Ekonomi
Basın Bülteni- Eksenium/Demirci CRM projelerinde kritik konu teknoloji değil, süreç tasarımı
Türkiye'de şirketlerin yüzde 28,3'ü kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı kullanırken
müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kullananların oranı yüzde 12'de kalıyor.
TÜİK'in 2025 Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, şirketlerin
kaynak planlamasında dijitalleşirken müşteri süreçlerinin sistemleştirilmesinde
aynı hızın yakalanamadığını gösteriyor. Yapay zekâ, otomasyon ve low-code
teknolojilerindeki gelişmeler ise CRM'in rolünü veri kaydeden bir sistemden,
şirket geçmişini analiz ederek karar ve aksiyon üreten bir yapıya doğru taşıyor.
TÜİK verilerine göre ücretli bulut bilişim hizmeti kullanan girişimlerin oranı yüzde
20,4'e, sosyal medya kullananların oranı yüzde 55,2'ye ulaşırken CRM kullanımı
özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde daha düşük seyrediyor. 10-49
çalışanlı girişimlerde CRM kullanım oranı yüzde 9,9'a kadar geriliyor. Buna karşılık
birçok şirkette müşteri süreçleri hâlâ Excel tabloları, e-posta, mesajlaşma
uygulamaları, muhasebe programları ve farklı yazılımlar arasında yürütülüyor.
Bu parçalı yapı yalnızca veri dağınıklığı yaratmıyor. Aynı müşterinin farklı
sistemlerde tekrar tutulmasına, takiplerin kişilere bağımlı kalmasına, fırsatların
hangi aşamada kaybedildiğinin görülememesine ve yönetimin satış sürecinin tamamını
tek noktadan izleyememesine neden olabiliyor. İsa Demirci, bu tablonun zamanla
normalleştiğine dikkat çekerek, Ortaya düzensizliğin kendisinin düzen hâline
geldiği bir yapı çıkıyor. Şirket bir süre sonra bu dağınıklığa alışıyor ve
onu bir eksiklik olarak değil, çalışma biçimi olarak kabul ediyor, dedi.
Eksenium Kurucusu İsa Demirci, CRM'in yapay zekâyla birlikte yeni bir evreye
girdiğini belirterek, Bugün birçok şirkette CRM hâlâ verinin girildiği, saklandığı
ve raporlandığı bir sistem olarak görülüyor. Bundan sonraki aşamada şirketin
kendi geçmişini okuyarak hangi satışın risk altında olduğunu, hangi müşterinin
takip edilmesi gerektiğini ve bir sonraki aksiyonun ne olması gerektiğini önerecek.
Asıl değişim, CRM'in kayıt tutulan yerden işin yürütüldüğü ve karar üretildiği
yere dönüşmesi olacak. Şirketlerin rekabeti yalnızca hangi yapay zekâ modelini
kullandıklarıyla değil, kendi verilerini ne kadar doğru ve anlamlı kullanabildikleriyle
şekillenecek, dedi.
CRM projelerinde kritik konu teknoloji değil, süreç tasarımı
CRM sistemleri devreye girdiğinde müşteri takibinin nerede aksadığı, fırsatların
hangi aşamada kaybedildiği ve ekiplerin performansı ölçülebilir hâle geliyor.
Bu nedenle projelerin başarısını yalnızca yazılım seçimi değil, süreçlerin nasıl
tasarlandığı, verinin hangi yapıda toplandığı ve çalışanların sistemi günlük
iş akışına ne ölçüde dahil ettiği belirliyor.
İsa Demirci, CRM'in zor tarafı yazılımdan çok getirdiği şeffaflık ve çalışma biçimindeki
değişim. Sistem devreye girdiğinde şirketin görünmeyen tarafları görünür
oluyor, takiplerin nerede aksadığı, fırsatların neden kaybedildiği ve performansın
nasıl dağıldığı ölçülebiliyor. Yapay zekâ bu ihtiyacı azaltmayacak, tam
tersine doğru kurulmuş süreçleri ve temiz veriyi daha kritik hâle getirecek. Sistem
yanlış veya eksik veriyle besleniyorsa yapay zekânın üreteceği öneri de aynı
ölçüde sorunlu olacaktır. Bu nedenle başarılı bir CRM projesi teknik kurulumdan
önce doğru süreç tasarımı, sonrasında ise gerçek kullanıcı adaptasyonu gerektiriyor,
ifadelerini kullandı.
Eksenium, bu yaklaşım doğrultusunda canlıya geçiş sonrasında altı ay boyunca birebir
destek vererek yalnızca sistemin teknik çalışmasını değil, ekiplerin kullanım
alışkanlıklarını ve süreç adaptasyonunu da takip ediyor.
Sağlık turizminde CRM hasta takibinden operasyon yönetimine geçiyor
Bu dönüşümün belirgin biçimde görüldüğü alanlardan biri sağlık turizmi. Çok dilli,
çok kanallı ve çoğu zaman haftalar ya da aylar süren hasta yolculuğunun ilk
temastan tedavi sonrasına kadar tek yapı altında yönetilmesi, CRM'i basit bir hasta
listesinin ötesine taşıyor.
Eksenium, iki ülkede faaliyet gösteren bir diş kliniği için küresel bulut tabanlı
iş yazılımları platformu Zoho'nun CRM altyapısı üzerinde geliştirdiği sistemde
diş şeması üzerinden tedavi planlamasını, kliniğin kendi fiyat kataloğunu ve
hastanın kendi dilinde tedavi planı oluşturulmasını aynı yapıda birleştirdi. Projede
34 iş akışı ve 15 özel fonksiyon ile manuel takip ve raporlama süreçleri
otomasyona taşındı.
Farklı ülkelerde yedi şubeyle faaliyet gösteren başka bir klinik grubunda ise gelen
talepler, teklifler, tahsilatlar, çalışan performansı ve şube sonuçları tek
CRM hesabında toplandı. Farklı para birimlerindeki sonuçların ortak yapıda
karşılaştırılabildiği sistem yaklaşık iki buçuk yıldır aktif olarak kullanılıyor.
Yurt dışındaki satış ekibi için CRM eğitimi ekibin kendi dilinde hazırlanarak sistemin
şube genelinde benimsenmesi sağlandı.
Eksenium, Zoho'nun üzerine kendi teknoloji katmanlarını geliştiriyor
Eksenium'un çalışmaları standart CRM kurulumu ve konfigürasyonuyla sınırlı kalmıyor.
Şirket, Zoho altyapısı üzerinde kurumlara özel fonksiyonlar, CRM ekranının
içinde çalışan arayüzler ve sunucusuz uygulamalar geliştirirken, kurulumların
sağlık kontrolü, iş akışlarının yönetimi ve geliştirilen kodların izlenmesi gibi
ihtiyaçlar için kendi araçlarını da oluşturuyor.
Bu yaklaşım, CRM'i hazır bir yazılımın şirket içine kurulmasından ziyade, kurumun
çalışma biçimine göre genişletilebilen bir teknoloji altyapısı olarak konumlandırıyor.
Böylece standart platformun karşılamadığı sektörel veya şirkete özel
süreçler, aynı ekosistem içinde geliştirilen yeni teknoloji katmanlarıyla yönetilebiliyor.
İsa Demirci'nin Zoho ekosistemindeki yaklaşık 10 yıllık deneyimi üzerine konumlanan
ve 2023'ten bu yana Zoho Authorized Partner olarak faaliyet gösteren Eksenium,
bugüne kadar Türkiye, Hollanda, Sırbistan, Bosna Hersek ve Polonya'da 30'un
üzerinde proje gerçekleştirdi. Şirketin 14 Zoho uygulamasında yetkinliği bulunurken
müşteri projeleri ve kendi geliştirdiği araçlarla birlikte 13 özel çözüm
ve entegrasyon hayata geçirildi. Eksenium, kurulumlarında standart olarak canlıya
geçiş sonrası altı ay birebir destek veriyor.
Yapay zekâ, doğru CRM kurulumunu daha kritik hâle getiriyor
Yeni nesil kurumsal yapay zekâ uygulamalarında asıl değer, şirketlerin yıllar içinde
oluşturduğu satış, teklif, müşteri ve operasyon verisinin anlamlandırılabilmesinden
doğuyor. Üç yıllık satış geçmişinin hangi müşterilerin neden kaybedildiğini,
hangi satış süreçlerinin yavaşladığını veya hangi fırsatların önceliklendirilmesi
gerektiğini gösterebilmesi, CRM'i raporlama aracından karar destek sistemine
taşıyor.
Ancak bunun için verinin ilk günden itibaren doğru yapıda toplanması gerekiyor.
Eksik, dağınık veya yanlış sınıflandırılmış veri yalnızca mevcut raporlamayı değil,
gelecekte bu veri üzerinden çalışacak yapay zekâ sistemlerinin üreteceği sonuçları
da doğrudan etkiliyor.
Eksenium önümüzdeki dönemde Türkiye'de tekrar eden sektörel ihtiyaçlar ve yerel
iş akışları için geliştirdiği çözümleri yeniden kullanılabilir ürünlere dönüştürmeyi,
Zoho Marketplace'e yönelik eklentilerini ve Zoho Catalyst tabanlı uygulama
geliştirme çalışmalarını genişletmeyi hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kullananların oranı yüzde 12'de kalıyor.
TÜİK'in 2025 Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, şirketlerin
kaynak planlamasında dijitalleşirken müşteri süreçlerinin sistemleştirilmesinde
aynı hızın yakalanamadığını gösteriyor. Yapay zekâ, otomasyon ve low-code
teknolojilerindeki gelişmeler ise CRM'in rolünü veri kaydeden bir sistemden,
şirket geçmişini analiz ederek karar ve aksiyon üreten bir yapıya doğru taşıyor.
TÜİK verilerine göre ücretli bulut bilişim hizmeti kullanan girişimlerin oranı yüzde
20,4'e, sosyal medya kullananların oranı yüzde 55,2'ye ulaşırken CRM kullanımı
özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde daha düşük seyrediyor. 10-49
çalışanlı girişimlerde CRM kullanım oranı yüzde 9,9'a kadar geriliyor. Buna karşılık
birçok şirkette müşteri süreçleri hâlâ Excel tabloları, e-posta, mesajlaşma
uygulamaları, muhasebe programları ve farklı yazılımlar arasında yürütülüyor.
Bu parçalı yapı yalnızca veri dağınıklığı yaratmıyor. Aynı müşterinin farklı
sistemlerde tekrar tutulmasına, takiplerin kişilere bağımlı kalmasına, fırsatların
hangi aşamada kaybedildiğinin görülememesine ve yönetimin satış sürecinin tamamını
tek noktadan izleyememesine neden olabiliyor. İsa Demirci, bu tablonun zamanla
normalleştiğine dikkat çekerek, Ortaya düzensizliğin kendisinin düzen hâline
geldiği bir yapı çıkıyor. Şirket bir süre sonra bu dağınıklığa alışıyor ve
onu bir eksiklik olarak değil, çalışma biçimi olarak kabul ediyor, dedi.
Eksenium Kurucusu İsa Demirci, CRM'in yapay zekâyla birlikte yeni bir evreye
girdiğini belirterek, Bugün birçok şirkette CRM hâlâ verinin girildiği, saklandığı
ve raporlandığı bir sistem olarak görülüyor. Bundan sonraki aşamada şirketin
kendi geçmişini okuyarak hangi satışın risk altında olduğunu, hangi müşterinin
takip edilmesi gerektiğini ve bir sonraki aksiyonun ne olması gerektiğini önerecek.
Asıl değişim, CRM'in kayıt tutulan yerden işin yürütüldüğü ve karar üretildiği
yere dönüşmesi olacak. Şirketlerin rekabeti yalnızca hangi yapay zekâ modelini
kullandıklarıyla değil, kendi verilerini ne kadar doğru ve anlamlı kullanabildikleriyle
şekillenecek, dedi.
CRM projelerinde kritik konu teknoloji değil, süreç tasarımı
CRM sistemleri devreye girdiğinde müşteri takibinin nerede aksadığı, fırsatların
hangi aşamada kaybedildiği ve ekiplerin performansı ölçülebilir hâle geliyor.
Bu nedenle projelerin başarısını yalnızca yazılım seçimi değil, süreçlerin nasıl
tasarlandığı, verinin hangi yapıda toplandığı ve çalışanların sistemi günlük
iş akışına ne ölçüde dahil ettiği belirliyor.
İsa Demirci, CRM'in zor tarafı yazılımdan çok getirdiği şeffaflık ve çalışma biçimindeki
değişim. Sistem devreye girdiğinde şirketin görünmeyen tarafları görünür
oluyor, takiplerin nerede aksadığı, fırsatların neden kaybedildiği ve performansın
nasıl dağıldığı ölçülebiliyor. Yapay zekâ bu ihtiyacı azaltmayacak, tam
tersine doğru kurulmuş süreçleri ve temiz veriyi daha kritik hâle getirecek. Sistem
yanlış veya eksik veriyle besleniyorsa yapay zekânın üreteceği öneri de aynı
ölçüde sorunlu olacaktır. Bu nedenle başarılı bir CRM projesi teknik kurulumdan
önce doğru süreç tasarımı, sonrasında ise gerçek kullanıcı adaptasyonu gerektiriyor,
ifadelerini kullandı.
Eksenium, bu yaklaşım doğrultusunda canlıya geçiş sonrasında altı ay boyunca birebir
destek vererek yalnızca sistemin teknik çalışmasını değil, ekiplerin kullanım
alışkanlıklarını ve süreç adaptasyonunu da takip ediyor.
Sağlık turizminde CRM hasta takibinden operasyon yönetimine geçiyor
Bu dönüşümün belirgin biçimde görüldüğü alanlardan biri sağlık turizmi. Çok dilli,
çok kanallı ve çoğu zaman haftalar ya da aylar süren hasta yolculuğunun ilk
temastan tedavi sonrasına kadar tek yapı altında yönetilmesi, CRM'i basit bir hasta
listesinin ötesine taşıyor.
Eksenium, iki ülkede faaliyet gösteren bir diş kliniği için küresel bulut tabanlı
iş yazılımları platformu Zoho'nun CRM altyapısı üzerinde geliştirdiği sistemde
diş şeması üzerinden tedavi planlamasını, kliniğin kendi fiyat kataloğunu ve
hastanın kendi dilinde tedavi planı oluşturulmasını aynı yapıda birleştirdi. Projede
34 iş akışı ve 15 özel fonksiyon ile manuel takip ve raporlama süreçleri
otomasyona taşındı.
Farklı ülkelerde yedi şubeyle faaliyet gösteren başka bir klinik grubunda ise gelen
talepler, teklifler, tahsilatlar, çalışan performansı ve şube sonuçları tek
CRM hesabında toplandı. Farklı para birimlerindeki sonuçların ortak yapıda
karşılaştırılabildiği sistem yaklaşık iki buçuk yıldır aktif olarak kullanılıyor.
Yurt dışındaki satış ekibi için CRM eğitimi ekibin kendi dilinde hazırlanarak sistemin
şube genelinde benimsenmesi sağlandı.
Eksenium, Zoho'nun üzerine kendi teknoloji katmanlarını geliştiriyor
Eksenium'un çalışmaları standart CRM kurulumu ve konfigürasyonuyla sınırlı kalmıyor.
Şirket, Zoho altyapısı üzerinde kurumlara özel fonksiyonlar, CRM ekranının
içinde çalışan arayüzler ve sunucusuz uygulamalar geliştirirken, kurulumların
sağlık kontrolü, iş akışlarının yönetimi ve geliştirilen kodların izlenmesi gibi
ihtiyaçlar için kendi araçlarını da oluşturuyor.
Bu yaklaşım, CRM'i hazır bir yazılımın şirket içine kurulmasından ziyade, kurumun
çalışma biçimine göre genişletilebilen bir teknoloji altyapısı olarak konumlandırıyor.
Böylece standart platformun karşılamadığı sektörel veya şirkete özel
süreçler, aynı ekosistem içinde geliştirilen yeni teknoloji katmanlarıyla yönetilebiliyor.
İsa Demirci'nin Zoho ekosistemindeki yaklaşık 10 yıllık deneyimi üzerine konumlanan
ve 2023'ten bu yana Zoho Authorized Partner olarak faaliyet gösteren Eksenium,
bugüne kadar Türkiye, Hollanda, Sırbistan, Bosna Hersek ve Polonya'da 30'un
üzerinde proje gerçekleştirdi. Şirketin 14 Zoho uygulamasında yetkinliği bulunurken
müşteri projeleri ve kendi geliştirdiği araçlarla birlikte 13 özel çözüm
ve entegrasyon hayata geçirildi. Eksenium, kurulumlarında standart olarak canlıya
geçiş sonrası altı ay birebir destek veriyor.
Yapay zekâ, doğru CRM kurulumunu daha kritik hâle getiriyor
Yeni nesil kurumsal yapay zekâ uygulamalarında asıl değer, şirketlerin yıllar içinde
oluşturduğu satış, teklif, müşteri ve operasyon verisinin anlamlandırılabilmesinden
doğuyor. Üç yıllık satış geçmişinin hangi müşterilerin neden kaybedildiğini,
hangi satış süreçlerinin yavaşladığını veya hangi fırsatların önceliklendirilmesi
gerektiğini gösterebilmesi, CRM'i raporlama aracından karar destek sistemine
taşıyor.
Ancak bunun için verinin ilk günden itibaren doğru yapıda toplanması gerekiyor.
Eksik, dağınık veya yanlış sınıflandırılmış veri yalnızca mevcut raporlamayı değil,
gelecekte bu veri üzerinden çalışacak yapay zekâ sistemlerinin üreteceği sonuçları
da doğrudan etkiliyor.
Eksenium önümüzdeki dönemde Türkiye'de tekrar eden sektörel ihtiyaçlar ve yerel
iş akışları için geliştirdiği çözümleri yeniden kullanılabilir ürünlere dönüştürmeyi,
Zoho Marketplace'e yönelik eklentilerini ve Zoho Catalyst tabanlı uygulama
geliştirme çalışmalarını genişletmeyi hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -