Ekonomi
Basın Bülteni- Mplus Türkiye, Experience Intelligence yaklaşımıyla müşteri deneyiminde yeni bir dönemi başlatıyor
Mplus Türkiye, müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan
Experience Intelligence yaklaşımını iş modelinin merkezine yerleştirdi. Yapay
zekânın hızını ve ölçeklenebilirliğini insan uzmanlığının muhakeme gücüyle bir
araya getiren bu yaklaşım, müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmaktan
çıkararak ölçülebilir iş sonuçlarının stratejik bir bileşeni haline getiriyor.
Mplus Türkiye, Experience Intelligence yaklaşımıyla artık kurumların müşterileriyle
kurduğu ilişkiyi daha akıllı, daha bağlantılı ve daha etkili bir yapıda gerçekleştirecek.
Şirketler uzun yıllar müşteri deneyimini operasyonel verimlilik odağında yönetirken,
bugün bu yaklaşım, yerini iş sonuçlarını merkeze alan yeni bir anlayışa bırakıyor.
Mplus Türkiye, bu dönüşümün merkezine Experience Intelligence yaklaşımını
yerleştirerek müşteri deneyimini büyüme, kârlılık ve güvenle doğrudan ilişkilendiriyor.
Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme gücüyle
bir araya getiren bu yaklaşım, müşteri deneyimini stratejik bir değer alanı
olarak yeniden tanımlıyor.
Mplus'ın kendi bünyesinde geliştirilen yapay zekâ yetkinliği Graia entegre edildi
2007 yılında Adriyatik bölgesinde kurulan Mplus, stratejik satın almalarla büyüyerek
bugün 19 ülkede 15 binden fazla çalışanı, 10'dan fazla sektörde faaliyet gösteren
300'ü aşkın kurumsal müşterisiyle küresel ölçekte hizmet veren bir yapıya
ulaştı. Şirket, teknoloji geliştirme yolculuğuna başlamadan önce güçlü bir operasyonel
uzmanlık ve saha deneyimi inşa etti. Bu birikimi temel alan Mplus, 25
yıllık gerçek müşteri etkileşimlerinden beslenen ve kendi bünyesinde geliştirdiği
yapay zekâ yetkinliği Graia'yı canlı operasyonlarına entegre ederek, Experience
Intelligence yaklaşımını hayata geçirdi. Experience Intelligence yaklaşımını
Kendimizi yeniden keşfetmedik, geleceği birlikte tasarladık anlayışıyla tanımlayan
Mplus, pazardaki birçok oyuncunun yaptığı gibi yapay zekayı mevcut sistemlerin
üzerine sonradan eklemek yerine, teknolojiyi operasyonel deneyimin doğal
bir uzantısı olarak kurguladı.
Önce operasyonel derinlik önce inşa edildi, sonra yapay zekâ sürece entegre edildi
Operasyonel derinliği önce inşa eden, ardından yapay zekâyı bu yapının içine entegre
eden şirket, her etkileşimin analiz edildiği, öğrenildiği ve sürekli gelişen
bir sistem oluşturdu. Bu sistemde hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ
devreye girerken, güven, empati ve muhakemenin kritik olduğu noktalarda insan
uzmanlığı belirleyici rol üstleniyor. Ortaya çıkan yapı ise hibrit ya da katmanlı
bir model olmanın ötesinde, insan ve yapay zekânın birlikte tasarlandığı
bir sistem olarak öne çıkıyor.
Yapay zekânın gerçek değeri, insan uzmanlığını daha güçlü hale getirerek ortaya
çıkıyor
Müşteri deneyiminin uzun yıllar boyunca maliyet odaklı bir bakış açısıyla yönetildiğini
ifade eden Mplus Türkiye ve MENA CEO'su Banu Hızlı, bugün kurumlar için
asıl ihtiyacın, müşteri deneyimini gelir, güven ve sürdürülebilir büyümeyle ilişkilendirebilen
bir yaklaşım geliştirmek olduğuna dikkat çekti. Experience Intelligence
yaklaşımının, yapay zekânın hızını ve ölçeğini, insan uzmanlığının muhakeme
gücüyle bir araya getirerek bu ihtiyaca yanıt verdiğini belirten Hızlı,
Yapay zekâ ve insanı birbirinin alternatifi olarak değil, birlikte tasarlanmış
bir sistemin parçaları olarak konumlanıyoruz. Yapay zekâ hız ve hacim gerektiren
süreçlerde devreye girerken, güvenin, empati ve karar alma becerisinin kritik
olduğu anlarda insan uzmanlığı sürece yön veriyor. Yapay zekânın gerçek değeri,
onu insan uzmanlığının yerine koyarak değil, insan uzmanlığını daha güçlü hale
getirerek ortaya çıkıyor. Experience Intelligence yaklaşımımızın temelinde de
bu anlayış yer alıyor. Hızın gerektiği yerde yapay zekâdan, güvenin belirleyici
olduğu yerde insan deneyiminden yararlanıyoruz. Her iki gücü de müşterilerimizin
iş hedeflerine hizmet edecek şekilde bir araya getiriyoruz dedi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Experience Intelligence yaklaşımını iş modelinin merkezine yerleştirdi. Yapay
zekânın hızını ve ölçeklenebilirliğini insan uzmanlığının muhakeme gücüyle bir
araya getiren bu yaklaşım, müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmaktan
çıkararak ölçülebilir iş sonuçlarının stratejik bir bileşeni haline getiriyor.
Mplus Türkiye, Experience Intelligence yaklaşımıyla artık kurumların müşterileriyle
kurduğu ilişkiyi daha akıllı, daha bağlantılı ve daha etkili bir yapıda gerçekleştirecek.
Şirketler uzun yıllar müşteri deneyimini operasyonel verimlilik odağında yönetirken,
bugün bu yaklaşım, yerini iş sonuçlarını merkeze alan yeni bir anlayışa bırakıyor.
Mplus Türkiye, bu dönüşümün merkezine Experience Intelligence yaklaşımını
yerleştirerek müşteri deneyimini büyüme, kârlılık ve güvenle doğrudan ilişkilendiriyor.
Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme gücüyle
bir araya getiren bu yaklaşım, müşteri deneyimini stratejik bir değer alanı
olarak yeniden tanımlıyor.
Mplus'ın kendi bünyesinde geliştirilen yapay zekâ yetkinliği Graia entegre edildi
2007 yılında Adriyatik bölgesinde kurulan Mplus, stratejik satın almalarla büyüyerek
bugün 19 ülkede 15 binden fazla çalışanı, 10'dan fazla sektörde faaliyet gösteren
300'ü aşkın kurumsal müşterisiyle küresel ölçekte hizmet veren bir yapıya
ulaştı. Şirket, teknoloji geliştirme yolculuğuna başlamadan önce güçlü bir operasyonel
uzmanlık ve saha deneyimi inşa etti. Bu birikimi temel alan Mplus, 25
yıllık gerçek müşteri etkileşimlerinden beslenen ve kendi bünyesinde geliştirdiği
yapay zekâ yetkinliği Graia'yı canlı operasyonlarına entegre ederek, Experience
Intelligence yaklaşımını hayata geçirdi. Experience Intelligence yaklaşımını
Kendimizi yeniden keşfetmedik, geleceği birlikte tasarladık anlayışıyla tanımlayan
Mplus, pazardaki birçok oyuncunun yaptığı gibi yapay zekayı mevcut sistemlerin
üzerine sonradan eklemek yerine, teknolojiyi operasyonel deneyimin doğal
bir uzantısı olarak kurguladı.
Önce operasyonel derinlik önce inşa edildi, sonra yapay zekâ sürece entegre edildi
Operasyonel derinliği önce inşa eden, ardından yapay zekâyı bu yapının içine entegre
eden şirket, her etkileşimin analiz edildiği, öğrenildiği ve sürekli gelişen
bir sistem oluşturdu. Bu sistemde hız ve ölçek gerektiren süreçlerde yapay zekâ
devreye girerken, güven, empati ve muhakemenin kritik olduğu noktalarda insan
uzmanlığı belirleyici rol üstleniyor. Ortaya çıkan yapı ise hibrit ya da katmanlı
bir model olmanın ötesinde, insan ve yapay zekânın birlikte tasarlandığı
bir sistem olarak öne çıkıyor.
Yapay zekânın gerçek değeri, insan uzmanlığını daha güçlü hale getirerek ortaya
çıkıyor
Müşteri deneyiminin uzun yıllar boyunca maliyet odaklı bir bakış açısıyla yönetildiğini
ifade eden Mplus Türkiye ve MENA CEO'su Banu Hızlı, bugün kurumlar için
asıl ihtiyacın, müşteri deneyimini gelir, güven ve sürdürülebilir büyümeyle ilişkilendirebilen
bir yaklaşım geliştirmek olduğuna dikkat çekti. Experience Intelligence
yaklaşımının, yapay zekânın hızını ve ölçeğini, insan uzmanlığının muhakeme
gücüyle bir araya getirerek bu ihtiyaca yanıt verdiğini belirten Hızlı,
Yapay zekâ ve insanı birbirinin alternatifi olarak değil, birlikte tasarlanmış
bir sistemin parçaları olarak konumlanıyoruz. Yapay zekâ hız ve hacim gerektiren
süreçlerde devreye girerken, güvenin, empati ve karar alma becerisinin kritik
olduğu anlarda insan uzmanlığı sürece yön veriyor. Yapay zekânın gerçek değeri,
onu insan uzmanlığının yerine koyarak değil, insan uzmanlığını daha güçlü hale
getirerek ortaya çıkıyor. Experience Intelligence yaklaşımımızın temelinde de
bu anlayış yer alıyor. Hızın gerektiği yerde yapay zekâdan, güvenin belirleyici
olduğu yerde insan deneyiminden yararlanıyoruz. Her iki gücü de müşterilerimizin
iş hedeflerine hizmet edecek şekilde bir araya getiriyoruz dedi.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -