Ekonomi
Basın Bülteni- Hopi, 2025 raporuna göre sadık müşteriler, harcamalarını daha planlı yapıyor
Hopi, 2025 yılı tüketici davranışlarını ve perakende sektörünün değişen dinamiklerini
mercek altına aldığı 'Hopi Perakende Raporu 2025'i yayımladı.
30 farklı sektörde 20 milyon kullanıcının verileri ve tüketici içgörüleriyle hazırlanan
rapor, büyümenin sınırlı kaldığı bir dönemde sadık müşterilerde harcamanın
reel bazda %10 arttığını ve markasına bağlı müşterinin alışverişten vazgeçmek
yerine perakende harcamalarını daha seçici ve planlı hale getirdiğini gösteriyor.
Boyner Grubu'nun 'dijital icadı' olarak yola çıkan ve bugün Türkiye'nin ilk ve tek
müşteri teknolojileri şirketine dönüşen Hopi, perakende sektörünün gelecek stratejilerine
yön verecek önemli bir çalışmaya imza attı. 30 farklı sektörden 300'den fazla
markanın ve 20 milyon kullanıcının anlık verileriyle hazırlanan Hopi Perakende
Raporu 2025, pazarın hacim koruma çabasını ve tüketicinin değişen motivasyonlarını
verilerle ortaya koyuyor.
Hopi'nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek bir müşteri teknolojileri platformu
kurduğunu belirten Hopi CEO'su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu
içgörülere ilişkin şunları söyledi:
Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem
başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan
değil, müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü
mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede başarı artık yalnızca faturanın toplamında
değil, o faturanın içindeki davranış kodlarını anlayabilmekte yatıyor.
Hopi olarak 20 milyon kullanıcıdan elde ettiğimiz gerçek zamanlı veri ve içgörü
gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini anlamaya ve sektörle paylaşmaya devam
ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL'lik işlem
hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden
okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu nasıl doğrudan
satışa ve kazanca dönüştürmesini sağlamak.
Perakendede Taktikler Değişmezse Sonuç Değişmiyor
Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaşan Hopi
Growth, Data ve Merchant Success'ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican
Ünlü, verinin gücünün artık sadece toplamakta değil, onu anlamlandırmakta olduğunu
vurguladı. Ünlü, 20 milyon kullanıcımızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon
müşterinin çoklu sektör davranışıyla 3500'ten fazla mikro segmente sahibiz.
Biz, bu segmentleri analiz ederek markalarımıza sadece geçmişi değil, geleceği
de okuyabilecekleri bir perspektif sunuyoruz. Raporda her özel güne sektör, müşteri
segmentleri, demografi ve bölgesel kırılımlar bazında detaylı şekilde yer
verdik. Bu analizler bize çok net bir gerçeği gösterdi: tüketici artık çok daha
bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor. 2025 yılında birçok marka aynı kampanya
dönemleri ve indirim kurgularıyla ilerledi ancak bu yaklaşım artık geçmiş
yıllardaki kadar güçlü sonuç üretmiyor. Müşteri davranışı hızla değişirken perakendede
kullanılan taktiklerin büyük ölçüde aynı kaldığını görüyoruz. Verilerimiz,
11.11 kampanyalarının etkisi zayıflarken müşterinin odağının giderek Black
Friday'e kaydığını gösteriyor. Kasım ayını birden fazla kampanyaya bölmek yerine
tüketicinin gerçekten beklediği güçlü fırsat dönemine odaklanmak daha etkili
bir strateji olacaktır. 2026 için tüm bu içgörüleri kılavuz niteliğinde incelemenizi
ve aksiyonları bu doğrultuda oluşturmanızı tavsiye ediyoruz. dedi.
Alışverişten Vazgeçmeyen Müşteri Bütçesini Yeniden Kurguluyor
2025'te perakende pazarında büyüme üretmek zorlaşırken tüketici alışverişten tamamen
vazgeçmek yerine harcama davranışını yeniden şekillendirdi. Rapora göre müşteri
sayısı %4, işlem adedi ise %3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal
olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yalnızca %6 seviyesinde
kaldı. Sepetteki ürün adedi ve çeşitliliğinin sabit kalması, tüketicinin daha
fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttığını
gösteriyor.
Sadık müşterilerde kişi başı harcamanın reel olarak %10 artması ise bu segmentin
ekonomik zorluklara rağmen markalarına olan bağlılığını koruduğunu kanıtlıyor.
Geçtiğimiz yıl sadık müşteri segmentinde büyüme reel bazda %73 olarak görülürken,
2025 verileri bu kitlenin de ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını
daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna rağmen sadık müşteriler diğer segmentlere
göre ortalama 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en
dirençlilerinden biri olmaya devam etti.
AVM'lerde Yeni Gerçek: Daha Az Mağaza, Daha Odaklı Ziyaret
2025 verileri tüketicinin fiziksel alışverişte de daha seçici davrandığını gösteriyor.
AVM ziyaretçi sayısı bir önceki yıla göre %13 artış gösterse de girilen
mağaza sayısı %7 geriledi. Buna karşılık AVM'de geçirilen süre %33 arttı. Bu tablo
tüketicilerin artık AVM'de çok daha uzun zaman geçirdiğini ancak nokta atışı
yaparak gerçekten ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaret
ettiğini gösteriyor. Geçirilen sürenin artmasında, yeme-içme noktaları gibi
sosyalleşme alanlarının yanı sıra ziyaret edilen mağazalardaki deneyim süresinin
uzaması da etkili oluyor. Tüketici artık sadece bakıp geçmiyor, girdiği mağazada
daha fazla vakit geçirerek markayla bağ kuruyor. Bu da mağaza içi deneyimi
zenginleştirecek ve uzun ziyaret süresini satış dönüşümüne bağlayacak stratejilerin
önemini ortaya koyuyor.
Özel Günler Hala Güçlü Ancak Aynı Perakende Taktikleri Artık Aynı Sonucu Üretmiyor
Perakende takviminde yer alan özel günlerin etkisi de değişmeye başladı. 2025 yılında
birçok özel gün, bir önceki yıla kıyasla daha düşük performans gösterdi.
Kurban Bayramı ve Babalar Günü hala lider dönemler olarak zirvede yer alsa da bazı
kampanya dönemlerinde belirgin düşüşler dikkat çekti. Özellikle 11.11 kampanyalarında
5 puanlık gerileme görülürken, Black Friday ve yılbaşı dönemlerinde
de bir önceki yıla göre 2-3 puanlık düşüş yaşandı.
Hopi verileri gösteriyor ki tüketici Kasım fırsatlarını değerlendirmek için Black
Friday'i bekliyor. Bu nedenle 11.11 kampanyalarının etkisi zayıflamaya başladı.
Hatta yılbaşı alışverişinin bir kısmı da Kasım fırsatlarına kayıyor. 2025 verilerine
göre tüketicilerin %19'u yılbaşı hediyelerini Kasım kampanyalarında satın aldı.
Bir diğer önemli içgörü ise kampanya yoğunluğunun özel günlerin etkisini azaltmaya
başlaması. 2025 yılı perakende markalarının neredeyse her ay büyük indirim kampanyaları
yaptığı bir yıl oldu. Bu durum özel günlerin tüketici gözündeki değerini
zayıflatıyor. Oysa her ay büyük kampanya yapmak yerine, özel günlerin anlamını
koruyan ve yılın diğer dönemlerinde farklı müşteri segmentlerine yönelik
hedefli kampanyalar tasarlamak çok daha güçlü sonuçlar yaratabiliyor.
Hopi Anketi: Umutlu iyimserlik harcama davranışına aynı ölçüde yansımıyor
Hopi, 2026 yılına ilişkin beklentileri anlamak amacıyla uygulama içi anket yetkinliğiyle
kullanıcılarına doğrudan sorular yöneltti. Araştırma sonuçları, tüketicilerin
yeni yıla psikolojik olarak daha umutlu girdiklerini gösterse de bu iyimserliğin
harcama davranışına aynı ölçüde yansımadığını ortaya koyuyor. Bu durum,
geçmiş yıllarda tüketici güveni arttığında harcamanın da aynı hızla yükseldiği
dönemin değişmeye başladığını gösteriyor.
Tüketiciler alışveriş kararlarında artık daha sorgulayıcı bir yaklaşım sergiliyor.
Buna gerçekten değer mi?, Şimdi almak mantıklı mı? ve Bu fırsat gerçekten
avantajlı mı? gibi sorular satın alma kararının merkezine yerleşmiş durumda.
Araştırma ayrıca tüketici psikolojisinin demografiye göre önemli farklılıklar
gösterdiğini ortaya koyuyor. Kadın tüketicilerin %64'ü yeni yıla çok daha umutlu
baksa da bu motivasyon kontrolsüz bir harcamaya dönüşmüyor ve kadınlar bütçe yönetiminde
rasyonel kalmaya devam ediyor. Erkek tüketiciler ise harcama konusunda
çok daha temkinli ve frene basmış bir duruş sergiliyor. Bu tablo, 2026'ya girerken
tüketici davranışını tanımlayan ana kavramın bilinçli tüketim olduğunu
gösteriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
mercek altına aldığı 'Hopi Perakende Raporu 2025'i yayımladı.
30 farklı sektörde 20 milyon kullanıcının verileri ve tüketici içgörüleriyle hazırlanan
rapor, büyümenin sınırlı kaldığı bir dönemde sadık müşterilerde harcamanın
reel bazda %10 arttığını ve markasına bağlı müşterinin alışverişten vazgeçmek
yerine perakende harcamalarını daha seçici ve planlı hale getirdiğini gösteriyor.
Boyner Grubu'nun 'dijital icadı' olarak yola çıkan ve bugün Türkiye'nin ilk ve tek
müşteri teknolojileri şirketine dönüşen Hopi, perakende sektörünün gelecek stratejilerine
yön verecek önemli bir çalışmaya imza attı. 30 farklı sektörden 300'den fazla
markanın ve 20 milyon kullanıcının anlık verileriyle hazırlanan Hopi Perakende
Raporu 2025, pazarın hacim koruma çabasını ve tüketicinin değişen motivasyonlarını
verilerle ortaya koyuyor.
Hopi'nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek bir müşteri teknolojileri platformu
kurduğunu belirten Hopi CEO'su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu
içgörülere ilişkin şunları söyledi:
Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem
başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan
değil, müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü
mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede başarı artık yalnızca faturanın toplamında
değil, o faturanın içindeki davranış kodlarını anlayabilmekte yatıyor.
Hopi olarak 20 milyon kullanıcıdan elde ettiğimiz gerçek zamanlı veri ve içgörü
gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini anlamaya ve sektörle paylaşmaya devam
ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL'lik işlem
hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden
okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu nasıl doğrudan
satışa ve kazanca dönüştürmesini sağlamak.
Perakendede Taktikler Değişmezse Sonuç Değişmiyor
Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaşan Hopi
Growth, Data ve Merchant Success'ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican
Ünlü, verinin gücünün artık sadece toplamakta değil, onu anlamlandırmakta olduğunu
vurguladı. Ünlü, 20 milyon kullanıcımızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon
müşterinin çoklu sektör davranışıyla 3500'ten fazla mikro segmente sahibiz.
Biz, bu segmentleri analiz ederek markalarımıza sadece geçmişi değil, geleceği
de okuyabilecekleri bir perspektif sunuyoruz. Raporda her özel güne sektör, müşteri
segmentleri, demografi ve bölgesel kırılımlar bazında detaylı şekilde yer
verdik. Bu analizler bize çok net bir gerçeği gösterdi: tüketici artık çok daha
bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor. 2025 yılında birçok marka aynı kampanya
dönemleri ve indirim kurgularıyla ilerledi ancak bu yaklaşım artık geçmiş
yıllardaki kadar güçlü sonuç üretmiyor. Müşteri davranışı hızla değişirken perakendede
kullanılan taktiklerin büyük ölçüde aynı kaldığını görüyoruz. Verilerimiz,
11.11 kampanyalarının etkisi zayıflarken müşterinin odağının giderek Black
Friday'e kaydığını gösteriyor. Kasım ayını birden fazla kampanyaya bölmek yerine
tüketicinin gerçekten beklediği güçlü fırsat dönemine odaklanmak daha etkili
bir strateji olacaktır. 2026 için tüm bu içgörüleri kılavuz niteliğinde incelemenizi
ve aksiyonları bu doğrultuda oluşturmanızı tavsiye ediyoruz. dedi.
Alışverişten Vazgeçmeyen Müşteri Bütçesini Yeniden Kurguluyor
2025'te perakende pazarında büyüme üretmek zorlaşırken tüketici alışverişten tamamen
vazgeçmek yerine harcama davranışını yeniden şekillendirdi. Rapora göre müşteri
sayısı %4, işlem adedi ise %3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal
olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yalnızca %6 seviyesinde
kaldı. Sepetteki ürün adedi ve çeşitliliğinin sabit kalması, tüketicinin daha
fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttığını
gösteriyor.
Sadık müşterilerde kişi başı harcamanın reel olarak %10 artması ise bu segmentin
ekonomik zorluklara rağmen markalarına olan bağlılığını koruduğunu kanıtlıyor.
Geçtiğimiz yıl sadık müşteri segmentinde büyüme reel bazda %73 olarak görülürken,
2025 verileri bu kitlenin de ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını
daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna rağmen sadık müşteriler diğer segmentlere
göre ortalama 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en
dirençlilerinden biri olmaya devam etti.
AVM'lerde Yeni Gerçek: Daha Az Mağaza, Daha Odaklı Ziyaret
2025 verileri tüketicinin fiziksel alışverişte de daha seçici davrandığını gösteriyor.
AVM ziyaretçi sayısı bir önceki yıla göre %13 artış gösterse de girilen
mağaza sayısı %7 geriledi. Buna karşılık AVM'de geçirilen süre %33 arttı. Bu tablo
tüketicilerin artık AVM'de çok daha uzun zaman geçirdiğini ancak nokta atışı
yaparak gerçekten ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaret
ettiğini gösteriyor. Geçirilen sürenin artmasında, yeme-içme noktaları gibi
sosyalleşme alanlarının yanı sıra ziyaret edilen mağazalardaki deneyim süresinin
uzaması da etkili oluyor. Tüketici artık sadece bakıp geçmiyor, girdiği mağazada
daha fazla vakit geçirerek markayla bağ kuruyor. Bu da mağaza içi deneyimi
zenginleştirecek ve uzun ziyaret süresini satış dönüşümüne bağlayacak stratejilerin
önemini ortaya koyuyor.
Özel Günler Hala Güçlü Ancak Aynı Perakende Taktikleri Artık Aynı Sonucu Üretmiyor
Perakende takviminde yer alan özel günlerin etkisi de değişmeye başladı. 2025 yılında
birçok özel gün, bir önceki yıla kıyasla daha düşük performans gösterdi.
Kurban Bayramı ve Babalar Günü hala lider dönemler olarak zirvede yer alsa da bazı
kampanya dönemlerinde belirgin düşüşler dikkat çekti. Özellikle 11.11 kampanyalarında
5 puanlık gerileme görülürken, Black Friday ve yılbaşı dönemlerinde
de bir önceki yıla göre 2-3 puanlık düşüş yaşandı.
Hopi verileri gösteriyor ki tüketici Kasım fırsatlarını değerlendirmek için Black
Friday'i bekliyor. Bu nedenle 11.11 kampanyalarının etkisi zayıflamaya başladı.
Hatta yılbaşı alışverişinin bir kısmı da Kasım fırsatlarına kayıyor. 2025 verilerine
göre tüketicilerin %19'u yılbaşı hediyelerini Kasım kampanyalarında satın aldı.
Bir diğer önemli içgörü ise kampanya yoğunluğunun özel günlerin etkisini azaltmaya
başlaması. 2025 yılı perakende markalarının neredeyse her ay büyük indirim kampanyaları
yaptığı bir yıl oldu. Bu durum özel günlerin tüketici gözündeki değerini
zayıflatıyor. Oysa her ay büyük kampanya yapmak yerine, özel günlerin anlamını
koruyan ve yılın diğer dönemlerinde farklı müşteri segmentlerine yönelik
hedefli kampanyalar tasarlamak çok daha güçlü sonuçlar yaratabiliyor.
Hopi Anketi: Umutlu iyimserlik harcama davranışına aynı ölçüde yansımıyor
Hopi, 2026 yılına ilişkin beklentileri anlamak amacıyla uygulama içi anket yetkinliğiyle
kullanıcılarına doğrudan sorular yöneltti. Araştırma sonuçları, tüketicilerin
yeni yıla psikolojik olarak daha umutlu girdiklerini gösterse de bu iyimserliğin
harcama davranışına aynı ölçüde yansımadığını ortaya koyuyor. Bu durum,
geçmiş yıllarda tüketici güveni arttığında harcamanın da aynı hızla yükseldiği
dönemin değişmeye başladığını gösteriyor.
Tüketiciler alışveriş kararlarında artık daha sorgulayıcı bir yaklaşım sergiliyor.
Buna gerçekten değer mi?, Şimdi almak mantıklı mı? ve Bu fırsat gerçekten
avantajlı mı? gibi sorular satın alma kararının merkezine yerleşmiş durumda.
Araştırma ayrıca tüketici psikolojisinin demografiye göre önemli farklılıklar
gösterdiğini ortaya koyuyor. Kadın tüketicilerin %64'ü yeni yıla çok daha umutlu
baksa da bu motivasyon kontrolsüz bir harcamaya dönüşmüyor ve kadınlar bütçe yönetiminde
rasyonel kalmaya devam ediyor. Erkek tüketiciler ise harcama konusunda
çok daha temkinli ve frene basmış bir duruş sergiliyor. Bu tablo, 2026'ya girerken
tüketici davranışını tanımlayan ana kavramın bilinçli tüketim olduğunu
gösteriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -