Dijitalleşmeyle birlikte milyonlarca işlemin saniyeler içinde gerçekleştiği müşteri
deneyimi ekosisteminde, tek bir kontrol zafiyeti bile şirketler için ciddi
mali kayıplara ve itibar risklerine yol açabiliyor. Tam da bu noktada devreye giren
PCX, sektör standartlarını aşan kapsamıyla dikkat çeken Risk Analizi Departmanı'nı
hayata geçirdi. Yeni yapı, fraud tespitinden süreç verimliliğine, yetki
denetiminden çok seviyeli doğrulama mekanizmalarına kadar uzanan bütüncül sistemiyle
operasyonları güvence altına alıyor. Bu yeni model ile çağrı merkezi süreçlerinde
görünmeyeni görünür hale getirdiklerini belirten PCX İş Geliştirme ve
Risk Yönetimi Direktörü Onur Tasa, ''Güvenliği reaktif olmaktan çıkarıp, proaktif
bir güç haline getiriyoruz. Olası tüm riskleri kaynağında ortadan kaldırarak
hem kendi operasyonlarımızın hem de iş ortaklarımızın geleceğini sürdürülebilir
başarıyla güvence altına alıyoruz.''
Günümüzün hızla dijitalleşen müşteri deneyimi dünyasında operasyonel süreçlerin
güvenliği, sürdürülebilirliği ve doğruluğu hiç olmadığı kadar kritik bir önem taşıyor.
Şirketlerin iç süreçlerini ve iş ortaklarının operasyonlarını koruma altına
alması, rekabet avantajını belirleyen temel faktörler arasında yer alıyor.
Bu bağlamda risk analizi, operasyonel mükemmelliğe giden yolun da en güçlü bileşenlerinden
biri haline gelmiş durumda. Müşteri deneyimi yönetiminde yenilikçi
çözümler sunan Procat Customer Experiences (PCX) de bu ihtiyaçtan hareketle operasyonel
süreçlerde güveni, şeffaflığı ve verimliliği artırmak amacıyla Risk Analizi
Departmanı'nı hayata geçirdi. Yeni yapı, operasyonların uçtan uca daha güvenli,
kontrol edilebilir ve sürdürülebilir olmasını sağlayarak PCX'in büyüme
stratejisinde kritik bir rol üstleniyor.
Operasyonel güvenlik ve iş geliştirme fonksiyonlarını bir arada sunuyor
Şirketteki yeni yapının önemine dair değerlendirmede bulunan PCX İş Geliştirme ve
Risk Yönetimi Direktörü Onur Tasa, Risk Analizi Departmanımız hem PCX'in kendi
operasyonlarında hem de iş ortaklarımızın süreçlerinde güvenliği ve kontrolü
en üst seviyeye taşımak için kuruldu. Dijitalleşmenin hız kazandığı, işlem hacimlerinin
her geçen gün büyüdüğü dinamik bir ekosistemde süreçlerin kesintisiz
işlemesi, potansiyel risklerin doğru zamanda tespit edilmesi ve operasyonel verimliliğin
artırılması kritik hale geldi. Yeni yapılanmamız ile süreç analitiği,
operasyonel güvenlik ve iş geliştirme fonksiyonlarını tek çatı altında bir araya
getirerek hem önleyici hem de geliştirici bir bakış açısını hayata geçiriyoruz.
Bu sayede, tüm iş ortaklarımız için daha sağlam, sürdürülebilir ve değer odaklı
bir operasyon yapısı inşa ediyoruz. dedi.
Kapsamlı performans raporlamalarıyla klasik yöntemlerden ayrışıyor
Kurdukları modelin sektördeki klasik yöntemlerden farklı olarak PCX'e özgü çok yönlü
ve yenilikçi bir çerçeve sunduğuna dikkat çeken Onur Tasa, Yeni departmanımız,
operasyonel risk analizi, fraud davranışlarının tespiti ve önlenmesi, yetki
denetimlerinin düzenli olarak yapılması, süreç verimliliğini artırmaya yönelik
iş geliştirme çalışmaları ve kapsamlı performans raporlamaları gibi kritik görevlere
sahip. Çağrı merkezi süreçlerinde operasyon yönetiminin yetki kullanımı,
süreç uyumu, performans yönetimi, mali risk oluşturabilecek işlem davranışları
ve ekip yönetimindeki tutarlılıkları gibi çok boyutlu kriterlerle denetliyoruz.
Tüm bu kontroller, PCX tarafından geliştirilen özel bir sistem üzerinde yürütülüyor.
Bu sistem, işlem geçmişlerini, riskli davranış örüntülerini, yetki kullanım
sıklıklarını ve tekrarlayan hatalı işlem döngülerini otomatik olarak analiz
ederek denetim süreçlerini hızlandırıyor ve insan hatasını önemli ölçüde azaltıyor.
Hassas süreçlerdeki güvenlik kontrolünü bir üst seviyeye taşıdık. Hediye,
çek ve ücret tanımlama gibi kritik noktalarda yetki suiistimali veya kontrol
dışı girişim potansiyelini denetliyoruz. Çok seviyeli doğrulama ve davranış analitiği,
olası riskleri titizlikle analiz ederek ilgili kullanıcılara doğru adımları
sunuyor ve böylece riski oluşmadan, kaynağında kesin olarak engelliyoruz''
ifadelerini kullandı.
Verimliliği yükseltiyor, mali kayıplar minimuma indiriyor
Departmanın kurulmasıyla birlikte birçok iş ortağımızın süreçlerini yeni bir süreç
mimarisiyle yeniden tasarladık bu sayede riskli davranışların tespitinde hız
kazandık ve operasyonel şeffaflıkta belirgin bir artış sağladık. diyen Tasa,
sözlerini şöyle noktaladı: Denetimleri günlük, haftalık ve aylık periyotlarda
düzenli olarak gerçekleştiriyor, veri toplama, analiz, bulgu sınıflandırma, raporlama
ve aksiyon planlama döngüsünü uçtan uca yönetiyoruz. Bu sayede süreç verimliliği
yükseliyor ve olası mali kayıplar engelleniyor. Departmanımız, fraud
girişimlerini erken aşamada engelleyerek operasyon güvenliğini artırıyor, PCX'in
stratejik büyümesine doğrudan katkı sağlıyor ve iş ortaklarımız için sürdürülebilir
doğrulukta yönetilebilir operasyonlar yaratıyor. Böylece bir yandan PCX'i
operasyonel ve stratejik açıdan güvenlik kalkanı olarak konumlandırırken, diğer
yandan güçlü veri analitiği altyapısı ve proaktif yaklaşımıyla rekabet gücümüzü
her geçen gün ileri taşıyoruz.


-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -