Ekonomi
Basın Bülteni- Neova Sigorta, müşteri odaklı kültürü güçlendirmek için Deneyim Elçileri Programı’nı başlattı
Neova Sigorta, müşteri deneyimini şirket genelinde yaygınlaştırmak amacıyla hayata
geçirdiği Deneyim Elçileri Programı ile müşteri odaklı yaklaşımını organizasyonel
kültürün bir parçası haline getiriyor. Farklı birimlerden gönüllü çalışanların
katılımıyla oluşturulan program, müşteri deneyimini yalnızca belirli ekiplerin
değil, tüm organizasyonun ortak sorumluluğu olarak ele alıyor.
Sigorta sektörünün önde gelen şirketlerinden Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanındaki
dönüşüm yaklaşımını şirket geneline yaymak amacıyla geliştirdiği Deneyim
Elçileri Programı ile çalışan katılımını merkeze alan yeni bir yapı oluşturdu.
Program kapsamında farklı departmanlardan gönüllü çalışanlar bir araya gelerek
müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda aktif rol üstleniyor.
Müşteri yolculuklarında yaşanan deneyimler daha görünür hale getirilirken,
müşteri yolculuğunun belirli temas noktalarına odaklanan mikro müşteri yolculukları
(micro journey) yaklaşımıyla iyileştirme alanları belirleniyor ve aksiyona
dönüştürülüyor.
2025 yılında temelleri atılan program kapsamında gerçekleştirilen çalıştaylarla
müşteri deneyimine yönelik gelişim alanları belirlendi. Farklı iş birimlerinden
22 gönüllü Deneyim Elçisi ortak bir deneyim dili oluşturmak amacıyla sürece katkı
sundu. Gerçekleştirilen çalıştaylar sayesinde müşteri odaklı düşünme ve çözüm
üretme refleksinin tüm organizasyona yayılması amaçlanıyor.
Neova Sigorta'nın Siz Değersiniz yaklaşımı doğrultusunda şekillenen program, Müşteri
Vaadi, Tasarım Prensipleri ve Deneyim Manifestosu temelinde ilerliyor. Gönüllülük
esaslı yapısıyla dikkat çeken programda farklı iş birimlerinden oluşan
Deneyim Elçileri yer alıyor. Problem, kök sebep ve aksiyon odaklı ilerleyen çalışma
modeliyle müşteri deneyiminin daha sistematik, ölçülebilir ve sürdürülebilir
bir yapıya dönüştürülmesi hedefleniyor.
Müşteri deneyimini tüm ekiplerin sahiplendiği bir yapı oluşturuyoruz
Programa ilişkin değerlendirmelerde bulunan Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı
Sami Kaya, Bugün müşteri deneyimi yalnızca belirli ekiplerin yönettiği bir süreç
olmaktan çıktı. Müşteriyle temas eden her alanın deneyimin doğal bir parçası
olduğuna inanıyoruz. Deneyim Elçileri Programı'nı da bu bakış açısıyla hayata
geçirdik. Amacımız, müşteri odaklı düşünme kültürünü kurum genelinde yaygınlaştırmak
ve çalışanlarımızın deneyim geliştirme süreçlerine aktif katkı sunduğu sürdürülebilir
bir yapı oluşturmak. Gönüllülük esaslı ilerleyen bu modelin en değerli
tarafı ise çalışanlarımızın yüksek sahiplenme duygusuyla sürece katkı sunması.
ifadelerini kullandı.
Deneyim Elçileri Programı, yalnızca belirli dönemlerde yürütülen bir proje olmanın
ötesinde, müşteri odaklı kurum kültürünü güçlendiren uzun vadeli bir dönüşüm
hareketi olarak konumlanıyor. Program kapsamında elde edilen çıktılar ilgili iş
birimleriyle paylaşılırken, geliştirilen aksiyonlar düzenli olarak takip edilerek
müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
Müşteri deneyiminde daha hızlı, sade ve etkili süreçler hedefleniyor
Program kapsamında belirlenen gelişim alanlarının hayata geçirilmesiyle birlikte
müşterilerin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verilmesi, süreçlerin sadeleştirilmesi
ve müşteri geri bildirimlerinin karar alma mekanizmalarına daha güçlü şekilde
yansıtılması hedefleniyor. Böylece Deneyim Elçileri Programı'nın kurum içinde
oluşturduğu ortak bakış açısının, müşterilerin temas ettiği süreçlere doğrudan
katkı sunması amaçlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
geçirdiği Deneyim Elçileri Programı ile müşteri odaklı yaklaşımını organizasyonel
kültürün bir parçası haline getiriyor. Farklı birimlerden gönüllü çalışanların
katılımıyla oluşturulan program, müşteri deneyimini yalnızca belirli ekiplerin
değil, tüm organizasyonun ortak sorumluluğu olarak ele alıyor.
Sigorta sektörünün önde gelen şirketlerinden Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanındaki
dönüşüm yaklaşımını şirket geneline yaymak amacıyla geliştirdiği Deneyim
Elçileri Programı ile çalışan katılımını merkeze alan yeni bir yapı oluşturdu.
Program kapsamında farklı departmanlardan gönüllü çalışanlar bir araya gelerek
müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda aktif rol üstleniyor.
Müşteri yolculuklarında yaşanan deneyimler daha görünür hale getirilirken,
müşteri yolculuğunun belirli temas noktalarına odaklanan mikro müşteri yolculukları
(micro journey) yaklaşımıyla iyileştirme alanları belirleniyor ve aksiyona
dönüştürülüyor.
2025 yılında temelleri atılan program kapsamında gerçekleştirilen çalıştaylarla
müşteri deneyimine yönelik gelişim alanları belirlendi. Farklı iş birimlerinden
22 gönüllü Deneyim Elçisi ortak bir deneyim dili oluşturmak amacıyla sürece katkı
sundu. Gerçekleştirilen çalıştaylar sayesinde müşteri odaklı düşünme ve çözüm
üretme refleksinin tüm organizasyona yayılması amaçlanıyor.
Neova Sigorta'nın Siz Değersiniz yaklaşımı doğrultusunda şekillenen program, Müşteri
Vaadi, Tasarım Prensipleri ve Deneyim Manifestosu temelinde ilerliyor. Gönüllülük
esaslı yapısıyla dikkat çeken programda farklı iş birimlerinden oluşan
Deneyim Elçileri yer alıyor. Problem, kök sebep ve aksiyon odaklı ilerleyen çalışma
modeliyle müşteri deneyiminin daha sistematik, ölçülebilir ve sürdürülebilir
bir yapıya dönüştürülmesi hedefleniyor.
Müşteri deneyimini tüm ekiplerin sahiplendiği bir yapı oluşturuyoruz
Programa ilişkin değerlendirmelerde bulunan Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı
Sami Kaya, Bugün müşteri deneyimi yalnızca belirli ekiplerin yönettiği bir süreç
olmaktan çıktı. Müşteriyle temas eden her alanın deneyimin doğal bir parçası
olduğuna inanıyoruz. Deneyim Elçileri Programı'nı da bu bakış açısıyla hayata
geçirdik. Amacımız, müşteri odaklı düşünme kültürünü kurum genelinde yaygınlaştırmak
ve çalışanlarımızın deneyim geliştirme süreçlerine aktif katkı sunduğu sürdürülebilir
bir yapı oluşturmak. Gönüllülük esaslı ilerleyen bu modelin en değerli
tarafı ise çalışanlarımızın yüksek sahiplenme duygusuyla sürece katkı sunması.
ifadelerini kullandı.
Deneyim Elçileri Programı, yalnızca belirli dönemlerde yürütülen bir proje olmanın
ötesinde, müşteri odaklı kurum kültürünü güçlendiren uzun vadeli bir dönüşüm
hareketi olarak konumlanıyor. Program kapsamında elde edilen çıktılar ilgili iş
birimleriyle paylaşılırken, geliştirilen aksiyonlar düzenli olarak takip edilerek
müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
Müşteri deneyiminde daha hızlı, sade ve etkili süreçler hedefleniyor
Program kapsamında belirlenen gelişim alanlarının hayata geçirilmesiyle birlikte
müşterilerin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verilmesi, süreçlerin sadeleştirilmesi
ve müşteri geri bildirimlerinin karar alma mekanizmalarına daha güçlü şekilde
yansıtılması hedefleniyor. Böylece Deneyim Elçileri Programı'nın kurum içinde
oluşturduğu ortak bakış açısının, müşterilerin temas ettiği süreçlere doğrudan
katkı sunması amaçlanıyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -