Ekonomi
Basın Bülteni- GCA müşteri içgörülerini iş süreçlerine dönüştürüyor
GCA, 2017 yılından bu yana düzenli olarak gerçekleştirdiği Net Tavsiye Skoru (NPS)
çalışmalarıyla müşterilerinin yalnızca memnuniyetini ölçmekle kalmıyor, elde
ettiği içgörüleri şirket genelinde gelişim alanlarının belirlenmesinde ve iş süreçlerinin
iyileştirilmesinde kullanıyor. Bağımsız uzman kuruluş tarafından yürütülen
çalışma, satıştan ürün kalitesine, tedarik zincirinden lojistiğe, tasarımdan
proje yönetimine kadar müşteri deneyiminin farklı temas noktalarını kapsıyor.
Cam ambalaj sektöründe değişen müşteri beklentilerinin yalnızca ürün özellikleriyle
sınırlı olmadığına dikkat çeken GCA, müşteri deneyimini uzun vadeli iş ortaklığının
temel unsurlarından biri olarak ele alıyor. Bu kapsamda NPS araştırmalarında
yalnızca verilen skorlar değil, bu skorların arkasındaki nedenler, müşterilerin
beklentileri ve gelişim önerileri de analiz ediliyor. Elde edilen içgörüler
ilgili ekiplerle paylaşılırken, öncelikli gelişim alanları belirlenerek somut
aksiyonlara dönüştürülüyor.
Araştırmalarda ürün kalitesinin yanı sıra güven, ulaşılabilirlik, teknik uzmanlık,
çözüm odaklılık ve güçlü iş ilişkileri GCA deneyimini şekillendiren başlıca
unsurlar arasında öne çıkıyor. Neden GCA? sorusuna verilen yanıtlar ise müşterilerin
GCA'yı yalnızca bir tedarikçi olarak değil, uzun vadeli çalışabilecekleri
bir çözüm ortağı olarak değerlendirdiklerini gösteriyor.
Asıl değer, geri bildirimi aksiyona dönüştürebilmek
GCA Genel Müdürü Dr. Abdullah Gayret, müşteri deneyiminin şirket genelinde sahiplenilen
bir konu olduğuna dikkat çekerek şunları söyledi: İyi ve güvenilir bir
ürün sunmak işimizin temelini oluşturuyor. Ancak günümüzde müşterilerimizin bizimle
çalışırken yaşadığı toplam deneyim de uzun vadeli iş ortaklıklarının geleceğini
belirliyor. NPS, müşterilerimizi sistematik biçimde dinlememizi ve hem güçlü
olduğumuz hem de gelişmemiz gereken alanları daha net görmemizi sağlıyor.
Bizim için asıl değer ise geri bildirimi ölçmekten öte, onu aksiyona dönüştürebilmek.
Hedefimiz müşterilerimizin ihtiyaçlarını bugünden anlayan, değişen beklentilerine
hızla yanıt verebilen ve birlikte değer yaratabildiği güvenilir bir iş
ortağı olmak.
Müşterinin sesi şirket genelinde ortak gündeme dönüşüyor
Her NPS döneminin ardından elde edilen bulgular satış, üretim, kalite, tedarik zinciri,
lojistik, tasarım ve Müşteri Projeleri Yönetimi ekipleriyle birlikte değerlendiriliyor.
Böylece müşteri geri bildirimleri tek bir fonksiyonun sorumluluğunda
kalmak yerine şirket genelinde ortak bir gelişim gündemine dönüşüyor.
Müşterilerden ve pazardan gelen sinyaller, hizmet seviyelerinin geliştirilmesi,
süreçlerin hızlandırılması, değişen taleplere daha esnek yanıt verilmesi ve müşteri
ihtiyaçlarının daha erken aşamada anlaşılması gibi alanlarda değerlendirmeye
alınıyor. Belirlenen aksiyonların ilerlemesi takip edilerek müşteri deneyiminde
sürekli gelişim hedefleniyor.
GCA bu yaklaşımla NPS'i yalnızca belirli dönemlerde gerçekleştirilen bir memnuniyet
araştırması olarak değil, müşteriyi dinleyen, öğrenen ve öğrendiklerini iş
yapış biçimine dönüştüren sürekli bir gelişim mekanizması olarak ele alıyor. Şirket,
müşteri içgörülerini karar süreçlerine daha fazla taşıyarak müşterileriyle
kurduğu uzun vadeli iş birliklerini geliştirmeyi ve birlikte değer yaratmayı
hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
çalışmalarıyla müşterilerinin yalnızca memnuniyetini ölçmekle kalmıyor, elde
ettiği içgörüleri şirket genelinde gelişim alanlarının belirlenmesinde ve iş süreçlerinin
iyileştirilmesinde kullanıyor. Bağımsız uzman kuruluş tarafından yürütülen
çalışma, satıştan ürün kalitesine, tedarik zincirinden lojistiğe, tasarımdan
proje yönetimine kadar müşteri deneyiminin farklı temas noktalarını kapsıyor.
Cam ambalaj sektöründe değişen müşteri beklentilerinin yalnızca ürün özellikleriyle
sınırlı olmadığına dikkat çeken GCA, müşteri deneyimini uzun vadeli iş ortaklığının
temel unsurlarından biri olarak ele alıyor. Bu kapsamda NPS araştırmalarında
yalnızca verilen skorlar değil, bu skorların arkasındaki nedenler, müşterilerin
beklentileri ve gelişim önerileri de analiz ediliyor. Elde edilen içgörüler
ilgili ekiplerle paylaşılırken, öncelikli gelişim alanları belirlenerek somut
aksiyonlara dönüştürülüyor.
Araştırmalarda ürün kalitesinin yanı sıra güven, ulaşılabilirlik, teknik uzmanlık,
çözüm odaklılık ve güçlü iş ilişkileri GCA deneyimini şekillendiren başlıca
unsurlar arasında öne çıkıyor. Neden GCA? sorusuna verilen yanıtlar ise müşterilerin
GCA'yı yalnızca bir tedarikçi olarak değil, uzun vadeli çalışabilecekleri
bir çözüm ortağı olarak değerlendirdiklerini gösteriyor.
Asıl değer, geri bildirimi aksiyona dönüştürebilmek
GCA Genel Müdürü Dr. Abdullah Gayret, müşteri deneyiminin şirket genelinde sahiplenilen
bir konu olduğuna dikkat çekerek şunları söyledi: İyi ve güvenilir bir
ürün sunmak işimizin temelini oluşturuyor. Ancak günümüzde müşterilerimizin bizimle
çalışırken yaşadığı toplam deneyim de uzun vadeli iş ortaklıklarının geleceğini
belirliyor. NPS, müşterilerimizi sistematik biçimde dinlememizi ve hem güçlü
olduğumuz hem de gelişmemiz gereken alanları daha net görmemizi sağlıyor.
Bizim için asıl değer ise geri bildirimi ölçmekten öte, onu aksiyona dönüştürebilmek.
Hedefimiz müşterilerimizin ihtiyaçlarını bugünden anlayan, değişen beklentilerine
hızla yanıt verebilen ve birlikte değer yaratabildiği güvenilir bir iş
ortağı olmak.
Müşterinin sesi şirket genelinde ortak gündeme dönüşüyor
Her NPS döneminin ardından elde edilen bulgular satış, üretim, kalite, tedarik zinciri,
lojistik, tasarım ve Müşteri Projeleri Yönetimi ekipleriyle birlikte değerlendiriliyor.
Böylece müşteri geri bildirimleri tek bir fonksiyonun sorumluluğunda
kalmak yerine şirket genelinde ortak bir gelişim gündemine dönüşüyor.
Müşterilerden ve pazardan gelen sinyaller, hizmet seviyelerinin geliştirilmesi,
süreçlerin hızlandırılması, değişen taleplere daha esnek yanıt verilmesi ve müşteri
ihtiyaçlarının daha erken aşamada anlaşılması gibi alanlarda değerlendirmeye
alınıyor. Belirlenen aksiyonların ilerlemesi takip edilerek müşteri deneyiminde
sürekli gelişim hedefleniyor.
GCA bu yaklaşımla NPS'i yalnızca belirli dönemlerde gerçekleştirilen bir memnuniyet
araştırması olarak değil, müşteriyi dinleyen, öğrenen ve öğrendiklerini iş
yapış biçimine dönüştüren sürekli bir gelişim mekanizması olarak ele alıyor. Şirket,
müşteri içgörülerini karar süreçlerine daha fazla taşıyarak müşterileriyle
kurduğu uzun vadeli iş birliklerini geliştirmeyi ve birlikte değer yaratmayı
hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -