Ekonomi
Basın Bülteni- Mplus Türkiye, yapay zekâ ile müşteri deneyiminde büyümeyi hedefliyor
Mplus Türkiye, yapay zekâyı operasyonların kalbine yerleştirerek müşteri deneyiminde
yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Klasik BPO modelinden sıyrılıp teknoloji
ve danışmanlıkla güçlenen bütünsel bir müşteri deneyimi (CX) oyuncusuna dönüşen
şirket, 2025 yılını yaklaşık yüzde 20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini
aşkın çalışanla kapatarak güçlü büyümesini sürdürdü. 2026'da ise yapay zekâ tabanlı
çözümlerle gelirlerini dönüştürmeyi, yeni sektörlerde hızla büyümeyi ve MENA
bölgesine açılarak CX teknolojilerinde bölgesel bir merkez olmayı amaçlayan
Mplus Türkiye, sektörün geleceğini yeniden tanımlamayı hedefliyor.
2025'te yapay zekâyı operasyonların ve karar alma süreçlerinin merkezine yerleştiren
Mplus Türkiye, klasik BPO yaklaşımını geride bırakarak müşteri deneyiminde
yeni bir dönemin öncüsü oldu. Operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine
kadar tüm süreçlerini yapay zekâ ile dönüştüren şirket, yılı yaklaşık olarak yüzde
20 büyümeyle kapatarak güçlü bir ivme yakaladı. Bu başarı, Mplus Türkiye'nin
yalnızca bugünün değil, geleceğin CX teknolojileri sahnesinde bölgesel bir lider
olma yolundaki vizyonunu da gözler önüne seriyor.
Yapay zekâyı çalışanlarımızı güçlendiren stratejik bir araç olarak konumlandırdık
Mplus Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, 2025 yılı sonunda bir önceki yıla kıyasla
çift haneli büyüme kaydettiklerini, ciro ve işlem hacminde büyüyerek istikrarlı
bir artış sağladıklarını belirtti. 2025 yılı boyunca 21 yeni müşteriyi portföylerine
dâhil ettiklerini ve 10 binin üzerinde çalışana istihdam sağladıklarını
ifade eden Hızlı, Teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret başta olmak üzere
farklı sektörlerde yeni projelere imza attık. Bu büyümeyi hizmet kalitemizle
de destekleyerek müşteri memnuniyeti ve ilk temas çözüm oranlarında önceki yıllara
kıyasla güçlü ve sürdürülebilir bir iyileşme sağladık. Aynı dönemde Elâzığ
ile Ankara'da yeni operasyon merkezlerimizi devreye alarak hizmet kapasitemizi
ve coğrafi yaygınlığımızı artırdık. Böylece hem nitelikli iş gücüne erişimi güçlendirdik
hem de sürdürülebilir bir büyüme elde ederek bölgesel istihdam sunma
hedefimize de katkı sağladık. Tüm bu gelişmelerin ötesinde, yapay zekâyı çalışanlarımızı
güçlendiren, müşteri deneyimini derinleştiren ve veriye dayalı yönetimi
mümkün kılan stratejik bir araç olarak konumlandırdık dedi.
Sektörde bir ilki gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturduk
2025 yılında hayata geçirilen 'Mplus Dönüşüm Programı'nın, en önemli atılımlarından
biri olduğuna dikkat çeken Hızlı, Bu doğrultuda yapay zekâ destekli CX çözümlerini
portföyümüze ekledik. Danışmanlık, teknoloji ve operasyon ekiplerimizi
daha entegre, çevik ve ortak hedeflere odaklanan bir yapıda yeniden konumlandırdık.
Aynı zamanda satış ve müşteri yönetimi yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak,
klasik 'hizmet sağlayıcı' modelinden çıkarak müşterilerimiz için uzun vadeli
değer üreten stratejik bir iş ortağı konumuna geldik. Bu dönüşümün en önemli
adımlarından biri ise, liderlik ve yetkinlik gelişimi oldu. Sektörümüzde bir ilki
gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturarak, iş
ortaklarımıza özel bir müşteri odaklı liderlik programını hayata geçirdik. Strateji,
veri bilimi, inovasyon ve liderlik olmak üzere dört ana modülden oluşan program,
alanında uzman eğitmenlerin katkısıyla, liderlik becerilerinin geliştirilmesini
ve birlikte öğrenme kültürünün güçlendirilmesini hedefledik. Katılımcıların
yüzde 67'sini kadın liderlerin oluşturduğu program, yüzde 98 memnuniyet oranıyla
tamamlandı. Bu da sektöre ve iş ortaklarımıza sunduğumuz katma değerin
en somut göstergesi. Yapay zekâ destekli dönüşüm yolculuğumuzu teknolojiyi, insanı,
liderliği ve kültürü merkeze alan bir yaklaşımla ilerletmeye devam edeceğiz
diye konuştu.
Çalışan deneyimini stratejik bir öncelik olarak görüyoruz
Mplus Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, 2025 boyunca yapay zekâ tabanlı çözümler,
AI co-pilot sistemleri, görüntü işleme ve gelişmiş CX analitik platformlarına
yaptıkları yatırımlarla operasyonel verimlilikte çift haneli iyileşmeler, çözüm
sürelerinde düşüş ve ilk temas çözüm oranlarında artış sağladıklarını vurguladı.
Çalışan deneyimini müşteri deneyimi kadar stratejik öncelik olarak ele aldıklarını
belirten Hızlı, yapay zekâ ve teknoloji odaklı rollerin yanı sıra veri
analitiği, süreç tasarımı ve CX danışmanlığı, teknoloji odaklı yeni istihdam alanları
açtıklarını, kadın çalışan oranı ve yönetimde kadın temsiliyle sektör ortalamasını
aştıklarını ifade etti. 'Teknolojide Fırsat Eşitliği' programı ve üniversite
iş birlikleriyle geleceğin CX profesyonellerini yetiştirdiklerini söyleyen
Hızlı, geri bildirim kültürü ve Mplus Academy programları sayesinde çalışan
bağlılığında da önemli artış elde ettiklerini dile getirdi.
Yeni sektörlerde sürdürülebilir bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz
2026 yılında teknoloji, danışmanlık ve operasyonu entegre eden yapay zekâ temelli
iş modelini daha geniş ölçekte hayata geçirmeyi hedeflediklerini belirten Mplus
Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, gelecek dönem vizyonunu şu sözlerle anlattı:
Yapay zekâ tabanlı çözümlerimizin gelir içindeki payını artırmayı, mevcut müşterilerimizle
iş birliklerimizi derinleştirirken yeni sektörlerde sürdürülebilir
bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Mplus bünyesinde geliştirdiğimiz
müşteri deneyimi, yapay zekâ ve teknoloji yetkinliklerini MENA bölgesine
taşıyarak bölgesel büyümemizi hızlandırmayı planlıyoruz. Çok dilli ve çok kültürlü
müşteri deneyimi yönetimi ile AI destekli operasyonlar alanında, bölgenin ihtiyaçlarına
yanıt veren, uzun vadeli ve güçlü iş birlikleri kurmayı amaçlıyoruz.
Orta vadede Mplus Türkiye'yi, bölgesel ölçekte CX ve CX teknolojileri alanında
referans bir merkez haline getirme hedefiyle ilerliyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Klasik BPO modelinden sıyrılıp teknoloji
ve danışmanlıkla güçlenen bütünsel bir müşteri deneyimi (CX) oyuncusuna dönüşen
şirket, 2025 yılını yaklaşık yüzde 20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini
aşkın çalışanla kapatarak güçlü büyümesini sürdürdü. 2026'da ise yapay zekâ tabanlı
çözümlerle gelirlerini dönüştürmeyi, yeni sektörlerde hızla büyümeyi ve MENA
bölgesine açılarak CX teknolojilerinde bölgesel bir merkez olmayı amaçlayan
Mplus Türkiye, sektörün geleceğini yeniden tanımlamayı hedefliyor.
2025'te yapay zekâyı operasyonların ve karar alma süreçlerinin merkezine yerleştiren
Mplus Türkiye, klasik BPO yaklaşımını geride bırakarak müşteri deneyiminde
yeni bir dönemin öncüsü oldu. Operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine
kadar tüm süreçlerini yapay zekâ ile dönüştüren şirket, yılı yaklaşık olarak yüzde
20 büyümeyle kapatarak güçlü bir ivme yakaladı. Bu başarı, Mplus Türkiye'nin
yalnızca bugünün değil, geleceğin CX teknolojileri sahnesinde bölgesel bir lider
olma yolundaki vizyonunu da gözler önüne seriyor.
Yapay zekâyı çalışanlarımızı güçlendiren stratejik bir araç olarak konumlandırdık
Mplus Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, 2025 yılı sonunda bir önceki yıla kıyasla
çift haneli büyüme kaydettiklerini, ciro ve işlem hacminde büyüyerek istikrarlı
bir artış sağladıklarını belirtti. 2025 yılı boyunca 21 yeni müşteriyi portföylerine
dâhil ettiklerini ve 10 binin üzerinde çalışana istihdam sağladıklarını
ifade eden Hızlı, Teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret başta olmak üzere
farklı sektörlerde yeni projelere imza attık. Bu büyümeyi hizmet kalitemizle
de destekleyerek müşteri memnuniyeti ve ilk temas çözüm oranlarında önceki yıllara
kıyasla güçlü ve sürdürülebilir bir iyileşme sağladık. Aynı dönemde Elâzığ
ile Ankara'da yeni operasyon merkezlerimizi devreye alarak hizmet kapasitemizi
ve coğrafi yaygınlığımızı artırdık. Böylece hem nitelikli iş gücüne erişimi güçlendirdik
hem de sürdürülebilir bir büyüme elde ederek bölgesel istihdam sunma
hedefimize de katkı sağladık. Tüm bu gelişmelerin ötesinde, yapay zekâyı çalışanlarımızı
güçlendiren, müşteri deneyimini derinleştiren ve veriye dayalı yönetimi
mümkün kılan stratejik bir araç olarak konumlandırdık dedi.
Sektörde bir ilki gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturduk
2025 yılında hayata geçirilen 'Mplus Dönüşüm Programı'nın, en önemli atılımlarından
biri olduğuna dikkat çeken Hızlı, Bu doğrultuda yapay zekâ destekli CX çözümlerini
portföyümüze ekledik. Danışmanlık, teknoloji ve operasyon ekiplerimizi
daha entegre, çevik ve ortak hedeflere odaklanan bir yapıda yeniden konumlandırdık.
Aynı zamanda satış ve müşteri yönetimi yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak,
klasik 'hizmet sağlayıcı' modelinden çıkarak müşterilerimiz için uzun vadeli
değer üreten stratejik bir iş ortağı konumuna geldik. Bu dönüşümün en önemli
adımlarından biri ise, liderlik ve yetkinlik gelişimi oldu. Sektörümüzde bir ilki
gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturarak, iş
ortaklarımıza özel bir müşteri odaklı liderlik programını hayata geçirdik. Strateji,
veri bilimi, inovasyon ve liderlik olmak üzere dört ana modülden oluşan program,
alanında uzman eğitmenlerin katkısıyla, liderlik becerilerinin geliştirilmesini
ve birlikte öğrenme kültürünün güçlendirilmesini hedefledik. Katılımcıların
yüzde 67'sini kadın liderlerin oluşturduğu program, yüzde 98 memnuniyet oranıyla
tamamlandı. Bu da sektöre ve iş ortaklarımıza sunduğumuz katma değerin
en somut göstergesi. Yapay zekâ destekli dönüşüm yolculuğumuzu teknolojiyi, insanı,
liderliği ve kültürü merkeze alan bir yaklaşımla ilerletmeye devam edeceğiz
diye konuştu.
Çalışan deneyimini stratejik bir öncelik olarak görüyoruz
Mplus Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, 2025 boyunca yapay zekâ tabanlı çözümler,
AI co-pilot sistemleri, görüntü işleme ve gelişmiş CX analitik platformlarına
yaptıkları yatırımlarla operasyonel verimlilikte çift haneli iyileşmeler, çözüm
sürelerinde düşüş ve ilk temas çözüm oranlarında artış sağladıklarını vurguladı.
Çalışan deneyimini müşteri deneyimi kadar stratejik öncelik olarak ele aldıklarını
belirten Hızlı, yapay zekâ ve teknoloji odaklı rollerin yanı sıra veri
analitiği, süreç tasarımı ve CX danışmanlığı, teknoloji odaklı yeni istihdam alanları
açtıklarını, kadın çalışan oranı ve yönetimde kadın temsiliyle sektör ortalamasını
aştıklarını ifade etti. 'Teknolojide Fırsat Eşitliği' programı ve üniversite
iş birlikleriyle geleceğin CX profesyonellerini yetiştirdiklerini söyleyen
Hızlı, geri bildirim kültürü ve Mplus Academy programları sayesinde çalışan
bağlılığında da önemli artış elde ettiklerini dile getirdi.
Yeni sektörlerde sürdürülebilir bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz
2026 yılında teknoloji, danışmanlık ve operasyonu entegre eden yapay zekâ temelli
iş modelini daha geniş ölçekte hayata geçirmeyi hedeflediklerini belirten Mplus
Türkiye & MENA CEO'su Banu Hızlı, gelecek dönem vizyonunu şu sözlerle anlattı:
Yapay zekâ tabanlı çözümlerimizin gelir içindeki payını artırmayı, mevcut müşterilerimizle
iş birliklerimizi derinleştirirken yeni sektörlerde sürdürülebilir
bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Mplus bünyesinde geliştirdiğimiz
müşteri deneyimi, yapay zekâ ve teknoloji yetkinliklerini MENA bölgesine
taşıyarak bölgesel büyümemizi hızlandırmayı planlıyoruz. Çok dilli ve çok kültürlü
müşteri deneyimi yönetimi ile AI destekli operasyonlar alanında, bölgenin ihtiyaçlarına
yanıt veren, uzun vadeli ve güçlü iş birlikleri kurmayı amaçlıyoruz.
Orta vadede Mplus Türkiye'yi, bölgesel ölçekte CX ve CX teknolojileri alanında
referans bir merkez haline getirme hedefiyle ilerliyoruz.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -