Ekonomi
Basın Bülteni- MDYD ve Koç Üniversitesi, AI çağında müşteri deneyimi ve liderlik sertifika programı için iş birliği yaptı
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi alanının
geleceğini şekillendirecek liderleri yetiştirmek için Koç Üniversitesi ile
güçlü bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda gerçekleştirilecek AI Çağında Müşteri
Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı, akademik derinliği sektörün dinamik
tecrübesiyle buluşturarak toplam dokuz eğitim sunacak. Programa başvurular
2 Kasım 2026'ya kadar devam edecek.
Müşteri deneyimi yönetimi ekosisteminin gelişimi için çalışmalarını sürdüren Müşteri
Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 1993 yılında bilimin sınırlarını
ilerletmek misyonuyla kurulan Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş
birliği gerçekleştirdi. Katılımcıların derinlemesine bilgi ve beceri sahibi olmalarını
amaçlayan, kazandıkları becerileri gerçek iş senaryolarına uygulama fırsatı
bulacakları bir ortam sunacak AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika
Programı, 9 Kasım 2026 - 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz
başlık altında gerçekleştirilecek.
Akademik derinlik, sektör deneyimiyle birlikte sunulacak
Müşteri deneyimine yalnızca operasyonel bir süreç olarak yaklaşmayan sertifika programı,
sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim
alanı olarak ele almak isteyen, müşteri deneyimi liderlerinin, pazarlama ve
satış yöneticilerini, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerinin katılımıyla
yapılacak. Katılımcılar program boyunca müşteri deneyimi stratejisi geliştirme,
deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli
karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme konularında
güncel bilgi ve uygulama becerileri kazanacak. Akademik derinliği sektör
deneyimiyle bir araya getirecek olan program, katılımcıların yapay zekâ çağında
değişen müşteri beklentilerini anlamalarına, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını
benimsemelerine ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine
liderlik etmelerine olanak tanıyacak.
AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı kapsamında katılımcılara
Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik, Müşteri Deneyiminde
Etki Odaklı Liderlik, Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi, Kapsayıcı
ve Erişilebilir Deneyimler, Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi, Tasarım Odaklı
Düşünme, Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp,
Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi ve AI Çağında CX Operating Modeli eğitimleri
verilecek.
Bu sadece bir eğitim değil, geleceğin mimarı CX profesyonelleri için bir gelişim
platformu
Koç Üniversitesi ile yapılan iş birliğine yönelik değerlendirmede bulunan MDYD Yönetim
Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde
birçok sektörde müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştiriyor.
Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi de artık sadece operasyonel bir süreç
değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş
durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu
programla, profesyonellere sadece bugünün değil, yarının yapay zekâ destekli
dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme
yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak
öne çıkmalarını sağlamak. O nedenle bu programı bir eğitimden ziyade, farklı
sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte
düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği
bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz. dedi.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak, iş birliğine
ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: MDYD iş birliğiyle hayata
geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi
birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi'nin alanında
öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara
hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri
pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz. dedi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
geleceğini şekillendirecek liderleri yetiştirmek için Koç Üniversitesi ile
güçlü bir iş birliğine imza attı. Bu kapsamda gerçekleştirilecek AI Çağında Müşteri
Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı, akademik derinliği sektörün dinamik
tecrübesiyle buluşturarak toplam dokuz eğitim sunacak. Programa başvurular
2 Kasım 2026'ya kadar devam edecek.
Müşteri deneyimi yönetimi ekosisteminin gelişimi için çalışmalarını sürdüren Müşteri
Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 1993 yılında bilimin sınırlarını
ilerletmek misyonuyla kurulan Koç Üniversitesi ile stratejik bir iş
birliği gerçekleştirdi. Katılımcıların derinlemesine bilgi ve beceri sahibi olmalarını
amaçlayan, kazandıkları becerileri gerçek iş senaryolarına uygulama fırsatı
bulacakları bir ortam sunacak AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika
Programı, 9 Kasım 2026 - 7 Nisan 2027 tarihleri arasında toplam dokuz
başlık altında gerçekleştirilecek.
Akademik derinlik, sektör deneyimiyle birlikte sunulacak
Müşteri deneyimine yalnızca operasyonel bir süreç olarak yaklaşmayan sertifika programı,
sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim
alanı olarak ele almak isteyen, müşteri deneyimi liderlerinin, pazarlama ve
satış yöneticilerini, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerinin katılımıyla
yapılacak. Katılımcılar program boyunca müşteri deneyimi stratejisi geliştirme,
deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli
karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme konularında
güncel bilgi ve uygulama becerileri kazanacak. Akademik derinliği sektör
deneyimiyle bir araya getirecek olan program, katılımcıların yapay zekâ çağında
değişen müşteri beklentilerini anlamalarına, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımlarını
benimsemelerine ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine
liderlik etmelerine olanak tanıyacak.
AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı kapsamında katılımcılara
Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik, Müşteri Deneyiminde
Etki Odaklı Liderlik, Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi, Kapsayıcı
ve Erişilebilir Deneyimler, Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi, Tasarım Odaklı
Düşünme, Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp,
Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi ve AI Çağında CX Operating Modeli eğitimleri
verilecek.
Bu sadece bir eğitim değil, geleceğin mimarı CX profesyonelleri için bir gelişim
platformu
Koç Üniversitesi ile yapılan iş birliğine yönelik değerlendirmede bulunan MDYD Yönetim
Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Yapay zekâ teknolojilerinin varlığı, günümüzde
birçok sektörde müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştiriyor.
Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi de artık sadece operasyonel bir süreç
değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş
durumda. Bunun için MDYD olarak Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu
programla, profesyonellere sadece bugünün değil, yarının yapay zekâ destekli
dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme
yön veren ve çalıştıkları kurumlarda somut değer yaratan vizyoner liderler olarak
öne çıkmalarını sağlamak. O nedenle bu programı bir eğitimden ziyade, farklı
sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte
düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği
bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz. dedi.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak, iş birliğine
ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: MDYD iş birliğiyle hayata
geçirdiğimiz bu program, müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi
birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturuyor. Koç Üniversitesi'nin alanında
öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara
hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri
pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz. dedi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -