Ekonomi
Basın Bülteni- Kuveyt Türk, Digital CX Awards’da En İyi Teknoloji Kullanımı ödülünün sahibi oldu
Kuveyt Türk, müşteri deneyimini nöro-bilim ve veri temelli analizlerle yeniden şekillendiren
yenilikçi yaklaşımıyla Digital CX Awards 2026'da En İyi Teknoloji
Kullanımı ödülünü kazandı.
Türkiye'nin öncü katılım finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, müşteri deneyiminde
teknoloji kullanımına yönelik geliştirdiği yenilikçi yaklaşımıyla uluslararası
alanda önemli bir başarıya imza attı. Kuveyt Türk, global finans yayınlarından
The Digital Banker tarafından düzenlenen Digital CX Awards 2026'da Türkiye Genelinde
Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı ödülüne layık görüldü.
Nöro-davranışsal analitikle kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor
Kuveyt Türk'ün bu ödülü kazanmasında müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle
değil, doğrudan müşteri davranışı ve algısını ölçümleyerek geliştiren yenilikçi
modeli etkili oldu. Kuveyt Türk, göz takibi, EEG ve biyometrik veriler kullanarak
gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkileri yakalayan teknoloji odaklı
bir yaklaşım benimseyerek müşteri deneyimini dönüştürdü ve geleneksel anketlerde
görünmeyen sorun noktalarını ortaya çıkardı.
Geliştirilen bu model, müşterilerin yalnızca ne söylediğini değil, aynı zamanda
ne hissettiğini ve nasıl davrandığını ölçümlemeye odaklanıyor. Bu yenilik, bankanın
şube düzenlerini, yönlendirme tabelalarını ve akışlarını gerçek insan davranışlarına
dayalı olarak yeniden tasarlamasına ve farklı müşteri segmentleri için
kişiselleştirilmiş ve bilişsel olarak uyumlu deneyimler sunmasına olanak sağlıyor.
Nörobilimsel ölçüm yöntemlerini operasyonlarına entegre ederek, dijital
yeteneklerini güçlendirerek etkileşimi artıran, daha pürüzsüz bir deneyim sunan
ve bilimsel müşteri deneyimi yönetimi için ölçüt belirleyen kanıta dayalı müşteri
deneyimi iyileştirmeleri sağlıyor. Gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkileri
analiz eden bu yaklaşım sayesinde, geleneksel yöntemlerle tespit edilemeyen
deneyim noktaları ortaya çıkarılıyor.
Elde edilen veriler doğrultusunda şube içi yönlendirmeler, müşteri akışları ve hizmet
süreçleri yeniden tasarlanarak daha anlaşılır ve kullanıcı dostu bir deneyim
oluşturuluyor. Bu sayede farklı müşteri segmentlerine daha kişiselleştirilmiş
ve ihtiyaç odaklı çözümler sunulabiliyor.
Müşteri deneyimini bilimsel verilerle ölçümlüyoruz
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan
Acar, Müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, bilimsel verilerle
ölçümleyerek geliştirmeyi önemsiyoruz. Hayata geçirdiğimiz bu modelle, müşterilerimizin
deneyimlerini daha derinlemesine anlayarak hizmetlerimizi sürekli
iyileştiriyoruz. Digital CX Awards gibi uluslararası bir platformda bu yaklaşımımızın
ödüllendirilmesi bizim için son derece kıymetli. Önümüzdeki dönemde de teknoloji
ve veri odaklı çözümlerle müşteri deneyimini daha ileri taşımaya devam
edeceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yenilikçi yaklaşımıyla Digital CX Awards 2026'da En İyi Teknoloji
Kullanımı ödülünü kazandı.
Türkiye'nin öncü katılım finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, müşteri deneyiminde
teknoloji kullanımına yönelik geliştirdiği yenilikçi yaklaşımıyla uluslararası
alanda önemli bir başarıya imza attı. Kuveyt Türk, global finans yayınlarından
The Digital Banker tarafından düzenlenen Digital CX Awards 2026'da Türkiye Genelinde
Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı ödülüne layık görüldü.
Nöro-davranışsal analitikle kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor
Kuveyt Türk'ün bu ödülü kazanmasında müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle
değil, doğrudan müşteri davranışı ve algısını ölçümleyerek geliştiren yenilikçi
modeli etkili oldu. Kuveyt Türk, göz takibi, EEG ve biyometrik veriler kullanarak
gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkileri yakalayan teknoloji odaklı
bir yaklaşım benimseyerek müşteri deneyimini dönüştürdü ve geleneksel anketlerde
görünmeyen sorun noktalarını ortaya çıkardı.
Geliştirilen bu model, müşterilerin yalnızca ne söylediğini değil, aynı zamanda
ne hissettiğini ve nasıl davrandığını ölçümlemeye odaklanıyor. Bu yenilik, bankanın
şube düzenlerini, yönlendirme tabelalarını ve akışlarını gerçek insan davranışlarına
dayalı olarak yeniden tasarlamasına ve farklı müşteri segmentleri için
kişiselleştirilmiş ve bilişsel olarak uyumlu deneyimler sunmasına olanak sağlıyor.
Nörobilimsel ölçüm yöntemlerini operasyonlarına entegre ederek, dijital
yeteneklerini güçlendirerek etkileşimi artıran, daha pürüzsüz bir deneyim sunan
ve bilimsel müşteri deneyimi yönetimi için ölçüt belirleyen kanıta dayalı müşteri
deneyimi iyileştirmeleri sağlıyor. Gerçek zamanlı bilişsel ve duygusal tepkileri
analiz eden bu yaklaşım sayesinde, geleneksel yöntemlerle tespit edilemeyen
deneyim noktaları ortaya çıkarılıyor.
Elde edilen veriler doğrultusunda şube içi yönlendirmeler, müşteri akışları ve hizmet
süreçleri yeniden tasarlanarak daha anlaşılır ve kullanıcı dostu bir deneyim
oluşturuluyor. Bu sayede farklı müşteri segmentlerine daha kişiselleştirilmiş
ve ihtiyaç odaklı çözümler sunulabiliyor.
Müşteri deneyimini bilimsel verilerle ölçümlüyoruz
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan
Acar, Müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, bilimsel verilerle
ölçümleyerek geliştirmeyi önemsiyoruz. Hayata geçirdiğimiz bu modelle, müşterilerimizin
deneyimlerini daha derinlemesine anlayarak hizmetlerimizi sürekli
iyileştiriyoruz. Digital CX Awards gibi uluslararası bir platformda bu yaklaşımımızın
ödüllendirilmesi bizim için son derece kıymetli. Önümüzdeki dönemde de teknoloji
ve veri odaklı çözümlerle müşteri deneyimini daha ileri taşımaya devam
edeceğiz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -