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılması
tercih ediliyor.
Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansı
takip edilerek servis süreçlerinin ve gelecekte geliştirilecek ürünlerin
iyileştirilmesinde kullanılıyor. Casper'ın yayımladığı servis verilerine göre
onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden
servise gelmiyor.
3 ve 5 yıllık paketlerde farklı servis hızları seçilebiliyor
Casper Yerinde Servis, kurumsal müşterilere 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor.
Kurumlar ihtiyaç duydukları servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini
seçebiliyor. A Paketi'nde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi'nde
24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C Paketi'nde ise hem müdahale hem de çözüm için
12 saatlik süre hedefleniyor.
Yerinde Servis hizmeti ile garanti süresi birbirinden bağımsız olarak sunuluyor.
Standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti ise ayrı olarak veya Yerinde
Servis ile birlikte satın alınabiliyor. Premium Garanti kapsamında 3 yıllık
seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
ve hizmet kapsamındaki teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu
adrese yönlendiriyor. 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunulan hizmet, 81 ilde
105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden yürütülüyor.
Bilgisayarların iş süreçlerinin önemli bir parçası haline gelmesi, teknik servis
hizmetine hızlı erişimi kurumlar açısından kritik hale getiriyor. Casper'ın 3
ve 5 yıllık Yerinde Servis hizmetinde, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlar için
servis ekibi gerekli ekipman ve yedek parçalarla cihazın bulunduğu adrese yönlendiriliyor.
Uygun vakalarda bilgisayarın servis noktasına taşınması ihtiyacını
azaltarak teknik destek sürecinin cihazın bulunduğu adreste sürdürülmesine imkân
sağlanıyor.
Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri ürün geliştirmede de değerlendiriyoruz
Casper'ın satış sonrası hizmetlerde kurumsal müşterilerin ihtiyaçlarına göre farklı
servis modelleri sunduğunu belirten Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası
Servisler Direktörü Ersin Özel, Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların
iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle
teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu
noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz
verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak
değerlendiriyoruz dedi.
Teknik destek önce uzaktan, gerektiğinde yerinde veriliyor
Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası
Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya
uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor. Yerinde müdahale gereken durumlarda en
yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla, ihtiyaç halinde muadil
cihazla birlikte adrese yönlendiriliyor.
81 ilde, 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyen
Casper Yerinde Servis hizmeti, 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenden
oluşan servis ağı üzerinden sunuluyor. E-posta yoluyla iletilen teknik
destek taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş yapılırken, müdahale aynı gün başlatılıyor.
Servis işlemlerinde cihazla uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılması
tercih ediliyor.
Onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansı
takip edilerek servis süreçlerinin ve gelecekte geliştirilecek ürünlerin
iyileştirilmesinde kullanılıyor. Casper'ın yayımladığı servis verilerine göre
onarılan cihazların yüzde 98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden
servise gelmiyor.
3 ve 5 yıllık paketlerde farklı servis hızları seçilebiliyor
Casper Yerinde Servis, kurumsal müşterilere 3 veya 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor.
Kurumlar ihtiyaç duydukları servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini
seçebiliyor. A Paketi'nde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi'nde
24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C Paketi'nde ise hem müdahale hem de çözüm için
12 saatlik süre hedefleniyor.
Yerinde Servis hizmeti ile garanti süresi birbirinden bağımsız olarak sunuluyor.
Standart garanti süresini uzatan Casper Premium Garanti ise ayrı olarak veya Yerinde
Servis ile birlikte satın alınabiliyor. Premium Garanti kapsamında 3 yıllık
seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -