Ekonomi
Basın Bülteni- OEDAŞ, SESTEK’in yapay zekâ teknolojisiyle çağrıların %43,7’sini otomasyonda çözdü
Türkiye'nin önde gelen entegre enerji şirketlerinden Zorlu Enerji'nin bağlı ortaklığı
Osmangazi Elektrik Dağıtım (OEDAŞ), tüketici deneyimini güçlendirmek için
SESTEK'in Agentic AI teknolojisini tercih etti. Tüketici taleplerini anlayan,
ilgili süreçleri otomatik olarak yürüten ve işlemleri sonuçlandırabilen yapay
zekâ ajanları sayesinde OEDAŞ, çağrıların yüzde 43,7'sini canlı temsilciye aktarılmadan
çözerken ilk temas çözüm oranında yüzde 72'lik başarı elde etti.
Tüketici ihtiyaçlarına en kısa sürede yanıt vermek için yenilikçi teknolojilere
yatırım yapan Zorlu Enerji'nin bağlı ortaklığı Osmangazi Elektrik Dağıtım (OEDAŞ),
tüketici deneyimini daha hızlı, verimli ve kesintisiz hale getirmek amacıyla
SESTEK'in Agentic AI teknolojisini devreye aldı.
25 yılı aşkın süredir ses teknolojileri alanında diyalogsal yapay zekâ ve analiz
çözümleri geliştiren SESTEK, tüketici deneyimini güçlendiren Agentic AI yaklaşımıyla
çağrı merkezi süreçlerini yeniden tanımlıyor. Şirketin geliştirdiği Agentic
AI platformu, tüketicilerin ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşmalarını
sağlarken çağrı merkezi temsilcilerinin üzerindeki operasyonel yükü de önemli
ölçüde azaltıyor.
İlk temas çözüm oranında yüzde 72 başarı
Hayata geçirilen proje kapsamında Agentic AI, yalnızca tüketici sorularını yanıtlayan
bir yapı olmanın ötesine geçerek, süreçleri yöneten, aksiyon alan ve çağrı
merkezi ekiplerini destekleyen aktif bir rol üstleniyor. Zorlu Enerji'nin Grup
genelinde yürüttüğü dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olan proje, OEDAŞ'ın
çağrı merkezi operasyonlarında hem tüketici memnuniyetini hem de operasyonel
verimliliği artıran sonuçlar ortaya koydu.
Yapay zekâ destekli tüketici hizmetleri deneyimi sayesinde çağrıların yüzde 43,7'si
canlı temsilciye aktarılmadan çözümlenirken ilk temas çözüm oranında yüzde
72 başarı elde edildi.
Tüketici deneyiminde hız, operasyonda verimlilik
Agentic AI teknolojisi, tüketici taleplerini anlayarak ilgili süreçleri uçtan uca
yönetebiliyor, gerekli işlemleri başlatabiliyor ve operasyon ekiplerine destek
sağlayabiliyor. Böylece tüketiciler birçok işlemini temsilci desteğine ihtiyaç
duymadan tamamlayabiliyor. Proje kapsamında tüketici temsilcilerinin operasyonel
eforunda yaklaşık yüzde 10 verimlilik artışı sağlanırken talep kaydı oluşturma
süreçlerinde yüzde 48 otomasyon oranına ulaşıldı. Tekrarlayan işlemlerin yapay
zekâ tarafından yönetilmesi sayesinde ekipler, daha yüksek katma değer yaratan
tüketici ihtiyaçlarına odaklanabilir hale geldi.
Elde edilen sonuçlar, Agentic AI'ın yalnızca bir chatbot veya sanal asistan
yaklaşımının ötesine geçtiğini gösteriyor. Yapay zekâ, tüketici taleplerini analiz
eden, süreçleri başlatan, gerekli yönlendirmeleri yapan ve operasyon ekiplerini
destekleyen bir çalışma modeli sunarak çağrı merkezi operasyonlarının önemli bir
parçası haline geliyor.
Yapay zekâ tüketici hizmetlerinde yeni bir dönem başlatıyor
OEDAŞ Genel Müdürü Necmi Odyakmaz, projeye ilişkin değerlendirmesinde, Tüketicilerimize
daha hızlı, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunmak önceliklerimiz arasında
yer alıyor. Zorlu Enerji'nin müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik odağının
somut çıktılarından biri haline gelen Agentic AI projesi sayesinde tüketici
taleplerine daha hızlı yanıt verebilirken ekiplerimizin verimliliğini de artırıyoruz.
Özellikle yoğun çağrı dönemlerinde operasyonlarımızın daha etkin yönetilmesine
katkı sağlayan bu proje, tüketici deneyimi stratejimizin önemli bileşenlerinden
biri haline geldi dedi.
OEDAŞ, Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak olmak üzere beş ilde
elektrik dağıtım faaliyetleri ile ilgili hizmeti veriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Osmangazi Elektrik Dağıtım (OEDAŞ), tüketici deneyimini güçlendirmek için
SESTEK'in Agentic AI teknolojisini tercih etti. Tüketici taleplerini anlayan,
ilgili süreçleri otomatik olarak yürüten ve işlemleri sonuçlandırabilen yapay
zekâ ajanları sayesinde OEDAŞ, çağrıların yüzde 43,7'sini canlı temsilciye aktarılmadan
çözerken ilk temas çözüm oranında yüzde 72'lik başarı elde etti.
Tüketici ihtiyaçlarına en kısa sürede yanıt vermek için yenilikçi teknolojilere
yatırım yapan Zorlu Enerji'nin bağlı ortaklığı Osmangazi Elektrik Dağıtım (OEDAŞ),
tüketici deneyimini daha hızlı, verimli ve kesintisiz hale getirmek amacıyla
SESTEK'in Agentic AI teknolojisini devreye aldı.
25 yılı aşkın süredir ses teknolojileri alanında diyalogsal yapay zekâ ve analiz
çözümleri geliştiren SESTEK, tüketici deneyimini güçlendiren Agentic AI yaklaşımıyla
çağrı merkezi süreçlerini yeniden tanımlıyor. Şirketin geliştirdiği Agentic
AI platformu, tüketicilerin ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşmalarını
sağlarken çağrı merkezi temsilcilerinin üzerindeki operasyonel yükü de önemli
ölçüde azaltıyor.
İlk temas çözüm oranında yüzde 72 başarı
Hayata geçirilen proje kapsamında Agentic AI, yalnızca tüketici sorularını yanıtlayan
bir yapı olmanın ötesine geçerek, süreçleri yöneten, aksiyon alan ve çağrı
merkezi ekiplerini destekleyen aktif bir rol üstleniyor. Zorlu Enerji'nin Grup
genelinde yürüttüğü dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olan proje, OEDAŞ'ın
çağrı merkezi operasyonlarında hem tüketici memnuniyetini hem de operasyonel
verimliliği artıran sonuçlar ortaya koydu.
Yapay zekâ destekli tüketici hizmetleri deneyimi sayesinde çağrıların yüzde 43,7'si
canlı temsilciye aktarılmadan çözümlenirken ilk temas çözüm oranında yüzde
72 başarı elde edildi.
Tüketici deneyiminde hız, operasyonda verimlilik
Agentic AI teknolojisi, tüketici taleplerini anlayarak ilgili süreçleri uçtan uca
yönetebiliyor, gerekli işlemleri başlatabiliyor ve operasyon ekiplerine destek
sağlayabiliyor. Böylece tüketiciler birçok işlemini temsilci desteğine ihtiyaç
duymadan tamamlayabiliyor. Proje kapsamında tüketici temsilcilerinin operasyonel
eforunda yaklaşık yüzde 10 verimlilik artışı sağlanırken talep kaydı oluşturma
süreçlerinde yüzde 48 otomasyon oranına ulaşıldı. Tekrarlayan işlemlerin yapay
zekâ tarafından yönetilmesi sayesinde ekipler, daha yüksek katma değer yaratan
tüketici ihtiyaçlarına odaklanabilir hale geldi.
Elde edilen sonuçlar, Agentic AI'ın yalnızca bir chatbot veya sanal asistan
yaklaşımının ötesine geçtiğini gösteriyor. Yapay zekâ, tüketici taleplerini analiz
eden, süreçleri başlatan, gerekli yönlendirmeleri yapan ve operasyon ekiplerini
destekleyen bir çalışma modeli sunarak çağrı merkezi operasyonlarının önemli bir
parçası haline geliyor.
Yapay zekâ tüketici hizmetlerinde yeni bir dönem başlatıyor
OEDAŞ Genel Müdürü Necmi Odyakmaz, projeye ilişkin değerlendirmesinde, Tüketicilerimize
daha hızlı, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunmak önceliklerimiz arasında
yer alıyor. Zorlu Enerji'nin müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik odağının
somut çıktılarından biri haline gelen Agentic AI projesi sayesinde tüketici
taleplerine daha hızlı yanıt verebilirken ekiplerimizin verimliliğini de artırıyoruz.
Özellikle yoğun çağrı dönemlerinde operasyonlarımızın daha etkin yönetilmesine
katkı sağlayan bu proje, tüketici deneyimi stratejimizin önemli bileşenlerinden
biri haline geldi dedi.
OEDAŞ, Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak olmak üzere beş ilde
elektrik dağıtım faaliyetleri ile ilgili hizmeti veriyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -