Ekonomi
Basın Bülteni- DEPSAŞ Enerji, yerli müşteri bilgi sistemiyle hizmet süreçlerini dijitalleştirdi
DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla
geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.
Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri, saha
operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı
bir şekilde yürütülmeye başlandı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini
sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım
daha atarak, yeni müşteri bilgi sisteminin geçişinin sorunsuz bir şekilde tamamladı.
Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri
daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle,
operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de
daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji'nin devreye aldığı
yeni müşteri bilgi sistemi müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma
ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor.
Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık
Türkiye'nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu
proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını
belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu:
Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için
var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye
en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli
kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun
en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını
kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum.
Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle
müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli
şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren
tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum.
Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri
de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede
müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor. Müşterilere
SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web
sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin
devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar
ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini
de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.
Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılırken müşteri hizmetleri, saha
operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha bütünleşik ve hızlı
bir şekilde yürütülmeye başlandı.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri odaklı kaliteli hizmeti sunma hedefiyle faaliyetlerini
sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım
daha atarak, yeni müşteri bilgi sisteminin geçişinin sorunsuz bir şekilde tamamladı.
Yeni hayata milli ve yerli altyapı sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri
daha güçlü, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde yürütülecek. Yeni sistemle,
operasyonel süreçler daha etkin yönetilirken müşterilere sunulan hizmetler de
daha hızlı ve güvenli biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji'nin devreye aldığı
yeni müşteri bilgi sistemi müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma
ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yürütüyor.
Yeni Sistem Entegrasyonunu Başarıyla Tamamladık
Türkiye'nin bu büyüklükte sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve bu
proje için 3 yıl boyunca, 70 bin adam/gün emeğiyle 75 paydaş firmanın çalıştığını
belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel şöyle konuştu:
Hizmet bölgemizde müşterilerimiz en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için
var gücümüzle çalışıyoruz. Bu amaçla sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye
en çok yatırım yapan şirketlerden bir tanesiyiz. Son olarak tamamen yerli ve milli
kaynaklarla hayata geçirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun
en somut göstergelerinden biri oldu. Bu altyapıyla müşterilerimizin hayatını
kolaylaştırırken sektörümüzdeki diğer şirketlere de örnek oluşturacağımızı düşünüyorum.
Sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu başarıyla tamamladığımız sistemle
müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli
şekilde gerçekleştirebilecek. Böylesine büyük bir projeyi hayata geçiren
tüm çalışma arkadaşlarımı tebrik ediyorum.
Yeni sistem geçişinin ardından müşteriler açısından en önemli yeniliklerden biri
de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Bu sayede
müşteriler işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyor. Müşterilere
SMS yoluyla bildirilen yeni hesap numaraları ayrıca fatura çıktılarında, web
sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek. Yeni müşteri sisteminin
devreye girmesiyle birlikte müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar
ve e-devlet üzerinden yapabiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemlerini
de tüm ödeme kanalları aracılığıyla gerçekleştirebiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -