Ekonomi
Basın Bülteni- DEPSAŞ Enerji, yeni müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor
DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla
geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor.
Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri,
saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı
bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Hazırlıkları 3 yıl süren yeni sisteme
geçiş çalışmaları nedeniyle 08-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri
kısıtlı olarak verilebilecek.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini
sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım
daha atıyor. Şirket, müşteri hizmetleri süreçlerinde daha güçlü, güvenli ve
sürdürülebilir bir altyapı oluşturmak amacıyla yerli ve milli müşteri bilgi sistemine
geçiş yapacak. Yeni sistem, hem operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesine
hem de müşterilere sunulan hizmetlerin daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilmesine
katkı sağlayacak.
Yerli altyapıyla daha güçlü hizmet deneyimi
DEPSAŞ Enerji'nin devreye alacağı yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri,
saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci bütünleşik
bir yapıda yönetecek. Bu sayede müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirlik
artarken, hizmet kanalları arasındaki veri akışının daha güvenli
ve verimli hale gelmesi hedefleniyor. Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen
sistem, şirketin dijitalleşme vizyonunun da önemli bir parçasını oluşturuyor.
Devreye alınacak yeni müşteri bilgi sistemiyle ilgili DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü
Murat Karagüzel şunları söyledi:
Müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak için teknolojiye
ve dijitalleşmeye aralıksız olarak yatırım yapıyoruz. Bugüne kadar Ar-Ge, yapay
zeka destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok
alanda önemli projeleri hayata geçirdik. Bu alanlarda kazandığımız tecrübeyi şimdi
müşteri hizmetleri süreçlerimize de taşıyoruz. Bu dönüşümü hayata geçirirken
altyapımızda yerli ve milli yazılımların kullanılmasına özel önem verdik. Yaklaşık
3 yıldır, 250'yi aşan mühendis ve uzman ekibimizin katkısıyla üzerinde çalıştığımız
bu yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama
ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha bütünleşik, daha izlenebilir ve daha
güvenli bir yapıya kavuşturuyoruz. Sistem devreye alındığında müşterilerimiz
işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha kolay şekilde gerçekleştirebilecek
İşlem güvenliği ve veri bütünlüğü güçlenecek
Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi,
işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin daha
da yükseltilmesi amaçlanıyor. Sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en
önemli yeniliklerden biri ise tesisat numarası yerine hesap numarası
kullanımına geçilerek işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilecek. Müşterilere
SMS yoluyla bildirilecek olan yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında,
web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek.
Yeni sistem 10 Temmuz'da kullanıma sunulacak
Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik,
abonelik iptali, tahsilat işlemleri (sorgulama/ödeme) gibi bazı abonelik işlemleri
DEPSAŞ Enerji'nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve E-Devlet üzerinden
7 Temmuz saat 18.00'a kadar yapılabilecek. Ayrıca sistemin kapalı kalacağı üç
gün boyunca bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilebilecek. Yine bu süreç
boyunca fatura ödemelerinde mağduriyet oluşmaması için de ek önlem alındı.
Bu kapsamda mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlenerek sistemin
açıldığı günden sonraki günlere ertelendi.
10 Temmuz saat 08.00'da yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler
tüm abonelik işlemlerine daha önce olduğu gibi dijital kanallar ve E-Devlet
üzerinden devam edebilecek, borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme
kanalları aracılığıyla gerçekleştirebilecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor.
Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri,
saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı
bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Hazırlıkları 3 yıl süren yeni sisteme
geçiş çalışmaları nedeniyle 08-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri
kısıtlı olarak verilebilecek.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini
sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım
daha atıyor. Şirket, müşteri hizmetleri süreçlerinde daha güçlü, güvenli ve
sürdürülebilir bir altyapı oluşturmak amacıyla yerli ve milli müşteri bilgi sistemine
geçiş yapacak. Yeni sistem, hem operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesine
hem de müşterilere sunulan hizmetlerin daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilmesine
katkı sağlayacak.
Yerli altyapıyla daha güçlü hizmet deneyimi
DEPSAŞ Enerji'nin devreye alacağı yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri,
saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci bütünleşik
bir yapıda yönetecek. Bu sayede müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirlik
artarken, hizmet kanalları arasındaki veri akışının daha güvenli
ve verimli hale gelmesi hedefleniyor. Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen
sistem, şirketin dijitalleşme vizyonunun da önemli bir parçasını oluşturuyor.
Devreye alınacak yeni müşteri bilgi sistemiyle ilgili DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü
Murat Karagüzel şunları söyledi:
Müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak için teknolojiye
ve dijitalleşmeye aralıksız olarak yatırım yapıyoruz. Bugüne kadar Ar-Ge, yapay
zeka destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok
alanda önemli projeleri hayata geçirdik. Bu alanlarda kazandığımız tecrübeyi şimdi
müşteri hizmetleri süreçlerimize de taşıyoruz. Bu dönüşümü hayata geçirirken
altyapımızda yerli ve milli yazılımların kullanılmasına özel önem verdik. Yaklaşık
3 yıldır, 250'yi aşan mühendis ve uzman ekibimizin katkısıyla üzerinde çalıştığımız
bu yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama
ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha bütünleşik, daha izlenebilir ve daha
güvenli bir yapıya kavuşturuyoruz. Sistem devreye alındığında müşterilerimiz
işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha kolay şekilde gerçekleştirebilecek
İşlem güvenliği ve veri bütünlüğü güçlenecek
Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi,
işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin daha
da yükseltilmesi amaçlanıyor. Sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en
önemli yeniliklerden biri ise tesisat numarası yerine hesap numarası
kullanımına geçilerek işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilecek. Müşterilere
SMS yoluyla bildirilecek olan yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında,
web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek.
Yeni sistem 10 Temmuz'da kullanıma sunulacak
Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik,
abonelik iptali, tahsilat işlemleri (sorgulama/ödeme) gibi bazı abonelik işlemleri
DEPSAŞ Enerji'nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve E-Devlet üzerinden
7 Temmuz saat 18.00'a kadar yapılabilecek. Ayrıca sistemin kapalı kalacağı üç
gün boyunca bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak verilebilecek. Yine bu süreç
boyunca fatura ödemelerinde mağduriyet oluşmaması için de ek önlem alındı.
Bu kapsamda mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlenerek sistemin
açıldığı günden sonraki günlere ertelendi.
10 Temmuz saat 08.00'da yeni müşteri sisteminin devreye girmesiyle birlikte müşteriler
tüm abonelik işlemlerine daha önce olduğu gibi dijital kanallar ve E-Devlet
üzerinden devam edebilecek, borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme
kanalları aracılığıyla gerçekleştirebilecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -