Ekonomi
Basın Bülteni- Coral Travel, 360 derece dijital dönüşümünü tamamlayarak müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi hedefliyor
Coral Travel, teknoloji altyapısından satış ve dağıtım kanallarına, veri yönetiminden
yapay zekâ ve otomasyona kadar uzanan 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor.
Yeni dijital ekosistemle şirket, seyahat araştırmasından rezervasyona, seyahat
öncesinden tatil sonrasına kadar müşteri deneyimini daha hızlı, kesintisiz
ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı hedefliyor.
Turizm sektörünün köklü markalarından Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları,
yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki hızlı gelişmeler doğrultusunda
yürüttüğü 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor.
Coral Travel'ın dönüşümü yalnızca dijital kanalların yenilenmesini değil, şirketin
teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış ve dağıtım kanallarından müşteri
ilişkileri yönetimine kadar tüm iş yapış biçiminin yeniden ele alınmasını kapsıyor.
Böylece şirket, geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji ve veri
yetkinlikleriyle birleştirerek daha çevik ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi
oluşturuyor.
Yeni yapı ile Coral Travel, müşterinin seyahat fikrinin oluştuğu ilk andan araştırma
ve rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil sürecine ve seyahat sonrasındaki
ilişkiye kadar uzanan tüm yolculuğu daha bütüncül bir şekilde yönetmeyi
hedefliyor.
Teknoloji ve veri, seyahat deneyiminin merkezinde
Dönüşümün temelini farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir
yeni nesil teknoloji mimarisi oluşturdu. Bireysel ve acente satış sistemlerinden
rezervasyon altyapısına, ödeme sistemlerinden müşteri ilişkileri yönetimine,
mobil uygulamadan üçüncü taraf hizmetlere kadar Coral Travel ekosistemindeki
farklı teknoloji bileşenleri bütünleşik bir yapı içerisinde yeniden ele
alındı.
Yenilenen coraltatil.com internet sitesi ve rezervasyon altyapısı, kullanıcıların
seyahat ürünlerine daha kolay ulaşabilmesi, farklı seçenekleri değerlendirebilmesi
ve rezervasyon yolculuğunu mümkün olduğunca hızlı ve kesintisiz tamamlayabilmesi
amacıyla yeniden yapılandırıldı.
Coral Tatil Mobil uygulaması ise yalnızca bir satış kanalı olarak değil, müşterinin
Coral Travel ile seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim kurabileceği
sürekli bir dijital temas noktası olarak konumlandırıldı.
Acente tarafında ise Coral Travel'ın geniş satış ağının ihtiyaçlarına yönelik dijital
altyapısı güçlendirildi. Acentelerin ürünlere, fiyatlara ve rezervasyon olanaklarına
daha hızlı ulaşabilmesi, satış süreçlerini daha verimli yönetebilmesi
ve müşterilerine daha geniş bir ürün yelpazesi sunabilmesi hedeflendi.
Dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer gibi farklı seyahat bileşenlerinin
bir araya getirilerek daha esnek seyahat seçeneklerinin oluşturulabilmesi
de bu dönüşümün önemli parçalarından biri oldu.
Veri, karar alma mekanizmasının merkezine taşındı
Dönüşümün önemli bir ayağını da veri oluşturuyor. Müşteri davranışları, satış verileri,
dijital kanal performansı ve pazarlama sonuçlarının merkezi bir yapı içerisinde
değerlendirilmesiyle veri, yalnızca performansı ölçen değil, satış, pazarlama,
ürün yönetimi ve müşteri deneyimi kararlarını destekleyen stratejik bir
kaynağa dönüşüyor.
Yapay zekâ ve otomasyon da bu yeni yapının önemli bileşenleri arasında yer alıyor.
İçerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün ve destinasyon önerileri, talep
ve davranış analizleri ile dijital pazarlama süreçlerinde yapay zekâ destekli
uygulamalardan yararlanılıyor. Pazarlama otomasyonları ve kişiselleştirme çözümleri
sayesinde müşterilerin seyahat yolculuğunun farklı aşamalarında ihtiyaçlarına
daha uygun içerik ve tekliflerle karşılaşması hedefleniyor.
Yapay zekâ destekli bütçe ve teklif optimizasyonları, otomatik hedef kitle oluşturma,
ürün bazlı reklam modelleri, kişiye ve davranışa göre değişebilen reklam
içerikleri ve makine öğrenmesiyle çalışan kampanya yapıları bu yeni dönemin önemli
bileşenlerini oluşturuyor.
Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dijital dönüşümün şirket açısından
anlamını şöyle değerlendirdi: Dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı
ya da yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmüyoruz. Değişen müşteri beklentilerini
daha iyi anlayabilmek ve onlara seyahatlerinin her aşamasında daha iyi
bir deneyim sunabilmek için şirketimizin tüm iş yapış biçimini dönüştürdük. Teknoloji,
veri, yapay zekâ ve otomasyonu, güçlü turizm deneyimimiz ve dağıtım ağımızla
bir araya getirdik. Bundan sonraki hedefimiz, müşterimizin ihtiyacını daha
iyi anlayan, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilen ve rezervasyondan
seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlayan bir Coral Travel yaratmak.
Tüm kanallar, tek müşteri deneyiminde buluşuyor
Coral Travel'ın dönüşüm yaklaşımının önemli farklarından biri de çevrim içi satışların
büyütülmesi. İnternet sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezinin yanı sıra
Coral Travel satış ofisleri ve geniş acente ağı da yeni nesil müşteri deneyiminin
ayrılmaz parçaları olarak konumlandırılıyor.
Müşteri ilişkileri ve veri altyapısının bu çok kanallı yapıyla bütünleşmesi sayesinde
farklı temas noktalarında oluşan etkileşimlerin daha kapsamlı değerlendirilmesi
hedefleniyor. Böylece müşteriler seyahatlerini dijital kanallarda araştırırken
çağrı merkezinden destek alabiliyor, fiziksel satış noktalarında başlayan
bir yolculuğu dijital kanallarda sürdürebiliyor. Coral Travel'ın satış ofisleri
ve geniş acente ağı da bu bütünleşik deneyimin parçası olarak konumlandırılıyor.
Geleceğin tur operatörü
Coral Travel için hayata geçirilen dijital dönüşüm bir son değil, şirketin gelecekte
geliştireceği yeni hizmet ve deneyimlerin temelini oluşturan yeni bir başlangıç
niteliği taşıyor. Bu vizyonun merkezinde, müşterinin tercihlerini daha iyi
anlayabilen, ihtiyacına uygun destinasyon ve ürünleri önerebilen, doğru zamanda
doğru iletişimi kurabilen, farklı satış ve hizmet kanalları arasında kesintisiz
bir deneyim sağlayabilen ve seyahat öncesinden seyahat sonrasına kadar müşteriyle
ilişkisini sürdürebilen bir yapı bulunuyor.
Mehmet Kamçı şirketin hedeflerini şu sözlerle anlatıyor: Geleneksel tur operatörü
deneyimini güçlü teknoloji altyapısı, merkezi veri, dijital pazarlama, yapay
zekâ, otomasyon ve çok kanallı dağıtım gücüyle birleştiren Coral Travel, yalnızca
seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu
kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yapay zekâ ve otomasyona kadar uzanan 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor.
Yeni dijital ekosistemle şirket, seyahat araştırmasından rezervasyona, seyahat
öncesinden tatil sonrasına kadar müşteri deneyimini daha hızlı, kesintisiz
ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı hedefliyor.
Turizm sektörünün köklü markalarından Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları,
yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki hızlı gelişmeler doğrultusunda
yürüttüğü 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor.
Coral Travel'ın dönüşümü yalnızca dijital kanalların yenilenmesini değil, şirketin
teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış ve dağıtım kanallarından müşteri
ilişkileri yönetimine kadar tüm iş yapış biçiminin yeniden ele alınmasını kapsıyor.
Böylece şirket, geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji ve veri
yetkinlikleriyle birleştirerek daha çevik ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi
oluşturuyor.
Yeni yapı ile Coral Travel, müşterinin seyahat fikrinin oluştuğu ilk andan araştırma
ve rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil sürecine ve seyahat sonrasındaki
ilişkiye kadar uzanan tüm yolculuğu daha bütüncül bir şekilde yönetmeyi
hedefliyor.
Teknoloji ve veri, seyahat deneyiminin merkezinde
Dönüşümün temelini farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir
yeni nesil teknoloji mimarisi oluşturdu. Bireysel ve acente satış sistemlerinden
rezervasyon altyapısına, ödeme sistemlerinden müşteri ilişkileri yönetimine,
mobil uygulamadan üçüncü taraf hizmetlere kadar Coral Travel ekosistemindeki
farklı teknoloji bileşenleri bütünleşik bir yapı içerisinde yeniden ele
alındı.
Yenilenen coraltatil.com internet sitesi ve rezervasyon altyapısı, kullanıcıların
seyahat ürünlerine daha kolay ulaşabilmesi, farklı seçenekleri değerlendirebilmesi
ve rezervasyon yolculuğunu mümkün olduğunca hızlı ve kesintisiz tamamlayabilmesi
amacıyla yeniden yapılandırıldı.
Coral Tatil Mobil uygulaması ise yalnızca bir satış kanalı olarak değil, müşterinin
Coral Travel ile seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında iletişim kurabileceği
sürekli bir dijital temas noktası olarak konumlandırıldı.
Acente tarafında ise Coral Travel'ın geniş satış ağının ihtiyaçlarına yönelik dijital
altyapısı güçlendirildi. Acentelerin ürünlere, fiyatlara ve rezervasyon olanaklarına
daha hızlı ulaşabilmesi, satış süreçlerini daha verimli yönetebilmesi
ve müşterilerine daha geniş bir ürün yelpazesi sunabilmesi hedeflendi.
Dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer gibi farklı seyahat bileşenlerinin
bir araya getirilerek daha esnek seyahat seçeneklerinin oluşturulabilmesi
de bu dönüşümün önemli parçalarından biri oldu.
Veri, karar alma mekanizmasının merkezine taşındı
Dönüşümün önemli bir ayağını da veri oluşturuyor. Müşteri davranışları, satış verileri,
dijital kanal performansı ve pazarlama sonuçlarının merkezi bir yapı içerisinde
değerlendirilmesiyle veri, yalnızca performansı ölçen değil, satış, pazarlama,
ürün yönetimi ve müşteri deneyimi kararlarını destekleyen stratejik bir
kaynağa dönüşüyor.
Yapay zekâ ve otomasyon da bu yeni yapının önemli bileşenleri arasında yer alıyor.
İçerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün ve destinasyon önerileri, talep
ve davranış analizleri ile dijital pazarlama süreçlerinde yapay zekâ destekli
uygulamalardan yararlanılıyor. Pazarlama otomasyonları ve kişiselleştirme çözümleri
sayesinde müşterilerin seyahat yolculuğunun farklı aşamalarında ihtiyaçlarına
daha uygun içerik ve tekliflerle karşılaşması hedefleniyor.
Yapay zekâ destekli bütçe ve teklif optimizasyonları, otomatik hedef kitle oluşturma,
ürün bazlı reklam modelleri, kişiye ve davranışa göre değişebilen reklam
içerikleri ve makine öğrenmesiyle çalışan kampanya yapıları bu yeni dönemin önemli
bileşenlerini oluşturuyor.
Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dijital dönüşümün şirket açısından
anlamını şöyle değerlendirdi: Dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı
ya da yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmüyoruz. Değişen müşteri beklentilerini
daha iyi anlayabilmek ve onlara seyahatlerinin her aşamasında daha iyi
bir deneyim sunabilmek için şirketimizin tüm iş yapış biçimini dönüştürdük. Teknoloji,
veri, yapay zekâ ve otomasyonu, güçlü turizm deneyimimiz ve dağıtım ağımızla
bir araya getirdik. Bundan sonraki hedefimiz, müşterimizin ihtiyacını daha
iyi anlayan, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunabilen ve rezervasyondan
seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlayan bir Coral Travel yaratmak.
Tüm kanallar, tek müşteri deneyiminde buluşuyor
Coral Travel'ın dönüşüm yaklaşımının önemli farklarından biri de çevrim içi satışların
büyütülmesi. İnternet sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezinin yanı sıra
Coral Travel satış ofisleri ve geniş acente ağı da yeni nesil müşteri deneyiminin
ayrılmaz parçaları olarak konumlandırılıyor.
Müşteri ilişkileri ve veri altyapısının bu çok kanallı yapıyla bütünleşmesi sayesinde
farklı temas noktalarında oluşan etkileşimlerin daha kapsamlı değerlendirilmesi
hedefleniyor. Böylece müşteriler seyahatlerini dijital kanallarda araştırırken
çağrı merkezinden destek alabiliyor, fiziksel satış noktalarında başlayan
bir yolculuğu dijital kanallarda sürdürebiliyor. Coral Travel'ın satış ofisleri
ve geniş acente ağı da bu bütünleşik deneyimin parçası olarak konumlandırılıyor.
Geleceğin tur operatörü
Coral Travel için hayata geçirilen dijital dönüşüm bir son değil, şirketin gelecekte
geliştireceği yeni hizmet ve deneyimlerin temelini oluşturan yeni bir başlangıç
niteliği taşıyor. Bu vizyonun merkezinde, müşterinin tercihlerini daha iyi
anlayabilen, ihtiyacına uygun destinasyon ve ürünleri önerebilen, doğru zamanda
doğru iletişimi kurabilen, farklı satış ve hizmet kanalları arasında kesintisiz
bir deneyim sağlayabilen ve seyahat öncesinden seyahat sonrasına kadar müşteriyle
ilişkisini sürdürebilen bir yapı bulunuyor.
Mehmet Kamçı şirketin hedeflerini şu sözlerle anlatıyor: Geleneksel tur operatörü
deneyimini güçlü teknoloji altyapısı, merkezi veri, dijital pazarlama, yapay
zekâ, otomasyon ve çok kanallı dağıtım gücüyle birleştiren Coral Travel, yalnızca
seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu
kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -