Ekonomi
Basın Bülteni- Konecta, 2026'da Hem Avrupa Hem Latin Amerika'da 'Yılın Şirketi' seçildi
İstanbul, 10 Eylül 2026 - Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında küresel
bir lider olan Konecta, Frost & Sullivan tarafından hem Avrupa hem de Latin
Amerika pazarlarında müşteri deneyimi yönetimi hizmetleri sektöründe 2026 Yılın
Şirketi seçildiğini duyurdu. Bu ödüller, Konecta'nın yapay zekâ odaklı inovasyonunu,
disiplinli uygulama yaklaşımını, üretken ve otonom yapay zekâyı küresel
müşteri deneyimi operasyonlarına entegre etmedeki öncü rolünü ortaya koyuyor.
Bu başarı, Konecta'nın geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak hizmet sağlayıcısından
stratejik bir dijital dönüşüm ortağına geçişini tescil ediyor. Frost & Sullivan,
özellikle Konecta'nın insan ve yapay zekâyı bir araya getiren entegre ve
hibrit hizmet modeli sayesinde dağınık müşteri operasyonlarını modernize etme
ve ölçülebilir iş sonuçları yaratırken sürekli yüksek hizmet kalitesi sağlama
becerisini takdir etti.
Konecta, derin sektör uzmanlığını yeni nesil teknolojilere yaptığı sürekli yatırımlarla
birleştirerek Yılın Şirketi unvanına layık görüldü:
Katalyst 2028 ve yapay zekâ odaklı dönüşüm: 150 milyon Euro'luk dönüşüm yatırımıyla
hayata geçirilen Konecta'nın Katalyst 2028 girişimi, şirketi uçtan uca
teknoloji, veri ve operasyon ortağı olarak konumlandırıyor.
Kolibri Yapay Zekâ Platformu: Konecta, şirketlerin yapay zekâ denemelerinden tam
ölçekli uygulamalara geçişini desteklemek amacıyla yakın zamanda otonom yapay
zekâ orkestrasyon platformu Kolibri'yi kullanıma sundu. Yüzde 80'i önceden geliştirilmiş
sektöre özel kullanım senaryolarından oluşan bir kütüphaneyi açık mimari
ve maliyet kontrolü sağlayan entegre FinOps özellikleriyle birleştiren Kolibri,
kuruluşların otonom yapay zekâyı güvenli ve ölçeklenebilir biçimde devreye
almalarına olanak tanıyor. Platform, yapay zekâ ajanlarını, insan uzmanları
ve kurumsal sistemleri ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesiyle desteklenen
tek bir ekosistemde buluşturuyor.
Ölçeklenebilir ve insan odaklı yapay zekâ: Konecta, insan temsilciler ile otonom
yapay zekâyı bir araya getiren hibrit iş gücünü etkin biçimde yönetiyor. Konecta'nın
Latin Amerika'daki otonom yapay zekâ çözümleri, erken aşamadaki tahsilat
süreçlerini başarıyla otomatikleştirirken en yüksek performans gösteren insan
temsilcilerle karşılaştırılabilir sonuçlar elde ediyor. Böylece çalışanlar daha
karmaşık ve kişiselleştirilmiş görevlere odaklanabiliyor.
Standartlaştırılmış uygulama ve güçlü yönetişim: Avrupa'daki düzenlemeler sıkılaşırken,
Konecta küresel uyum çerçevesi ve standartlaştırılmış Veri Koruma Etki
Değerlendirmeleri (DPIA) aracılığıyla AB Yapay Zekâ Yasası'nın gerekliliklerine
proaktif biçimde yanıt veriyor. Konecta ayrıca COPC CX Standardı'nı faaliyet
gösterdiği tüm coğrafyalarda kurumsal yapısının bir parçası haline getirerek 28
ülkede ortak operasyonel mükemmeliyet ve hizmet tutarlılığı sağlıyor.
Stratejik teknoloji ekosistemi: Konecta, AWS, Google Cloud, Salesforce, NICE,
Lenovo, Nexthink, ElevenLabs, Uniphore ve CrewAI gibi ekosistem liderleriyle kurduğu
güçlü iş birlikleri sayesinde inovasyonu hızlandırıyor. Bu iş birlikleri,
gelişmiş bulut teknolojilerinin, siber güvenlik çözümlerinin ve proaktif yapay
zekâ izleme yetkinliklerinin hem müşteri hem de çalışan ortamlarına doğrudan entegre
edilmesini sağlıyor.
Konecta CEO'su Nourdine Bihmane, konuya ilişkin şunları söyledi: Frost & Sullivan
tarafından iki bölgede birden Yılın Şirketi seçilmemiz, Katalyst 2028 vizyonumuzun
ve 109 bin çalışanımızın özverisinin bir göstergesi. Günümüzde yapay zekânın
uygulamaya geçirilmesindeki en büyük eksiklik regülasyona tâbi sektörlerin
gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu, gerçek müşteri etkileşimlerinin nasıl gerçekleştiğini
ve istisnai durumların nerelerde ortaya çıktığını bilen operasyonel deneyimin
yeterince sürece dâhil edilmemesidir. Bu çözümleri müşterilerimizle birlikte
hayata geçirerek onların iş sonuçlarına doğrudan katkı sunmayı taahhüt ediyoruz.
Konecta Amerika CEO'su Mariano Castaños ise şunları ekledi: 2026 yılında aldığımız
bu ödül, geleneksel dış kaynak hizmetlerinden Latin Amerika genelinde yapay
zekâ odaklı dönüşümler sunan bir yapıya geçişimizi doğruluyor. Ölçülebilir iş
değeri yaratıyoruz. Peru'nun sigorta sektöründe müşteri hizmetlerini geliştirmek
için yapay zekâ destekli konuşma analitiği ve dijital asistanların kullanıma
alınmasından, Meksika'nın lüks perakende ve Kolombiya'nın finans sektörlerinde
ödeme sözü gerçekleşme oranlarını yüzde 30'un üzerinde artıran tahsilat voicebotlarının
uygulanmasına kadar ekiplerimiz, insan ve yapay zekâyı birleştiren hibrit
modellerin bu bölgede müşteri deneyiminin geleceği olduğunu kanıtlıyor.
Frost & Sullivan analistleri, Konecta'nın her iki bölgedeki benzersiz ölçeğini ve
değişime uyum sağlayan inovasyon yaklaşımını şu sözlerle değerlendirdi:
Frost & Sullivan Müşteri Deneyimi Araştırmaları Direktör Yardımcısı Sherrel Sonia
Roche, Konecta, geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak hizmet sağlayıcısı olmanın
ötesinde bir dönüşüm ortağı olarak konumlanıyor. İnsan ve yapay zekâyı bir
araya getiren entegre ve hibrit hizmet modeliyle şirketlerin dağınık müşteri
operasyonlarını modernize etmelerine olanak tanıyor, dedi.
Frost & Sullivan En İyi Uygulamalar Araştırma Analisti Natalia Casanovas ise Frost
& Sullivan, yapay zekâ odaklı inovasyonu büyük ölçekli operasyonel uygulama
gücüyle birleştirerek daha uyarlanabilir, verimli ve insan odaklı müşteri deneyimi
ortamları sunan Konecta'yı bu ödüle layık görmüştür ifadelerini kullandı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
bir lider olan Konecta, Frost & Sullivan tarafından hem Avrupa hem de Latin
Amerika pazarlarında müşteri deneyimi yönetimi hizmetleri sektöründe 2026 Yılın
Şirketi seçildiğini duyurdu. Bu ödüller, Konecta'nın yapay zekâ odaklı inovasyonunu,
disiplinli uygulama yaklaşımını, üretken ve otonom yapay zekâyı küresel
müşteri deneyimi operasyonlarına entegre etmedeki öncü rolünü ortaya koyuyor.
Bu başarı, Konecta'nın geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak hizmet sağlayıcısından
stratejik bir dijital dönüşüm ortağına geçişini tescil ediyor. Frost & Sullivan,
özellikle Konecta'nın insan ve yapay zekâyı bir araya getiren entegre ve
hibrit hizmet modeli sayesinde dağınık müşteri operasyonlarını modernize etme
ve ölçülebilir iş sonuçları yaratırken sürekli yüksek hizmet kalitesi sağlama
becerisini takdir etti.
Konecta, derin sektör uzmanlığını yeni nesil teknolojilere yaptığı sürekli yatırımlarla
birleştirerek Yılın Şirketi unvanına layık görüldü:
Katalyst 2028 ve yapay zekâ odaklı dönüşüm: 150 milyon Euro'luk dönüşüm yatırımıyla
hayata geçirilen Konecta'nın Katalyst 2028 girişimi, şirketi uçtan uca
teknoloji, veri ve operasyon ortağı olarak konumlandırıyor.
Kolibri Yapay Zekâ Platformu: Konecta, şirketlerin yapay zekâ denemelerinden tam
ölçekli uygulamalara geçişini desteklemek amacıyla yakın zamanda otonom yapay
zekâ orkestrasyon platformu Kolibri'yi kullanıma sundu. Yüzde 80'i önceden geliştirilmiş
sektöre özel kullanım senaryolarından oluşan bir kütüphaneyi açık mimari
ve maliyet kontrolü sağlayan entegre FinOps özellikleriyle birleştiren Kolibri,
kuruluşların otonom yapay zekâyı güvenli ve ölçeklenebilir biçimde devreye
almalarına olanak tanıyor. Platform, yapay zekâ ajanlarını, insan uzmanları
ve kurumsal sistemleri ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesiyle desteklenen
tek bir ekosistemde buluşturuyor.
Ölçeklenebilir ve insan odaklı yapay zekâ: Konecta, insan temsilciler ile otonom
yapay zekâyı bir araya getiren hibrit iş gücünü etkin biçimde yönetiyor. Konecta'nın
Latin Amerika'daki otonom yapay zekâ çözümleri, erken aşamadaki tahsilat
süreçlerini başarıyla otomatikleştirirken en yüksek performans gösteren insan
temsilcilerle karşılaştırılabilir sonuçlar elde ediyor. Böylece çalışanlar daha
karmaşık ve kişiselleştirilmiş görevlere odaklanabiliyor.
Standartlaştırılmış uygulama ve güçlü yönetişim: Avrupa'daki düzenlemeler sıkılaşırken,
Konecta küresel uyum çerçevesi ve standartlaştırılmış Veri Koruma Etki
Değerlendirmeleri (DPIA) aracılığıyla AB Yapay Zekâ Yasası'nın gerekliliklerine
proaktif biçimde yanıt veriyor. Konecta ayrıca COPC CX Standardı'nı faaliyet
gösterdiği tüm coğrafyalarda kurumsal yapısının bir parçası haline getirerek 28
ülkede ortak operasyonel mükemmeliyet ve hizmet tutarlılığı sağlıyor.
Stratejik teknoloji ekosistemi: Konecta, AWS, Google Cloud, Salesforce, NICE,
Lenovo, Nexthink, ElevenLabs, Uniphore ve CrewAI gibi ekosistem liderleriyle kurduğu
güçlü iş birlikleri sayesinde inovasyonu hızlandırıyor. Bu iş birlikleri,
gelişmiş bulut teknolojilerinin, siber güvenlik çözümlerinin ve proaktif yapay
zekâ izleme yetkinliklerinin hem müşteri hem de çalışan ortamlarına doğrudan entegre
edilmesini sağlıyor.
Konecta CEO'su Nourdine Bihmane, konuya ilişkin şunları söyledi: Frost & Sullivan
tarafından iki bölgede birden Yılın Şirketi seçilmemiz, Katalyst 2028 vizyonumuzun
ve 109 bin çalışanımızın özverisinin bir göstergesi. Günümüzde yapay zekânın
uygulamaya geçirilmesindeki en büyük eksiklik regülasyona tâbi sektörlerin
gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu, gerçek müşteri etkileşimlerinin nasıl gerçekleştiğini
ve istisnai durumların nerelerde ortaya çıktığını bilen operasyonel deneyimin
yeterince sürece dâhil edilmemesidir. Bu çözümleri müşterilerimizle birlikte
hayata geçirerek onların iş sonuçlarına doğrudan katkı sunmayı taahhüt ediyoruz.
Konecta Amerika CEO'su Mariano Castaños ise şunları ekledi: 2026 yılında aldığımız
bu ödül, geleneksel dış kaynak hizmetlerinden Latin Amerika genelinde yapay
zekâ odaklı dönüşümler sunan bir yapıya geçişimizi doğruluyor. Ölçülebilir iş
değeri yaratıyoruz. Peru'nun sigorta sektöründe müşteri hizmetlerini geliştirmek
için yapay zekâ destekli konuşma analitiği ve dijital asistanların kullanıma
alınmasından, Meksika'nın lüks perakende ve Kolombiya'nın finans sektörlerinde
ödeme sözü gerçekleşme oranlarını yüzde 30'un üzerinde artıran tahsilat voicebotlarının
uygulanmasına kadar ekiplerimiz, insan ve yapay zekâyı birleştiren hibrit
modellerin bu bölgede müşteri deneyiminin geleceği olduğunu kanıtlıyor.
Frost & Sullivan analistleri, Konecta'nın her iki bölgedeki benzersiz ölçeğini ve
değişime uyum sağlayan inovasyon yaklaşımını şu sözlerle değerlendirdi:
Frost & Sullivan Müşteri Deneyimi Araştırmaları Direktör Yardımcısı Sherrel Sonia
Roche, Konecta, geleneksel bir çağrı merkezi dış kaynak hizmet sağlayıcısı olmanın
ötesinde bir dönüşüm ortağı olarak konumlanıyor. İnsan ve yapay zekâyı bir
araya getiren entegre ve hibrit hizmet modeliyle şirketlerin dağınık müşteri
operasyonlarını modernize etmelerine olanak tanıyor, dedi.
Frost & Sullivan En İyi Uygulamalar Araştırma Analisti Natalia Casanovas ise Frost
& Sullivan, yapay zekâ odaklı inovasyonu büyük ölçekli operasyonel uygulama
gücüyle birleştirerek daha uyarlanabilir, verimli ve insan odaklı müşteri deneyimi
ortamları sunan Konecta'yı bu ödüle layık görmüştür ifadelerini kullandı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -