Ekonomi
Basın Bülteni- MDYD YKB Hızlı Mükemmel müşteri deneyimi, verim ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf edilmemesi anlamına da geliyor
Türkiye, müşteri deneyimi yönetiminde sunduğu yenilikçi çözümlerle Avrupa'nın en
güçlü hizmet ihracatı merkezlerinden biri haline geliyor. Her üç şirketten biri
yabancı dilde CX hizmeti sunarken, yapay zekâ entegrasyonu ve teknolojik yatırımlar
sayesinde müşteri memnuniyeti sadakate dönüşüyor, sektör, küresel rekabetin
yeni kurallarını yazıyor.
Türkiye'nin müşteri deneyimi yönetimi alanındaki teknolojik üstünlüğü ve yapay zekâ
yatırımları, markaların rekabetteki standartlarını yukarı taşırken diğer yandan
da ekosistemi Avrupa'ya hizmet sunan bir ihracat merkezi haline getiriyor.
Bugün yabancı dilde hizmet veren müşteri iletişim merkezi temsilcisi sayısı yaklaşık
11 bine ulaşırken bu sayı, ekosistemdeki çalışanların yüzde 6'sını oluşturuyor.
Avrupa bölgesinde yabancı dilde hizmet sunulan ülkelerin başında Almanya,
Hollanda ve İngiltere gelirken, Türkiye de bu alandaki nitelikli insan kaynağı
ve yatırımları ile hizmet ihracatı sunan bir güç olarak konumlanıyor.
Mükemmel müşteri deneyimi, verim ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf
edilmemesi anlamına da geliyor
Müşteri deneyimi yönetiminin günümüz rekabetçi pazarında şirketler için hayati önem
taşıdığını belirten MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Bugün gelinen
noktada ürün ve hizmetler arasındaki fark çok azaldı. Artık farkı yaratan unsur,
markanın müşteriye yaşattığı deneyim oluyor. Dernek olarak Türkiye'yi müşteri
deneyimi yönetimi dendiğinde ilk akla gelen ülke haline getirmek gibi bir misyon
üstlenmiş durumdayız. Bunun için Türkiye'nin müşteri deneyimi yönetimi alanında
bir hub haline gelmesi için uluslararası derneklerle iş birliği yapıyor, özellikle
Almanya gibi ülkelerdeki iş gücü ve know-how eksikliğini Türkiye'nin gelişmiş
ürün ve hizmetleriyle kapatma potansiyelini değerlendiriyoruz. Çünkü mükemmel
müşteri deneyimi, verim ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf edilmemesi
anlamına da geliyor. Bu da pek çok açıdan ülke ekonomisine katkı sağlıyor.
Bu yüzden iş gücüne ihtiyacı olan bir ülkeye bu hizmeti sunmak bizim için çok
değerli çünkü onların sorunu bizim için bir fırsat olabiliyor dedi.
Teknolojik dönüşüm, insan gücünü katma değerli alanlara yönlendiriyor
Yapay zekâ teknolojilerinin günümüzde her alanda olduğu gibi müşteri deneyimi yönetimi
stratejilerinin merkezinde yer aldığına değinen Hızlı, şu ayrıntıları paylaştı:
Yapay zekâ müşteriyle temas noktasında insanın yerine geçerek sorunları
çözerken diğer yandan da hizmeti sunan insanı güçlendirerek bilgiye erişmesini
daha kolay hale getiriyor. Ekosistemde görev alan yüz binlerce çalışanın arkasındaki
planlama, kalitenin ölçülmesi ve proaktif aksiyonların alınmasında da yapay
zekâ öncü bir rol üstleniyor. Diğer yandan günümüzde deneyimlenen birçok yapay
zekâ uygulaması eski teknolojiye dayalı ancak gelecekte insan gibi düşünebilen
ve aksiyon alabilen yeni nesil yapay zekâ sistemleri hayatımıza daha fazla
girecek. Bu teknolojik dönüşüm de istihdamı azaltmak yerine insan gücünü daha
katma değerli alanlara yönlendirecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
güçlü hizmet ihracatı merkezlerinden biri haline geliyor. Her üç şirketten biri
yabancı dilde CX hizmeti sunarken, yapay zekâ entegrasyonu ve teknolojik yatırımlar
sayesinde müşteri memnuniyeti sadakate dönüşüyor, sektör, küresel rekabetin
yeni kurallarını yazıyor.
Türkiye'nin müşteri deneyimi yönetimi alanındaki teknolojik üstünlüğü ve yapay zekâ
yatırımları, markaların rekabetteki standartlarını yukarı taşırken diğer yandan
da ekosistemi Avrupa'ya hizmet sunan bir ihracat merkezi haline getiriyor.
Bugün yabancı dilde hizmet veren müşteri iletişim merkezi temsilcisi sayısı yaklaşık
11 bine ulaşırken bu sayı, ekosistemdeki çalışanların yüzde 6'sını oluşturuyor.
Avrupa bölgesinde yabancı dilde hizmet sunulan ülkelerin başında Almanya,
Hollanda ve İngiltere gelirken, Türkiye de bu alandaki nitelikli insan kaynağı
ve yatırımları ile hizmet ihracatı sunan bir güç olarak konumlanıyor.
Mükemmel müşteri deneyimi, verim ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf
edilmemesi anlamına da geliyor
Müşteri deneyimi yönetiminin günümüz rekabetçi pazarında şirketler için hayati önem
taşıdığını belirten MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Bugün gelinen
noktada ürün ve hizmetler arasındaki fark çok azaldı. Artık farkı yaratan unsur,
markanın müşteriye yaşattığı deneyim oluyor. Dernek olarak Türkiye'yi müşteri
deneyimi yönetimi dendiğinde ilk akla gelen ülke haline getirmek gibi bir misyon
üstlenmiş durumdayız. Bunun için Türkiye'nin müşteri deneyimi yönetimi alanında
bir hub haline gelmesi için uluslararası derneklerle iş birliği yapıyor, özellikle
Almanya gibi ülkelerdeki iş gücü ve know-how eksikliğini Türkiye'nin gelişmiş
ürün ve hizmetleriyle kapatma potansiyelini değerlendiriyoruz. Çünkü mükemmel
müşteri deneyimi, verim ve kaliteyi yukarı taşırken kaynakların israf edilmemesi
anlamına da geliyor. Bu da pek çok açıdan ülke ekonomisine katkı sağlıyor.
Bu yüzden iş gücüne ihtiyacı olan bir ülkeye bu hizmeti sunmak bizim için çok
değerli çünkü onların sorunu bizim için bir fırsat olabiliyor dedi.
Teknolojik dönüşüm, insan gücünü katma değerli alanlara yönlendiriyor
Yapay zekâ teknolojilerinin günümüzde her alanda olduğu gibi müşteri deneyimi yönetimi
stratejilerinin merkezinde yer aldığına değinen Hızlı, şu ayrıntıları paylaştı:
Yapay zekâ müşteriyle temas noktasında insanın yerine geçerek sorunları
çözerken diğer yandan da hizmeti sunan insanı güçlendirerek bilgiye erişmesini
daha kolay hale getiriyor. Ekosistemde görev alan yüz binlerce çalışanın arkasındaki
planlama, kalitenin ölçülmesi ve proaktif aksiyonların alınmasında da yapay
zekâ öncü bir rol üstleniyor. Diğer yandan günümüzde deneyimlenen birçok yapay
zekâ uygulaması eski teknolojiye dayalı ancak gelecekte insan gibi düşünebilen
ve aksiyon alabilen yeni nesil yapay zekâ sistemleri hayatımıza daha fazla
girecek. Bu teknolojik dönüşüm de istihdamı azaltmak yerine insan gücünü daha
katma değerli alanlara yönlendirecek.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -