Satış sonrası servis hizmetlerini Net Promoter Score (NPS) yöntemiyle bağımsız bir
kuruluşa ölçümleten GNC Makina, 2025'te yüzde 90,53'lük müşteri memnuniyeti
skoruna ulaştı. 2226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, servis
hizmetlerinin sahadaki karşılığını somut verilerle gösterdi.

Takım tezgâhları ve CNC sektöründe servis performansını düzenli olarak NPS yöntemiyle
ölçümleyen GNC Makina, müşteri deneyimini sayısal veriler üzerinden izleyen
ve yöneten bir yapı oluşturdu. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetlerin kalite,
süreklilik ve güven unsurlarıyla ele alındığını ortaya koyuyor.

2025 yılı boyunca yürütülen NPS ölçüm sürecinde GNC Makina'nın servis hizmetleri,
sektörde bu ölçümü bağımsız kuruluşlara düzenli olarak yaptıran tek marka olarak,
doğrudan kullanıcı deneyimi üzerinden değerlendirildi. Bağımsız bir kuruluş
tarafından gerçekleştirilen çalışmada müşteriler, aldıkları servis hizmetini
kendi deneyimleri doğrultusunda puanladı. Ortaya çıkan yüzde 90,53'lük skor, servis
hızı, teknik yeterlilik ve müdahale kalitesinin sahada güçlü bir karşılık
bulduğunu gösterdi. Ölçüm sonuçları, servis süreçlerinin sistematik ve sürdürülebilir
bir anlayışla yönetildiğini ortaya koydu. Bu yapı, satış sonrası hizmetlerin
markanın genel performansında stratejik bir rol üstlendiğini gösteriyor.

Ölçüm süreci, anlık memnuniyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir yöntemle
kurgulanıyor
Toplam 2226 gerçek müşteri geri bildirimine dayanan NPS sonucu, servis hizmetlerinin
geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından değerlendirildiğini ortaya koydu. Ölçüm
süreci, anlık memnuniyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir yöntemle
kurgulandı. Bu sayede servis sürekliliği, müdahale hızı ve çözüm kalitesi net
biçimde analiz edildi. Elde edilen veriler, servis ekiplerinin sahadaki performansını
izlemek ve geliştirmek için güçlü bir referans alanı oluşturdu. GNC Makina,
bu çıktıları servis organizasyonunun gelişiminde aktif olarak kullanıyor.

Servis hizmetlerinin ölçülebilir verilerle takip edilmesi, sanayi sektöründe güven
ve şeffaflık açısından önemli bir gösterge olarak öne çıkıyor. GNC Makina, satış
sonrası hizmetleri müşteriyle kurulan ilişkinin temel bileşenlerinden biri
olarak konumlandırıyor. NPS ölçüm modeli, bu yaklaşımın sahadaki yansımasını sayısal
olarak görünür kılıyor. Elde edilen skorlar, servis kalitesinin korunması
ve müşteri beklentilerine daha hızlı yanıt verilmesi için yol gösterici bir rol
üstleniyor. Bu sistem, markanın uzun vadeli hizmet stratejisinin ana dayanaklarından
biri olarak ilerliyor.

Satış sonrası hizmet, GNC Makina için güvenin en somut göstergesi
NPS yöntemiyle ölçümlenen müşteri memnuniyetine dair açıklamalarda bulunan GNC Makina
Genel Müdürü Gökhan Yıldız, Satış sonrası servis, bizim için yalnızca operasyonel
bir süreç değil, markaya duyulan güvenin en somut göstergesi. Bu nedenle
servis performansımızı bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçüyor
ve sahadaki gerçek kullanıcı deneyimini esas alıyoruz. 2025 yılında elde ettiğimiz
sonuç, servis ekiplerimizin teknik yetkinliğini, müdahale hızını ve müşteriyle
kurduğu ilişkiyi net biçimde ortaya koyuyor. Bu verileri yalnızca bir
skor olarak görmüyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştiren bir yönetim aracı olarak
kullanıyoruz. Amacımız, sanayicinin üretim sürekliliğini destekleyen, hızlı
ve güvenilir bir servis yapısını sürdürülebilir hale getirmek. dedi.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -