Ekonomi
Basın Bülteni- Paperwork Satış Direktörü Tolga Eşiz Klasik panolar sonucu, Süreç analitiği ise sorunu söyler
Paperwork Satış Direktörü Tolga Eşiz, bir işin tamamlanmış olmasının onun verimli
yürütüldüğü anlamına gelmediğine dikkat çekiyor. Eşiz'e göre, operasyonlarda
gizli kalan beklemeleri, tekrarları ve riskleri ortaya çıkararak iyileştirme kararlarını
gerçek verilere dayandırmanın yolu Süreç Analitiğinden (Process Intelligence)
geçiyor.
Klasik Panolar Sonucu, Süreç Analitiği İse Sorunu Söyler
Departmanlar farklı olsa da yaşanan sorunların kökeninin aynı olduğunu belirten
Eşiz, süreçlerin nerede tıkandığının dışarıdan bakan biri için çoğu zaman görünmez
olduğunu ifade ediyor. Birçok şirketin halihazırda tamamlanan iş sayısı veya
ortalama süre gibi verileri gösteren panolara sahip olduğunu, ancak bunun yeterli
olmadığını şu sözlerle vurguluyor: Klasik bir pano size sadece 'Bu ay 4.200
talep tamamlandı' der ve bunu genelde ay sonunda söyler. Süreç analitiği ise
bu 4.200 talebin kaçının hangi adımda saatlerce beklediğini, hangilerinin en az
bir kez geri döndüğünü ve hangi ekipte kimin üzerinde iş yükü biriktiğini tek
tek, anlık olarak gösterir. Sorun oluşurken uyarı üretir, iş işten geçtikten sonra
değil.
İşletmelerin Görünmez Radarı ve Yapay Zeka Dokunuşu
Süreç analitiğini, bir uçağın pilotun göremediği hareketleri takip eden radarına
benzeten Eşiz, bu sistemlerin işletmeler için günlük operasyonun içindeki darboğazları
sürekli izlediğini belirtiyor. Gelişmiş sistemler, işlem süreleri, geri
dönüş oranları, yeniden yapılan işler (rework), SLA sapmaları ve termin riski
gibi 100'den fazla metrik üzerinden değerlendirme yapabiliyor.
Yapay zekanın tam bu noktada devreye girerek neden sorusunu yanıtladığını belirten
Eşiz, Raporlar genelde geçmişi anlatır. Ancak bir gecikmenin neden hep aynı
adımda yoğunlaştığını bulmak derin bir analiz gerektirir. Yapay zeka, mesela
eksik bilgiyle açılan kayıtların daha sık geri döndüğünü tespit edip kök nedeni
önünüze koyar. Yüzlerce metriği elemek yerine, ekipler zamanını doğrudan iyileştirme
kararlarına ayırır diyor.
Görünmeyen Maliyet: Yeniden Yapılan İşler (Rework)
Süreçlerdeki en büyük kayıplardan birinin aynı işin eksik veya hatalı işlem yüzünden
yeniden yapılması olduğuna dikkat çeken Eşiz, bu tekrarların toplam süre ölçümlerinde
çoğu zaman gizli kaldığını belirtiyor. Eksik doldurulmuş bir formun
yüzlerce kez geri gönderilmesinin devasa bir zaman ve maliyet israfı yarattığını
söyleyen Eşiz, süreç analitiğinin bu tekrarlanan adımları gün yüzüne çıkararak
şirkete formu değiştirme veya kontrol kuralı ekleme gibi isabetli aksiyonlar
alma fırsatı sunduğunu ekliyor.
Otomasyonu Nereye Yapacağınızı Bulmadan Yatırım Yapmayın
Şirketlerin operasyonları hızlandırmak için sıklıkla otomasyona başvurduğunu, ancak
en çok zaman kaybettiren adım bilinmeden yapılan otomasyonun sadece mevcut
sorunu daha hızlı tekrarlamaya yaradığını ifade eden Eşiz, süreç analitiğinin
bu yatırımlara nasıl yön verdiğini şöyle açıklıyor:
Planlanan bir değişikliği geçmiş verilerle simüle edebiliyorsunuz. Bir onay adımını
kaldırmanın çevrim süresine etkisini uygulamadan önce görmek, sonradan geri
adım atmaktan çok daha ucuz ve güvenlidir. Yatırımı yanlış yere yapma riskini
ortadan kaldırır.
Başarının Sırrı: Küçük Başla, Veriyle Yönet
Peki şirketler bu dönüşüme nereden başlamalı? Tolga Eşiz, bütün süreçleri aynı anda
ölçmeye çalışmanın işi yavaşlattığına inanıyor. En sağlıklı yolun, satın alma
onayları veya müşteri şikâyet yönetimi gibi sınırları belli, şikâyetin en çok
yoğunlaştığı tek bir süreçle başlamak olduğunu söylüyor. Elde edilen ilk bulgularla
iyileştirme yapıp, etkisini ölçtükten sonra kapsamın genişletilmesi gerektiğini
belirtiyor.
Eşiz, sürecin en kritik noktasının ise raporlanan veriyi aksiyona dönüştürmek olduğunu
vurgulayarak sözlerini şöyle tamamlıyor: Süreç analitiği kararı yöneticinin
elinden almaz. Hangi kuralın gevşetileceğine veya hangi ekibe kaynak ayrılacağına
yine insanlar karar verir. Ancak bu sistem, operasyon toplantılarının dilini
değiştirir. Tartışmalar artık 'bence şu adımda tıkanma var' hissiyatından
çıkar, 'bu adımda şu kadar saatlik bekleme var' gerçekliğine dönüşür. Ölçülmeyen
bir süreci geliştirmek zaten zordur, yanlış ölçülen bir süreci geliştirmeye
çalışmak ise şirketi büsbütün başka bir yere savurur.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
yürütüldüğü anlamına gelmediğine dikkat çekiyor. Eşiz'e göre, operasyonlarda
gizli kalan beklemeleri, tekrarları ve riskleri ortaya çıkararak iyileştirme kararlarını
gerçek verilere dayandırmanın yolu Süreç Analitiğinden (Process Intelligence)
geçiyor.
Klasik Panolar Sonucu, Süreç Analitiği İse Sorunu Söyler
Departmanlar farklı olsa da yaşanan sorunların kökeninin aynı olduğunu belirten
Eşiz, süreçlerin nerede tıkandığının dışarıdan bakan biri için çoğu zaman görünmez
olduğunu ifade ediyor. Birçok şirketin halihazırda tamamlanan iş sayısı veya
ortalama süre gibi verileri gösteren panolara sahip olduğunu, ancak bunun yeterli
olmadığını şu sözlerle vurguluyor: Klasik bir pano size sadece 'Bu ay 4.200
talep tamamlandı' der ve bunu genelde ay sonunda söyler. Süreç analitiği ise
bu 4.200 talebin kaçının hangi adımda saatlerce beklediğini, hangilerinin en az
bir kez geri döndüğünü ve hangi ekipte kimin üzerinde iş yükü biriktiğini tek
tek, anlık olarak gösterir. Sorun oluşurken uyarı üretir, iş işten geçtikten sonra
değil.
İşletmelerin Görünmez Radarı ve Yapay Zeka Dokunuşu
Süreç analitiğini, bir uçağın pilotun göremediği hareketleri takip eden radarına
benzeten Eşiz, bu sistemlerin işletmeler için günlük operasyonun içindeki darboğazları
sürekli izlediğini belirtiyor. Gelişmiş sistemler, işlem süreleri, geri
dönüş oranları, yeniden yapılan işler (rework), SLA sapmaları ve termin riski
gibi 100'den fazla metrik üzerinden değerlendirme yapabiliyor.
Yapay zekanın tam bu noktada devreye girerek neden sorusunu yanıtladığını belirten
Eşiz, Raporlar genelde geçmişi anlatır. Ancak bir gecikmenin neden hep aynı
adımda yoğunlaştığını bulmak derin bir analiz gerektirir. Yapay zeka, mesela
eksik bilgiyle açılan kayıtların daha sık geri döndüğünü tespit edip kök nedeni
önünüze koyar. Yüzlerce metriği elemek yerine, ekipler zamanını doğrudan iyileştirme
kararlarına ayırır diyor.
Görünmeyen Maliyet: Yeniden Yapılan İşler (Rework)
Süreçlerdeki en büyük kayıplardan birinin aynı işin eksik veya hatalı işlem yüzünden
yeniden yapılması olduğuna dikkat çeken Eşiz, bu tekrarların toplam süre ölçümlerinde
çoğu zaman gizli kaldığını belirtiyor. Eksik doldurulmuş bir formun
yüzlerce kez geri gönderilmesinin devasa bir zaman ve maliyet israfı yarattığını
söyleyen Eşiz, süreç analitiğinin bu tekrarlanan adımları gün yüzüne çıkararak
şirkete formu değiştirme veya kontrol kuralı ekleme gibi isabetli aksiyonlar
alma fırsatı sunduğunu ekliyor.
Otomasyonu Nereye Yapacağınızı Bulmadan Yatırım Yapmayın
Şirketlerin operasyonları hızlandırmak için sıklıkla otomasyona başvurduğunu, ancak
en çok zaman kaybettiren adım bilinmeden yapılan otomasyonun sadece mevcut
sorunu daha hızlı tekrarlamaya yaradığını ifade eden Eşiz, süreç analitiğinin
bu yatırımlara nasıl yön verdiğini şöyle açıklıyor:
Planlanan bir değişikliği geçmiş verilerle simüle edebiliyorsunuz. Bir onay adımını
kaldırmanın çevrim süresine etkisini uygulamadan önce görmek, sonradan geri
adım atmaktan çok daha ucuz ve güvenlidir. Yatırımı yanlış yere yapma riskini
ortadan kaldırır.
Başarının Sırrı: Küçük Başla, Veriyle Yönet
Peki şirketler bu dönüşüme nereden başlamalı? Tolga Eşiz, bütün süreçleri aynı anda
ölçmeye çalışmanın işi yavaşlattığına inanıyor. En sağlıklı yolun, satın alma
onayları veya müşteri şikâyet yönetimi gibi sınırları belli, şikâyetin en çok
yoğunlaştığı tek bir süreçle başlamak olduğunu söylüyor. Elde edilen ilk bulgularla
iyileştirme yapıp, etkisini ölçtükten sonra kapsamın genişletilmesi gerektiğini
belirtiyor.
Eşiz, sürecin en kritik noktasının ise raporlanan veriyi aksiyona dönüştürmek olduğunu
vurgulayarak sözlerini şöyle tamamlıyor: Süreç analitiği kararı yöneticinin
elinden almaz. Hangi kuralın gevşetileceğine veya hangi ekibe kaynak ayrılacağına
yine insanlar karar verir. Ancak bu sistem, operasyon toplantılarının dilini
değiştirir. Tartışmalar artık 'bence şu adımda tıkanma var' hissiyatından
çıkar, 'bu adımda şu kadar saatlik bekleme var' gerçekliğine dönüşür. Ölçülmeyen
bir süreci geliştirmek zaten zordur, yanlış ölçülen bir süreci geliştirmeye
çalışmak ise şirketi büsbütün başka bir yere savurur.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -