Ekonomi
Basın Bülteni- MDYD, Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler webinarında 200 genç lideri buluşturdu
Müşteri deneyimi yönetimi alanının dönüşümüne liderlik eden ve gelişimi için güncel
yol haritaları çizen Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD),
yaklaşık 30 farklı firmadan 200'e yakın genç lideri Müşteri Deneyiminde Yükselen
Liderler webinarında bir araya getirdi. Liderlik, deneyim, sorumluluk,
başarı temalarına odaklanılan oturumların gerçekleştirildiği webinarda müşteri
deneyimi ve yönetimi ekosistemindeki uzmanlar, iş yaşamlarındaki tecrübelerini
aktararak merak edilen noktaları aydınlattı.
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri hizmetleri
operasyonları, pazarlama, satış, ürün-süreç-iş geliştirme, kalite ve eğitim birimlerindeki
ilk veya orta kademe yöneticilerin katılım gösterdiği bir webinar gerçekleştirdi.
Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler temasıyla düzenlenen webinar,
Gelişen, Geliştiren Liderlik, Denizden Öğrendiklerim ve Yüksek Performans
Kültürü ana başlıklarındaki üç oturumla katılımcılarına yeni bakış açıları
kazandırdı.
Liderlik bir üstünlük yarışı değil, bir orkestrasyon rolüdür
Webinar kapsamındaki ilk oturum, Gelişen, Geliştiren Liderlik ana başlığıyla,
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı ile MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılarından
Alp Kohen, Cenk Soyak ve Hüseyin Şerif Beyaztaş'ın katılımıyla gerçekleştirildi.
Banu Hızlı, oturumdaki konuşmasında, Müşteri deneyimi aslında bir ünvan
meselesi değil, tamamen bir liderlik meselesidir. Liderlik yolculuğumda şunu
çok net gördüm ki iyi bir lider olmak, işi en iyi yapan olmak demek değildir.
Liderlik, işi tek başına yüklenmekten çıkıp, ekibin potansiyeline odaklanmaktır.
'Ben yapayım hemen bitsin.' düşüncesini geride bırakıp 'Ekibimdeki potansiyeli
en iyi nasıl yukarıya çekerim?' sorusunu sormaya başladığınız an, gerçek anlamda
gelişen ve geliştiren bir liderliğe adım atmış oluyorsunuz. Liderlik bir üstünlük
yarışı değil, bir orkestrasyon rolüdür. Göreviniz enerjiyi yukarı çekmek,
insanları motive etmek ve ortak bir takım ruhu yaratmaktır. Bu bakış açısını
yakaladığınızda, liderliğin hem kendinizi hem de ekibinizi nasıl büyüttüğünü görüyorsunuz.
dedi.
Geçmişte yaptığımız ve ders çıkardığımız hatalar, gelecekte daha az hata yapmamızı
sağlar
Oturumda kendi kariyer ve hayat yolculuğundaki dönüm noktalarını paylaşan MDYD Yönetim
Kurulu Başkan Yardımcısı Cenk Soyak, şunları aktardı: Hayatım boyunca başarısızlıklarım
ve hatalarım tek bir sayfaya sığmadı. Ancak iş hayatında gün içinde
yüzlerce karar veriyoruz ve istatistiksel olarak bu kararların yüzde 30'unda
hata yapma payımız var. Başarısızlıktan ders çıkarmak kulağa klişe bir kelime
gibi gelebilir ama gelişen bir liderliğin temel taşıdır. Geçmişte yaptığımız
ve ders çıkardığımız hatalar, gelecekte daha az hata yapmamızı sağlar. Önemli
olan düştükten sonra kalkabilmek, o deneyimi bir avantaja dönüştürebilmek ve arkasından
gelecek başarıya zemin hazırlamaktır. Bunun yanında gelişmek istiyorsanız
öne atılmalı ve sorumluluk almalısınız.
Liderlik yolculuğunda daha fazla şeyi denemek, gerekirse hata yapmak ve o hatalardan
öğrenmek gerekiyor
Oturumun bir diğer konuşmacısı olan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen,
Bugünün hızla değişen dünyasında bir liderin ekibine güvenmesi ve delege
edebilmesi en kritik yetkinliktir. Liderlik sadece kendi başına başarılı olmak
değil, takım çalışmasına uyum sağlamak ve insan odaklı bir kültür inşa etmektir.
'Her şeyi ben daha hızlı yaparım.' algısını kırıp, insanlarla birlikte çalışma
kültürüne adapte olduğunuzda hem kendiniz gelişiyorsunuz hem de ekibinizi geliştiriyorsunuz.
Ayrıca mükemmeliyetçi aile yapılarında veya kurumlarda yetiştiğimizde
deneme yanılma alanlarımızı kısıtlıyoruz. Yeni lider adaylarına tavsiyem,
planlamalarında her zaman temkinli olmaları, konfor alanlarından çıkıp yeni alanlar
denemekten ve hata yapmaktan korkmamalarıdır. ifadelerini kullandı.
Hiç hata yapmıyorsanız, yeni hiçbir şey denemiyorsunuz demektir
Oturumda söz alan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Hüseyin Şerif Beyaztaş,
şu açıklamalarda bulundu: Başarının tek bir tarifi olmadığı gibi ulaşılabilecek
nihai bir son noktası da yoktur. Hayatta elde ettiğimiz her başarı, aslında sadece
o anı kutlamakla biten birer basamaktan ibarettir. Liderlik ve profesyonel
hayat, sürekli yeni şeyler denediğimiz ve gelişim aradığımız bitmeyen bir süreçtir.
Eğer bu yolculukta hiç hata yapmıyorsanız, yeni hiçbir şey denemiyorsunuz
demektir. Önümüze çıkan yol ayrımlarında seçim yapma ve o seçimin getirdiği maliyetleri
göğüsleme cesaretiniz yoksa, kesinlikle bir yere varamazsınız. Gerçek
başarı, hata yapmaktan korkmadan adım atabilmek ve varılan yerin keyfini çıkarabilmektir.
Liderlik, sadece insanları ve hedefleri idare etmek değil, o hedeflerin
ötesine geçip yepyeni yollar inşa etme cesaretidir.
Webinarın açılış oturumunun ardından Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve
Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli'nin katılımıyla Denizden Öğrendiklerim
oturumu düzenlendi. Kariyeri boyunca elde ettiği başarıları ve tecrübelerini
aktaran Mireli, Deniz ve okyanuslarda statik kurallarla hayatta kalmak mümkün
değil. Rüzgârı ve dalgadaki değişikliğe uyum sağlayıp çevik olmak, yaratıcı
çözümler üretmek ve en önemlisi de her gün bir şeyler öğrenmeye açık olmalısınız.
Dinlemek, karmaşaya bile uyum sağlamak, bağ kurmak, denizden öğrendiğim en
büyük öğretilerden biri oldu benim için. Okyanusta denizi, rüzgârı, tekneyi dinlerken,
gerçek hayatta da insanları dinlemeyi öğrendim. Tek başıma bu yolculukları
tamamladım ama arkamda beni bu yolculuğa hazırlayan çok güvendiğim, sevgi ve
saygı duyduğum bir ekip vardı. Çevremde ve kendi içimde endişeler olsa hedefe
odaklanmak, o hedefe ulaşmak için çaba göstermek, vazgeçmemek ve sonunda başarmak
çok büyük mutluluk ifadelerini kullandı.
Webinar kapsamındaki son oturum, moderatörlüğünü MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Alp Kohen'in üstlendiği ve Nar Eğitim / NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu'nun
konukluğuyla yapılan Yüksek Performans Kültürü oldu. Performans kavramının
kelime kökeninden ve doğadaki yansımalarından bahseden Kuşçu, liderlik ve performans
ilişkisini şu sözlerle özetledi: Sistemin performansını önceden tanımlanmış
kalite standartlarına getirmek bir yöntemdir ancak işin içine insan girdiğinde
durum değişir. İnsani açıdan performansı, çalışanı manipüle etmeden, proaktif
ve pozitif bir stres yaratarak kendi potansiyeline yaklaştırma sanatı olarak
görüyorum. Tıpkı tarımda olduğu gibi, bitkiye tatlı bir stres uygulamadığınızda
ürün alamazsınız. Kurumlarda da liderin görevi, çalışanın karşısında durup
baskı yaratmak değil, onun yanında durarak, onu önemsediğini hissettirerek o
pozitif gelişimi tetiklemektir. Gerçek yüksek performans, bu bağın kurulduğu yerde
başlar. Bunun yanında yönetimde bazen sıfatlar ve kavramlar tuzağına düşüyoruz.
Oysa hayat eylemlerden oluşur. Sistem dediğimiz şey, kendini tekrar eden ve
performansı olumluya götüren eylemler bütünüdür. Eğer bir eylem kendini tekrar
ediyor ve performansı aşağı çekiyorsa, orada sistematik bir hata vardır. Vasattan
iyiye, iyiden ise zirveye giden yolu açan şey 'psikolojik güvenlik' ortamıdır.
Psikolojik güvenlik, fırça yememek ya da hiç hata yapmamak demek değildir,
o sistemin içinde korkusuzca konuşabilmek, fikirlerini dile getirebilmek demektir.
Başarı için sebep - sonuç ilişkisi yapmak önemli
Müşteri deneyimi ekosistemindeki çalışanların, sosyal bir mesleğe sahip olduklarını
düşündüğünü ifade eden MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen, sohbete
şu yaklaşımıyla katkıda bulundu: Müşteri deneyimi yönetimi alanı çok fazla
istatistik barındıran bir alan ve buna iki şekilde bakmamız gerekiyor. Verilere
vakumda bakıldığı zaman çok başka şey söyler, gözlemleyerek baktığınız takdirde
ise başka bir sonuçla karşılaşırsınız. Diğer yandan olaylara vakumda bakmak
çok doğru değil çünkü bir şey her şeyi etkiliyor. Bu yüzden bütünsel bakıp sebep
sonuç ilişkisini yapanların başarılı olma ihtimali daha yüksek.
Oturumda katılımcıların online olarak katılabildiği bir anket de yapıldı. Müşteri
deneyimi ekosistemi, yüksek performans kültürü, geri bildirimi ölçümleme ve yapay
zekâ çağında yönetici olmaya dair soruların sorulduğu anketten çıkan sonuçlar
Kohen ve Kuşçu tarafından sıcağı sıcağına değerlendirildi.
Webinar, Ozan Kuşçu'nun Çakal Karpuzu kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle
tamamlandı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yol haritaları çizen Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD),
yaklaşık 30 farklı firmadan 200'e yakın genç lideri Müşteri Deneyiminde Yükselen
Liderler webinarında bir araya getirdi. Liderlik, deneyim, sorumluluk,
başarı temalarına odaklanılan oturumların gerçekleştirildiği webinarda müşteri
deneyimi ve yönetimi ekosistemindeki uzmanlar, iş yaşamlarındaki tecrübelerini
aktararak merak edilen noktaları aydınlattı.
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri hizmetleri
operasyonları, pazarlama, satış, ürün-süreç-iş geliştirme, kalite ve eğitim birimlerindeki
ilk veya orta kademe yöneticilerin katılım gösterdiği bir webinar gerçekleştirdi.
Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler temasıyla düzenlenen webinar,
Gelişen, Geliştiren Liderlik, Denizden Öğrendiklerim ve Yüksek Performans
Kültürü ana başlıklarındaki üç oturumla katılımcılarına yeni bakış açıları
kazandırdı.
Liderlik bir üstünlük yarışı değil, bir orkestrasyon rolüdür
Webinar kapsamındaki ilk oturum, Gelişen, Geliştiren Liderlik ana başlığıyla,
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı ile MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılarından
Alp Kohen, Cenk Soyak ve Hüseyin Şerif Beyaztaş'ın katılımıyla gerçekleştirildi.
Banu Hızlı, oturumdaki konuşmasında, Müşteri deneyimi aslında bir ünvan
meselesi değil, tamamen bir liderlik meselesidir. Liderlik yolculuğumda şunu
çok net gördüm ki iyi bir lider olmak, işi en iyi yapan olmak demek değildir.
Liderlik, işi tek başına yüklenmekten çıkıp, ekibin potansiyeline odaklanmaktır.
'Ben yapayım hemen bitsin.' düşüncesini geride bırakıp 'Ekibimdeki potansiyeli
en iyi nasıl yukarıya çekerim?' sorusunu sormaya başladığınız an, gerçek anlamda
gelişen ve geliştiren bir liderliğe adım atmış oluyorsunuz. Liderlik bir üstünlük
yarışı değil, bir orkestrasyon rolüdür. Göreviniz enerjiyi yukarı çekmek,
insanları motive etmek ve ortak bir takım ruhu yaratmaktır. Bu bakış açısını
yakaladığınızda, liderliğin hem kendinizi hem de ekibinizi nasıl büyüttüğünü görüyorsunuz.
dedi.
Geçmişte yaptığımız ve ders çıkardığımız hatalar, gelecekte daha az hata yapmamızı
sağlar
Oturumda kendi kariyer ve hayat yolculuğundaki dönüm noktalarını paylaşan MDYD Yönetim
Kurulu Başkan Yardımcısı Cenk Soyak, şunları aktardı: Hayatım boyunca başarısızlıklarım
ve hatalarım tek bir sayfaya sığmadı. Ancak iş hayatında gün içinde
yüzlerce karar veriyoruz ve istatistiksel olarak bu kararların yüzde 30'unda
hata yapma payımız var. Başarısızlıktan ders çıkarmak kulağa klişe bir kelime
gibi gelebilir ama gelişen bir liderliğin temel taşıdır. Geçmişte yaptığımız
ve ders çıkardığımız hatalar, gelecekte daha az hata yapmamızı sağlar. Önemli
olan düştükten sonra kalkabilmek, o deneyimi bir avantaja dönüştürebilmek ve arkasından
gelecek başarıya zemin hazırlamaktır. Bunun yanında gelişmek istiyorsanız
öne atılmalı ve sorumluluk almalısınız.
Liderlik yolculuğunda daha fazla şeyi denemek, gerekirse hata yapmak ve o hatalardan
öğrenmek gerekiyor
Oturumun bir diğer konuşmacısı olan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen,
Bugünün hızla değişen dünyasında bir liderin ekibine güvenmesi ve delege
edebilmesi en kritik yetkinliktir. Liderlik sadece kendi başına başarılı olmak
değil, takım çalışmasına uyum sağlamak ve insan odaklı bir kültür inşa etmektir.
'Her şeyi ben daha hızlı yaparım.' algısını kırıp, insanlarla birlikte çalışma
kültürüne adapte olduğunuzda hem kendiniz gelişiyorsunuz hem de ekibinizi geliştiriyorsunuz.
Ayrıca mükemmeliyetçi aile yapılarında veya kurumlarda yetiştiğimizde
deneme yanılma alanlarımızı kısıtlıyoruz. Yeni lider adaylarına tavsiyem,
planlamalarında her zaman temkinli olmaları, konfor alanlarından çıkıp yeni alanlar
denemekten ve hata yapmaktan korkmamalarıdır. ifadelerini kullandı.
Hiç hata yapmıyorsanız, yeni hiçbir şey denemiyorsunuz demektir
Oturumda söz alan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Hüseyin Şerif Beyaztaş,
şu açıklamalarda bulundu: Başarının tek bir tarifi olmadığı gibi ulaşılabilecek
nihai bir son noktası da yoktur. Hayatta elde ettiğimiz her başarı, aslında sadece
o anı kutlamakla biten birer basamaktan ibarettir. Liderlik ve profesyonel
hayat, sürekli yeni şeyler denediğimiz ve gelişim aradığımız bitmeyen bir süreçtir.
Eğer bu yolculukta hiç hata yapmıyorsanız, yeni hiçbir şey denemiyorsunuz
demektir. Önümüze çıkan yol ayrımlarında seçim yapma ve o seçimin getirdiği maliyetleri
göğüsleme cesaretiniz yoksa, kesinlikle bir yere varamazsınız. Gerçek
başarı, hata yapmaktan korkmadan adım atabilmek ve varılan yerin keyfini çıkarabilmektir.
Liderlik, sadece insanları ve hedefleri idare etmek değil, o hedeflerin
ötesine geçip yepyeni yollar inşa etme cesaretidir.
Webinarın açılış oturumunun ardından Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve
Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli'nin katılımıyla Denizden Öğrendiklerim
oturumu düzenlendi. Kariyeri boyunca elde ettiği başarıları ve tecrübelerini
aktaran Mireli, Deniz ve okyanuslarda statik kurallarla hayatta kalmak mümkün
değil. Rüzgârı ve dalgadaki değişikliğe uyum sağlayıp çevik olmak, yaratıcı
çözümler üretmek ve en önemlisi de her gün bir şeyler öğrenmeye açık olmalısınız.
Dinlemek, karmaşaya bile uyum sağlamak, bağ kurmak, denizden öğrendiğim en
büyük öğretilerden biri oldu benim için. Okyanusta denizi, rüzgârı, tekneyi dinlerken,
gerçek hayatta da insanları dinlemeyi öğrendim. Tek başıma bu yolculukları
tamamladım ama arkamda beni bu yolculuğa hazırlayan çok güvendiğim, sevgi ve
saygı duyduğum bir ekip vardı. Çevremde ve kendi içimde endişeler olsa hedefe
odaklanmak, o hedefe ulaşmak için çaba göstermek, vazgeçmemek ve sonunda başarmak
çok büyük mutluluk ifadelerini kullandı.
Webinar kapsamındaki son oturum, moderatörlüğünü MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Alp Kohen'in üstlendiği ve Nar Eğitim / NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu'nun
konukluğuyla yapılan Yüksek Performans Kültürü oldu. Performans kavramının
kelime kökeninden ve doğadaki yansımalarından bahseden Kuşçu, liderlik ve performans
ilişkisini şu sözlerle özetledi: Sistemin performansını önceden tanımlanmış
kalite standartlarına getirmek bir yöntemdir ancak işin içine insan girdiğinde
durum değişir. İnsani açıdan performansı, çalışanı manipüle etmeden, proaktif
ve pozitif bir stres yaratarak kendi potansiyeline yaklaştırma sanatı olarak
görüyorum. Tıpkı tarımda olduğu gibi, bitkiye tatlı bir stres uygulamadığınızda
ürün alamazsınız. Kurumlarda da liderin görevi, çalışanın karşısında durup
baskı yaratmak değil, onun yanında durarak, onu önemsediğini hissettirerek o
pozitif gelişimi tetiklemektir. Gerçek yüksek performans, bu bağın kurulduğu yerde
başlar. Bunun yanında yönetimde bazen sıfatlar ve kavramlar tuzağına düşüyoruz.
Oysa hayat eylemlerden oluşur. Sistem dediğimiz şey, kendini tekrar eden ve
performansı olumluya götüren eylemler bütünüdür. Eğer bir eylem kendini tekrar
ediyor ve performansı aşağı çekiyorsa, orada sistematik bir hata vardır. Vasattan
iyiye, iyiden ise zirveye giden yolu açan şey 'psikolojik güvenlik' ortamıdır.
Psikolojik güvenlik, fırça yememek ya da hiç hata yapmamak demek değildir,
o sistemin içinde korkusuzca konuşabilmek, fikirlerini dile getirebilmek demektir.
Başarı için sebep - sonuç ilişkisi yapmak önemli
Müşteri deneyimi ekosistemindeki çalışanların, sosyal bir mesleğe sahip olduklarını
düşündüğünü ifade eden MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen, sohbete
şu yaklaşımıyla katkıda bulundu: Müşteri deneyimi yönetimi alanı çok fazla
istatistik barındıran bir alan ve buna iki şekilde bakmamız gerekiyor. Verilere
vakumda bakıldığı zaman çok başka şey söyler, gözlemleyerek baktığınız takdirde
ise başka bir sonuçla karşılaşırsınız. Diğer yandan olaylara vakumda bakmak
çok doğru değil çünkü bir şey her şeyi etkiliyor. Bu yüzden bütünsel bakıp sebep
sonuç ilişkisini yapanların başarılı olma ihtimali daha yüksek.
Oturumda katılımcıların online olarak katılabildiği bir anket de yapıldı. Müşteri
deneyimi ekosistemi, yüksek performans kültürü, geri bildirimi ölçümleme ve yapay
zekâ çağında yönetici olmaya dair soruların sorulduğu anketten çıkan sonuçlar
Kohen ve Kuşçu tarafından sıcağı sıcağına değerlendirildi.
Webinar, Ozan Kuşçu'nun Çakal Karpuzu kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle
tamamlandı.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -