Ekonomi
Basın Bülteni- HDI Sigorta, Ankara’da acenteleriyle hasar süreçlerini değerlendirdi
HDI Sigorta, hasar süreçlerinde hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmaya
yönelik çalışmaları kapsamında, acenteleriyle Ankara'da bir araya geldi.
Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri başta olmak üzere mevcut
uygulamaların değerlendirildiği toplantıda, HDI Sigorta yöneticileri ve acenteler
hasar süreçlerindeki gelişim alanlarını ele aldı.
HDI Sigorta, müşteri merkezli yaklaşımı doğrultusunda, hasar süreçleri uygulamalarını
daha da güçlendirmek amacıyla Ankara'da acenteleriyle bir araya geldi. İç
Anadolu Bölge Müdürlüğü'nün ev sahipliğinde, Ankara Hızlı Destek İstasyonu'nda
gerçekleştirilen toplantıya, HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün
ve hasar yönetimi ekibi katıldı. Toplantıda, HDI Sigorta'nın hasar hizmetlerinde
önemli bir yere sahip olan Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri
uygulamalarının mevcut performansı değerlendirildi. Sahadan gelen deneyimlerin
ve müşteri geri bildirimlerinin ele alındığı buluşmanın diğer illerde de
yapılması planlanıyor.
Müşterilerimizin en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz
HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, toplantıya ilişkin değerlendirmesinde
şunları söyledi: Hasar anı, sigortacılıkta müşterilerimizin bize duyduğu
güvenin en somut şekilde test edildiği süreçlerden biri. Hızlı Destek yapımızla,
müşterilerimizin kaza sonrasında yaşayabilecekleri stres ve belirsizliği
azaltmayı, süreci onlar adına yöneterek en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını
sağlamayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin servis arayışı veya süreç koordinasyonuyla
ilgilenmesine gerek kalmadan, hasar sürecini uçtan uca yönetiyor ve her
aşamada onların yanında oluyoruz. HDI Sigorta olarak, sunduğumuz hizmetleri
sürekli geliştirmeyi ve sahadan gelen geri bildirimleri yakından takip etmeyi önemsiyoruz.
Acentelerimiz, müşterilerimizle aramızdaki en güçlü köprülerden biri.
Onların deneyimlerini, önerilerini ve beklentilerini dinlemek, süreçlerimizi
daha hızlı, daha verimli ve daha müşteri odaklı hale getirmemizi sağlıyor. İlkini
Ankara'da gerçekleştirdiğimiz bu buluşmayı birlikte öğrenme ve geliştirme anlayışımızın
değerli bir parçası olarak görüyor, diğer illerdeki buluşmalarımız
için hazırlıklarımızı sürdürüyoruz.
Hasar süreçleri yönetimine yönelik iki farklı çözüm sunuyor
HDI Sigorta, müşterilerinin hasar süreçlerini daha hızlı, kolay ve konforlu şekilde
yönetebilmeleri amacıyla Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri
olmak üzere iki farklı çözüm sunuyor.
Hızlı Destek İstasyonları, HDI Sigorta Genel Müdürlüğü'nün yanı sıra İzmir, Ankara,
Adana, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya'da olmak üzere toplam 6 noktada hizmet
veriyor. Tamamı HDI Sigorta ekipleri tarafından yönetilen bu merkezler, müşterilere
hasar sürecinde uçtan uca destek sunan ve sektörde farklılaşan bir hizmet
modeli sağlıyor. Müşteriler hasarlı araçlarını Hızlı Destek İstasyonları'na
teslim ederken, ikame araç hakkı bulunan sigortalılar araçlarını aynı noktadan
teslim alabiliyor. Hasarlı aracın doğru servise yönlendirilmesi, onarım sürecinin
HDI Sigorta hasar uzmanları tarafından yakından takip edilmesi ve işlemlerin
kalite standartlarına uygun şekilde tamamlanması yine HDI Sigorta ekipleri tarafından
yönetiliyor. Onarımı tamamlanan araç ise müşteriye yeniden Hızlı Destek
İstasyonları'ndan teslim ediliyor. Böylece müşterilerin servis araması, ikame
araç organizasyonu yapması, farklı paydaşlarla iletişim kurması veya süreci kendilerinin
yönetmesi gerekmiyor, hasar süreci HDI Sigorta tarafından uçtan uca
koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ise hasar sürecinin onarım aşamasında müşterilere hızlı
ve kapsamlı hizmet sunan anlaşmalı servis ağını ifade ediyor. 61 ilde faaliyet
gösteren 196 anlaşmalı Hızlı Destek Servisi ile müşteriler hasar anında HDI Sigorta
ile iletişime geçerek tüm süreci başlatabiliyor. Servisler, operasyon uzman
ekipler tarafından koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ve Hızlı Destek İstasyonları kapsamında ayrıca hasarsızlık
kademesinin korunması, Süper Genişletilmiş Kasko sahiplerine onarım süresince
sınırsız ikame araç imkânı, onarım sonrası 2 yıl garanti, cila ve temizlik hizmeti,
orijinal yedek parçalarla onarım ve araç check-up hizmeti gibi ek avantajlar
sunuluyor. Tüm servis ağına ise HDI Sigorta web sitesinden ulaşılabiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yönelik çalışmaları kapsamında, acenteleriyle Ankara'da bir araya geldi.
Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri başta olmak üzere mevcut
uygulamaların değerlendirildiği toplantıda, HDI Sigorta yöneticileri ve acenteler
hasar süreçlerindeki gelişim alanlarını ele aldı.
HDI Sigorta, müşteri merkezli yaklaşımı doğrultusunda, hasar süreçleri uygulamalarını
daha da güçlendirmek amacıyla Ankara'da acenteleriyle bir araya geldi. İç
Anadolu Bölge Müdürlüğü'nün ev sahipliğinde, Ankara Hızlı Destek İstasyonu'nda
gerçekleştirilen toplantıya, HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün
ve hasar yönetimi ekibi katıldı. Toplantıda, HDI Sigorta'nın hasar hizmetlerinde
önemli bir yere sahip olan Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri
uygulamalarının mevcut performansı değerlendirildi. Sahadan gelen deneyimlerin
ve müşteri geri bildirimlerinin ele alındığı buluşmanın diğer illerde de
yapılması planlanıyor.
Müşterilerimizin en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz
HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, toplantıya ilişkin değerlendirmesinde
şunları söyledi: Hasar anı, sigortacılıkta müşterilerimizin bize duyduğu
güvenin en somut şekilde test edildiği süreçlerden biri. Hızlı Destek yapımızla,
müşterilerimizin kaza sonrasında yaşayabilecekleri stres ve belirsizliği
azaltmayı, süreci onlar adına yöneterek en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını
sağlamayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin servis arayışı veya süreç koordinasyonuyla
ilgilenmesine gerek kalmadan, hasar sürecini uçtan uca yönetiyor ve her
aşamada onların yanında oluyoruz. HDI Sigorta olarak, sunduğumuz hizmetleri
sürekli geliştirmeyi ve sahadan gelen geri bildirimleri yakından takip etmeyi önemsiyoruz.
Acentelerimiz, müşterilerimizle aramızdaki en güçlü köprülerden biri.
Onların deneyimlerini, önerilerini ve beklentilerini dinlemek, süreçlerimizi
daha hızlı, daha verimli ve daha müşteri odaklı hale getirmemizi sağlıyor. İlkini
Ankara'da gerçekleştirdiğimiz bu buluşmayı birlikte öğrenme ve geliştirme anlayışımızın
değerli bir parçası olarak görüyor, diğer illerdeki buluşmalarımız
için hazırlıklarımızı sürdürüyoruz.
Hasar süreçleri yönetimine yönelik iki farklı çözüm sunuyor
HDI Sigorta, müşterilerinin hasar süreçlerini daha hızlı, kolay ve konforlu şekilde
yönetebilmeleri amacıyla Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri
olmak üzere iki farklı çözüm sunuyor.
Hızlı Destek İstasyonları, HDI Sigorta Genel Müdürlüğü'nün yanı sıra İzmir, Ankara,
Adana, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya'da olmak üzere toplam 6 noktada hizmet
veriyor. Tamamı HDI Sigorta ekipleri tarafından yönetilen bu merkezler, müşterilere
hasar sürecinde uçtan uca destek sunan ve sektörde farklılaşan bir hizmet
modeli sağlıyor. Müşteriler hasarlı araçlarını Hızlı Destek İstasyonları'na
teslim ederken, ikame araç hakkı bulunan sigortalılar araçlarını aynı noktadan
teslim alabiliyor. Hasarlı aracın doğru servise yönlendirilmesi, onarım sürecinin
HDI Sigorta hasar uzmanları tarafından yakından takip edilmesi ve işlemlerin
kalite standartlarına uygun şekilde tamamlanması yine HDI Sigorta ekipleri tarafından
yönetiliyor. Onarımı tamamlanan araç ise müşteriye yeniden Hızlı Destek
İstasyonları'ndan teslim ediliyor. Böylece müşterilerin servis araması, ikame
araç organizasyonu yapması, farklı paydaşlarla iletişim kurması veya süreci kendilerinin
yönetmesi gerekmiyor, hasar süreci HDI Sigorta tarafından uçtan uca
koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ise hasar sürecinin onarım aşamasında müşterilere hızlı
ve kapsamlı hizmet sunan anlaşmalı servis ağını ifade ediyor. 61 ilde faaliyet
gösteren 196 anlaşmalı Hızlı Destek Servisi ile müşteriler hasar anında HDI Sigorta
ile iletişime geçerek tüm süreci başlatabiliyor. Servisler, operasyon uzman
ekipler tarafından koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ve Hızlı Destek İstasyonları kapsamında ayrıca hasarsızlık
kademesinin korunması, Süper Genişletilmiş Kasko sahiplerine onarım süresince
sınırsız ikame araç imkânı, onarım sonrası 2 yıl garanti, cila ve temizlik hizmeti,
orijinal yedek parçalarla onarım ve araç check-up hizmeti gibi ek avantajlar
sunuluyor. Tüm servis ağına ise HDI Sigorta web sitesinden ulaşılabiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -