Ekonomi
Basın Bülteni- Konecta, agentic AI orkestrasyon platformu Kolibri’yi duyurdu
Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında küresel bir lider olan Konecta,
kurumların yapay zekâ denemelerinden üretim ortamına geçişini hızlandırmak
amacıyla geliştirdiği agentic AI orkestrasyon platformu Kolibri'nin lansmanını
duyurdu.
Tüm sektörlerde kurumlar agentic AI'ın potansiyelini kabul ediyor olsa da, önemli
bir kısmı hâlâ pilot çıkmazı (pilot purgatory) olarak tanımlanan aşamada bulunuyor.
Günümüzde asıl zorluk artık vizyon veya hedef eksikliği değil, yapay zekâ
çözümlerinin güvenli, emniyetli ve ölçeklenebilir şekilde devreye alınabilmesi.
Kolibri bu boşluğu kapatmak için tasarlandı.
Platform, kurumlara sektörler arası ve sektöre özel agentic AI kullanım senaryolarından
oluşan bir kütüphane sunuyor. Bu senaryoların yüzde 80'e kadarı önceden
hazırlanmış, test edilmiş ve güvenlik kontrollerinden geçirilmiş durumda. Kalan
yüzde 20'lik bölüm ise her müşterinin sistemlerine, faaliyet gösterdiği sektöre,
iş akışlarına ve iş hedeflerine göre özelleştiriliyor.
Konecta'nın 500'den fazla müşteriyle edindiği 25 yıllık müşteri deneyimi uzmanlığı
ve her gün çözümlenen 1 milyondan fazla müşteri etkileşiminden elde edilen içgörüler
üzerine inşa edilen Kolibri, agentic AI çözümlerinin tasarlanması, devreye
alınması ve yönetilmesi süreçlerine operasyonel ve sektörel uzmanlığı dahil
ediyor.
Kullanıma Hazır Senaryolar
Kolibri'nin kullanıma hazır senaryoları, müşteri operasyonlarında en yaygın ve en
yüksek maliyet yaratan süreçleri kapsıyor. Bunlar arasında faturalama yönetimi,
teknik destek, randevu planlama, talep ve hasar süreçleri, tahsilat operasyonları,
iade ve geri ödeme işlemleri, sipariş takibi, müşterinin sesi analizi ve
e-posta sınıflandırma süreçleri yer alıyor.
Yapay zekâ ajanları yalnızca yanıt vermekle kalmıyor, kayıtları güncelliyor, işlemleri
gerçekleştiriyor ve iş akışlarını uçtan uca tamamlıyor. Tüm kararlar ve
aksiyonlar gerçek zamanlı olarak kayıt altına alınırken, denetlenebilirlik de sağlanıyor.
Uçtan Uca Yönetim, Tek Bir Ekosistem
Kolibri, müşteri verilerini, kurumsal sistemleri, iletişim kanallarını, yapay zekâ
ajanlarını ve insan uzmanlarını tek bir ekosistemde bir araya getiriyor. Kuruluşlar
süreçlerini baştan sona otomatikleştirip orkestre ederken performans, maliyet
ve yönetişim üzerinde görünürlük ve kontrol sağlayabiliyor.
İnsan uzmanlığı, denetim, kalite yönetimi ve gerektiğinde sürece müdahale edilmesi
amacıyla sistemin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor.
Platform, bankacılık, telekomünikasyon, enerji, mobilite, perakende ile seyahat
ve turizm gibi karmaşık ve regülasyona tabi sektörler için tasarlandı. Kolibri'nin
temelinde, müşteri deneyimi sektöründe sayılı örneklerden biri olan Konecta'nın
ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesi yer alıyor. Siber güvenlik
kontrolleri, uyumluluk politikaları, gözlemlenebilirlik ve denetim kayıtları
her uygulamanın ayrılmaz bir parçası olarak sunuluyor.
Kurumsal Uyum, Esnek Teknoloji Seçimi
Kolibri, kurumların mevcut teknoloji altyapılarıyla uyumlu olacak şekilde geliştirildi.
Açık mimarisi sayesinde CRM, CCaaS, veri platformları, ticketing sistemleri
ve iletişim altyapılarıyla entegre çalışabiliyor.
Platform: Google Cloud, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI, NiCE ve Salesforce gibi iş
ortaklarının teknolojilerini orkestre ediyor. Yapay zekâ modelleri geliştikçe
kurumlar, tek bir modele, sağlayıcıya veya kapalı bir teknoloji ekosistemine bağlı
kalmadan daha gelişmiş ya da daha maliyet etkin seçenekleri değerlendirebiliyor.
Akıllı Bütçe Yönetimi
Kolibri, agentic AI'ın ölçeklendirilmesine ilişkin en önemli endişelerden biri olan
öngörülemeyen maliyet sorununu da ele alıyor.
Platformun ticari modeli, sabit ajan lisansları veya token bazlı fiyatlandırma yerine
belirli iş kullanım senaryoları üzerine kurgulanıyor. Dahili FinOps panelleri
sayesinde kuruluşlar token tüketimini ve yapay zekâ işlem maliyetlerini gerçek
zamanlı olarak takip edebiliyor, iş yüklerini en maliyet etkin modellere yönlendirebiliyor
ve performanstan ödün vermeden maliyet optimizasyonu sağlayabiliyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Konecta CEO'su Nourdine Bihmane şunları söyledi:
Yüzlerce yapay zekâ projesinin başarısızlığa uğradığını gördük. Bu başarısızlıklar
demo aşamasında değil, üretime geçiş sürecinde yaşandı. Sorun hiçbir
zaman teknoloji olmadı. Asıl eksiklik: regülasyona tabi sektörlerin gerçekten
neye ihtiyaç duyduğunu, gerçek müşteri etkileşimlerinin nasıl gerçekleştiğini
ve istisnai durumların nerede ortaya çıktığını bilen operasyonel uzmanlıktı. Bu
bilgi birikimini oluşturmak onlarca yıl alır. Biz bunu inşa ettik. Kolibri ise
bu uzmanlığı uygulanabilir hâle getirme yöntemimizdir.
Food Delivery Brands (Telepizza) Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Başkanı Enrique
Rodríguez Gracia, Ajan tabanlı yapay zekâ sesli botumuzu devreye almak için
Konecta ile iş birliği yapmak, sipariş yönetimi ve operasyonel performansımızı
dönüştürdü, özellikle yüksek talep dönemlerinde ve yoğun saatlerde müşteri hizmetlerini
doğrudan üst seviyeye taşıdı. En önemlisi, müşterilerimizin beklediği
kişiselleştirilmiş ve doğru hizmetten ödün vermeden bu verimliliğe ulaştık.
Bu dijital iş arkadaşı, insan temsilcilerimizle kesintisiz entegrasyon desteğiyle,
ihtiyacımız olan ölçeği ve çevikliği sağlıyor. ifadelerini kullandı.
Bihmane sözlerine şöyle devam etti: Biz burada yalnızca bir yazılım satıp geri
çekilmek için bulunmuyoruz. Kolibri devreye alındığında, Konecta ekipleri müşterilerimizle
birlikte operasyonu yürütmeye devam ediyor. Çünkü biz de iş sonuçlarının
sorumluluğunu paylaşıyoruz. Bu yaklaşım, bir platformun nasıl geliştirildiğini
ve işletildiğini tamamen değiştiriyor.
Kolibri artık kullanımda!. Müşteriler platform üzerindeki kullanım senaryolarının
tamamını inceleyebilir ve test ortamlarında deneyimleyebilir. Platforma sürekli
olarak yeni kullanım senaryoları eklenmeye devam edecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
kurumların yapay zekâ denemelerinden üretim ortamına geçişini hızlandırmak
amacıyla geliştirdiği agentic AI orkestrasyon platformu Kolibri'nin lansmanını
duyurdu.
Tüm sektörlerde kurumlar agentic AI'ın potansiyelini kabul ediyor olsa da, önemli
bir kısmı hâlâ pilot çıkmazı (pilot purgatory) olarak tanımlanan aşamada bulunuyor.
Günümüzde asıl zorluk artık vizyon veya hedef eksikliği değil, yapay zekâ
çözümlerinin güvenli, emniyetli ve ölçeklenebilir şekilde devreye alınabilmesi.
Kolibri bu boşluğu kapatmak için tasarlandı.
Platform, kurumlara sektörler arası ve sektöre özel agentic AI kullanım senaryolarından
oluşan bir kütüphane sunuyor. Bu senaryoların yüzde 80'e kadarı önceden
hazırlanmış, test edilmiş ve güvenlik kontrollerinden geçirilmiş durumda. Kalan
yüzde 20'lik bölüm ise her müşterinin sistemlerine, faaliyet gösterdiği sektöre,
iş akışlarına ve iş hedeflerine göre özelleştiriliyor.
Konecta'nın 500'den fazla müşteriyle edindiği 25 yıllık müşteri deneyimi uzmanlığı
ve her gün çözümlenen 1 milyondan fazla müşteri etkileşiminden elde edilen içgörüler
üzerine inşa edilen Kolibri, agentic AI çözümlerinin tasarlanması, devreye
alınması ve yönetilmesi süreçlerine operasyonel ve sektörel uzmanlığı dahil
ediyor.
Kullanıma Hazır Senaryolar
Kolibri'nin kullanıma hazır senaryoları, müşteri operasyonlarında en yaygın ve en
yüksek maliyet yaratan süreçleri kapsıyor. Bunlar arasında faturalama yönetimi,
teknik destek, randevu planlama, talep ve hasar süreçleri, tahsilat operasyonları,
iade ve geri ödeme işlemleri, sipariş takibi, müşterinin sesi analizi ve
e-posta sınıflandırma süreçleri yer alıyor.
Yapay zekâ ajanları yalnızca yanıt vermekle kalmıyor, kayıtları güncelliyor, işlemleri
gerçekleştiriyor ve iş akışlarını uçtan uca tamamlıyor. Tüm kararlar ve
aksiyonlar gerçek zamanlı olarak kayıt altına alınırken, denetlenebilirlik de sağlanıyor.
Uçtan Uca Yönetim, Tek Bir Ekosistem
Kolibri, müşteri verilerini, kurumsal sistemleri, iletişim kanallarını, yapay zekâ
ajanlarını ve insan uzmanlarını tek bir ekosistemde bir araya getiriyor. Kuruluşlar
süreçlerini baştan sona otomatikleştirip orkestre ederken performans, maliyet
ve yönetişim üzerinde görünürlük ve kontrol sağlayabiliyor.
İnsan uzmanlığı, denetim, kalite yönetimi ve gerektiğinde sürece müdahale edilmesi
amacıyla sistemin ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor.
Platform, bankacılık, telekomünikasyon, enerji, mobilite, perakende ile seyahat
ve turizm gibi karmaşık ve regülasyona tabi sektörler için tasarlandı. Kolibri'nin
temelinde, müşteri deneyimi sektöründe sayılı örneklerden biri olan Konecta'nın
ISO 42001 sertifikalı yapay zekâ yönetim çerçevesi yer alıyor. Siber güvenlik
kontrolleri, uyumluluk politikaları, gözlemlenebilirlik ve denetim kayıtları
her uygulamanın ayrılmaz bir parçası olarak sunuluyor.
Kurumsal Uyum, Esnek Teknoloji Seçimi
Kolibri, kurumların mevcut teknoloji altyapılarıyla uyumlu olacak şekilde geliştirildi.
Açık mimarisi sayesinde CRM, CCaaS, veri platformları, ticketing sistemleri
ve iletişim altyapılarıyla entegre çalışabiliyor.
Platform: Google Cloud, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI, NiCE ve Salesforce gibi iş
ortaklarının teknolojilerini orkestre ediyor. Yapay zekâ modelleri geliştikçe
kurumlar, tek bir modele, sağlayıcıya veya kapalı bir teknoloji ekosistemine bağlı
kalmadan daha gelişmiş ya da daha maliyet etkin seçenekleri değerlendirebiliyor.
Akıllı Bütçe Yönetimi
Kolibri, agentic AI'ın ölçeklendirilmesine ilişkin en önemli endişelerden biri olan
öngörülemeyen maliyet sorununu da ele alıyor.
Platformun ticari modeli, sabit ajan lisansları veya token bazlı fiyatlandırma yerine
belirli iş kullanım senaryoları üzerine kurgulanıyor. Dahili FinOps panelleri
sayesinde kuruluşlar token tüketimini ve yapay zekâ işlem maliyetlerini gerçek
zamanlı olarak takip edebiliyor, iş yüklerini en maliyet etkin modellere yönlendirebiliyor
ve performanstan ödün vermeden maliyet optimizasyonu sağlayabiliyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Konecta CEO'su Nourdine Bihmane şunları söyledi:
Yüzlerce yapay zekâ projesinin başarısızlığa uğradığını gördük. Bu başarısızlıklar
demo aşamasında değil, üretime geçiş sürecinde yaşandı. Sorun hiçbir
zaman teknoloji olmadı. Asıl eksiklik: regülasyona tabi sektörlerin gerçekten
neye ihtiyaç duyduğunu, gerçek müşteri etkileşimlerinin nasıl gerçekleştiğini
ve istisnai durumların nerede ortaya çıktığını bilen operasyonel uzmanlıktı. Bu
bilgi birikimini oluşturmak onlarca yıl alır. Biz bunu inşa ettik. Kolibri ise
bu uzmanlığı uygulanabilir hâle getirme yöntemimizdir.
Food Delivery Brands (Telepizza) Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Başkanı Enrique
Rodríguez Gracia, Ajan tabanlı yapay zekâ sesli botumuzu devreye almak için
Konecta ile iş birliği yapmak, sipariş yönetimi ve operasyonel performansımızı
dönüştürdü, özellikle yüksek talep dönemlerinde ve yoğun saatlerde müşteri hizmetlerini
doğrudan üst seviyeye taşıdı. En önemlisi, müşterilerimizin beklediği
kişiselleştirilmiş ve doğru hizmetten ödün vermeden bu verimliliğe ulaştık.
Bu dijital iş arkadaşı, insan temsilcilerimizle kesintisiz entegrasyon desteğiyle,
ihtiyacımız olan ölçeği ve çevikliği sağlıyor. ifadelerini kullandı.
Bihmane sözlerine şöyle devam etti: Biz burada yalnızca bir yazılım satıp geri
çekilmek için bulunmuyoruz. Kolibri devreye alındığında, Konecta ekipleri müşterilerimizle
birlikte operasyonu yürütmeye devam ediyor. Çünkü biz de iş sonuçlarının
sorumluluğunu paylaşıyoruz. Bu yaklaşım, bir platformun nasıl geliştirildiğini
ve işletildiğini tamamen değiştiriyor.
Kolibri artık kullanımda!. Müşteriler platform üzerindeki kullanım senaryolarının
tamamını inceleyebilir ve test ortamlarında deneyimleyebilir. Platforma sürekli
olarak yeni kullanım senaryoları eklenmeye devam edecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -