Ekonomi
Basın Bülteni- Pluxee, yapay zekâ destekli dijital asistanını kullanıma sundu
Pluxee, agentic AI altyapısıyla yeni nesil dijital asistanını hayata geçirdi.
Kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar birçok ihtiyacını 7/24
kendi kendine çözebilen sistem, gelen taleplerin %95'ini insan desteğine gerek
kalmadan tamamlayarak müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor.
Pandemi öncesinde şirketler çalışanlarına yalnızca yemek kartı veriyor ve çalışanlar
da bakiyelerini öğle saatlerinde kullanıyorlardı. Pandemiyle artan uzaktan
veya hibrit çalışma yöntemleri çalışan bağlılığını şirketlerin en önemli gündemlerinden
biri haline getirdi ve sunulan yan haklar çeşitlendi, yemek kartı, anlık
ödüllendirme, ulaşım desteği gibi daha kapsayıcı ve esnek çözümler devreye
girdi. Bu çeşitlenme, çalışanların kullanım zamanlarını ve kanallarını da dönüştürdü,
harcamalar hayatlarının farklı anlarına yayılmaya başladı. Örneğin, hediye
bakiyeleri daha çok hafta sonları ve akşam saatlerinde kullanılırken, yemek
kartları hem restoranda hem de online siparişlerde kullanılmaya başlandı. Hal böyle
olunca 7/24 müşteri hizmetleri de çalışanların en temel gereksinimlerinden
biri hâline geldi. Pluxee, bu içgörüden hareketle kullanıcılarının her an yanında
olabilmek için yaptığı yatırımlara bir yenisini daha ekledi, yapay zekâ destekli
chatbotu Plaksi'yi devreye aldı.
Yapay Zekâ ile Dijital Çalışan kavramı Pluxee'nin organizasyon şemasında yerini
aldı!
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, yeni çözümle
ilgili şu değerlendirmeyi yaptı: Ürün ve hizmetlerimizle ilgili yardıma ihtiyaç
duyan kullanıcılarımızı analiz ettiğimizde, önce arama motorlarını ve web sitemizi,
ardından mobil uygulamayı ve online kanallardaki yardım kaynaklarını incelediklerini,
çözüme ulaşamadıkları noktada ise müşteri hizmetlerine yöneldiklerini
gözlemledik. Geçen yıl devreye aldığımız Yardım Merkezi projemiz ile bu
yolculuktaki tüm kopuklukları gidererek, SEO çalışmalarından web sitemize konumladığımız
Yardım Merkezi'ne, buradaki bilgi mimarisinden videolarla desteklenmiş
Soru-Cevap içeriklerine kadar uçtan uca akışkan bir Yardım Deneyimi tasarlamıştık.
Şimdi de bu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşıyan Yapay Zekâ destekli
asistanımız Plaksi'yi devreye aldık.
İsmini Pluxee'nin okunuşundan alan Plaksi, kullanıcılarımıza markamızın pozitif,
doğrudan, enerjik ve samimi diliyle benzersiz bir yardım deneyimi sunuyor. Kullanıcılarımız
Plaksi'ye WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm
online platformlar üzerinden 7/24 erişebiliyor.
Pluxee'de teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, çalışanlara, işverenlere ve
KOBİ'lere daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temel yapı taşı
olarak görüyoruz. Bugün kullanıcılar sadece bir destek hattına ulaşmayı değil,
ihtiyaçlarını anında çözebilmeyi de bekliyor. Plaksi'yi geliştirirken çıkış
noktamız tam olarak buydu: reaktif destek anlayışını ortadan kaldırmak ve çalışanların
günlük işlemlerini kolayca yönetebildiği, şirketlerin ise süreçlerini
anlık olarak takip edebildiği proaktif bir yardım deneyimi sunmak.
Plaksi, kullanıcı deneyimini dönüştüren bir dijital asistan olmanın ötesinde, altı
ay gibi kısa bir sürede Pluxee'nin operasyonel yapısının da önemli bir parçası
haline geldi. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem, geleneksel organizasyon
yapımızı tamamen değiştirdi, müşteri hizmetleri ekibimize 12 adet Dijital Çalışan
eklendi. Kullanıcılarımızın görünmeyen etkileşim ihtiyacını ortaya çıkaran
bu yapı sayesinde yaklaşık dört kat daha verimli bir şekilde ve kesintisiz hizmet
sunabiliyoruz. İnsanın yerine değil, insanla birlikte diyerek, tekrar eden
rutin işlemler için yapay zekâyı, uzmanlık ve empati gerektiren konulara ise
müşteri temsilcilerimizi konumluyoruz.
Plaksi ile işlemler saniyeler içinde gerçekleşiyor
Geleneksel chatbotlardan farklı olarak Plaksi, yalnızca bilgi sunan bir yapı değil,
işlem gerçekleştirebilen agentic AI mimarisi sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını
anında çözüme ulaştırıyor. Çalışanlar Plaksi üzerinden mevcut ve bekleyen
bakiye sorgulama ve PIN değişikliği gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebilirken,
kurumsal müşteriler sipariş durumlarını görüntüleyebiliyor, ödenmemiş
fatura tutarlarını takip edebiliyor ve ekstre taleplerini hızlıca oluşturabiliyor.
Üye iş yerleri, ödeme süreçleri ve işlemlerine ilişkin bilgilere kolayca
ulaşarak operasyonlarını anlık olarak yönetebiliyor. İhtiyaç duyulduğunda
ise tek adımda müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün oluyor.
Taleplerin %95'ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözen Plaksi ile kullanıcılar,
günün herhangi bir saatinde arkadaşlarıyla mesajlaşır gibi hızlı ve kesintisiz
bir şekilde destek alabiliyor.
Plaksi'ye ulaşmak ise oldukça kolay: Kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine
kaydetmeleri ve ardından WhatsApp üzerinden mesaj göndermeleri yeterli.
Her An Erişilebilir, Anında Çözüm Üreten Dijital Deneyim
Yapay zekâ altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek her
geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretiyor. Akşam saatleri dahil günün
her anında aktif olan sistem, kullanıcıların zaman ve kanal bağımsız olarak
destek almasını sağlıyor.
WhatsApp'tan mobil uygulamaya uzanan çok kanallı yapı sayesinde Pluxee'li çalışanlar,
kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri ihtiyaç duydukları işlemleri tek noktadan
yönetebiliyor, destek deneyimi anlık çözüme dönüşüyor. Pluxee, müşteri etkileşimini
yalnızca yanıtlayan bir destek modelinin ötesine taşıyarak, öğrenen,
işlem yapan ve kullanıcıyla birlikte hareket eden yeni nesil bir dijital deneyim
standardı oluşturmayı hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -
Kullanıcıların kart işlemlerinden bakiye sorgulamaya kadar birçok ihtiyacını 7/24
kendi kendine çözebilen sistem, gelen taleplerin %95'ini insan desteğine gerek
kalmadan tamamlayarak müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyor.
Pandemi öncesinde şirketler çalışanlarına yalnızca yemek kartı veriyor ve çalışanlar
da bakiyelerini öğle saatlerinde kullanıyorlardı. Pandemiyle artan uzaktan
veya hibrit çalışma yöntemleri çalışan bağlılığını şirketlerin en önemli gündemlerinden
biri haline getirdi ve sunulan yan haklar çeşitlendi, yemek kartı, anlık
ödüllendirme, ulaşım desteği gibi daha kapsayıcı ve esnek çözümler devreye
girdi. Bu çeşitlenme, çalışanların kullanım zamanlarını ve kanallarını da dönüştürdü,
harcamalar hayatlarının farklı anlarına yayılmaya başladı. Örneğin, hediye
bakiyeleri daha çok hafta sonları ve akşam saatlerinde kullanılırken, yemek
kartları hem restoranda hem de online siparişlerde kullanılmaya başlandı. Hal böyle
olunca 7/24 müşteri hizmetleri de çalışanların en temel gereksinimlerinden
biri hâline geldi. Pluxee, bu içgörüden hareketle kullanıcılarının her an yanında
olabilmek için yaptığı yatırımlara bir yenisini daha ekledi, yapay zekâ destekli
chatbotu Plaksi'yi devreye aldı.
Yapay Zekâ ile Dijital Çalışan kavramı Pluxee'nin organizasyon şemasında yerini
aldı!
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör, yeni çözümle
ilgili şu değerlendirmeyi yaptı: Ürün ve hizmetlerimizle ilgili yardıma ihtiyaç
duyan kullanıcılarımızı analiz ettiğimizde, önce arama motorlarını ve web sitemizi,
ardından mobil uygulamayı ve online kanallardaki yardım kaynaklarını incelediklerini,
çözüme ulaşamadıkları noktada ise müşteri hizmetlerine yöneldiklerini
gözlemledik. Geçen yıl devreye aldığımız Yardım Merkezi projemiz ile bu
yolculuktaki tüm kopuklukları gidererek, SEO çalışmalarından web sitemize konumladığımız
Yardım Merkezi'ne, buradaki bilgi mimarisinden videolarla desteklenmiş
Soru-Cevap içeriklerine kadar uçtan uca akışkan bir Yardım Deneyimi tasarlamıştık.
Şimdi de bu deneyimi daha proaktif bir yapıya taşıyan Yapay Zekâ destekli
asistanımız Plaksi'yi devreye aldık.
İsmini Pluxee'nin okunuşundan alan Plaksi, kullanıcılarımıza markamızın pozitif,
doğrudan, enerjik ve samimi diliyle benzersiz bir yardım deneyimi sunuyor. Kullanıcılarımız
Plaksi'ye WhatsApp, Üye Online, Pluxee Online, web sitesi ve mobil uygulama gibi tüm
online platformlar üzerinden 7/24 erişebiliyor.
Pluxee'de teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, çalışanlara, işverenlere ve
KOBİ'lere daha anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın temel yapı taşı
olarak görüyoruz. Bugün kullanıcılar sadece bir destek hattına ulaşmayı değil,
ihtiyaçlarını anında çözebilmeyi de bekliyor. Plaksi'yi geliştirirken çıkış
noktamız tam olarak buydu: reaktif destek anlayışını ortadan kaldırmak ve çalışanların
günlük işlemlerini kolayca yönetebildiği, şirketlerin ise süreçlerini
anlık olarak takip edebildiği proaktif bir yardım deneyimi sunmak.
Plaksi, kullanıcı deneyimini dönüştüren bir dijital asistan olmanın ötesinde, altı
ay gibi kısa bir sürede Pluxee'nin operasyonel yapısının da önemli bir parçası
haline geldi. Agentic AI altyapısıyla çalışan sistem, geleneksel organizasyon
yapımızı tamamen değiştirdi, müşteri hizmetleri ekibimize 12 adet Dijital Çalışan
eklendi. Kullanıcılarımızın görünmeyen etkileşim ihtiyacını ortaya çıkaran
bu yapı sayesinde yaklaşık dört kat daha verimli bir şekilde ve kesintisiz hizmet
sunabiliyoruz. İnsanın yerine değil, insanla birlikte diyerek, tekrar eden
rutin işlemler için yapay zekâyı, uzmanlık ve empati gerektiren konulara ise
müşteri temsilcilerimizi konumluyoruz.
Plaksi ile işlemler saniyeler içinde gerçekleşiyor
Geleneksel chatbotlardan farklı olarak Plaksi, yalnızca bilgi sunan bir yapı değil,
işlem gerçekleştirebilen agentic AI mimarisi sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını
anında çözüme ulaştırıyor. Çalışanlar Plaksi üzerinden mevcut ve bekleyen
bakiye sorgulama ve PIN değişikliği gibi işlemleri saniyeler içinde gerçekleştirebilirken,
kurumsal müşteriler sipariş durumlarını görüntüleyebiliyor, ödenmemiş
fatura tutarlarını takip edebiliyor ve ekstre taleplerini hızlıca oluşturabiliyor.
Üye iş yerleri, ödeme süreçleri ve işlemlerine ilişkin bilgilere kolayca
ulaşarak operasyonlarını anlık olarak yönetebiliyor. İhtiyaç duyulduğunda
ise tek adımda müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün oluyor.
Taleplerin %95'ini insan desteğine ihtiyaç duymadan çözen Plaksi ile kullanıcılar,
günün herhangi bir saatinde arkadaşlarıyla mesajlaşır gibi hızlı ve kesintisiz
bir şekilde destek alabiliyor.
Plaksi'ye ulaşmak ise oldukça kolay: Kullanıcıların 0212 444 72 77 numarasını rehberlerine
kaydetmeleri ve ardından WhatsApp üzerinden mesaj göndermeleri yeterli.
Her An Erişilebilir, Anında Çözüm Üreten Dijital Deneyim
Yapay zekâ altyapısıyla çalışan Plaksi, kullanıcı etkileşimlerinden öğrenerek her
geçen gün daha isabetli yanıtlar ve çözümler üretiyor. Akşam saatleri dahil günün
her anında aktif olan sistem, kullanıcıların zaman ve kanal bağımsız olarak
destek almasını sağlıyor.
WhatsApp'tan mobil uygulamaya uzanan çok kanallı yapı sayesinde Pluxee'li çalışanlar,
kurumsal müşteriler ve üye iş yerleri ihtiyaç duydukları işlemleri tek noktadan
yönetebiliyor, destek deneyimi anlık çözüme dönüşüyor. Pluxee, müşteri etkileşimini
yalnızca yanıtlayan bir destek modelinin ötesine taşıyarak, öğrenen,
işlem yapan ve kullanıcıyla birlikte hareket eden yeni nesil bir dijital deneyim
standardı oluşturmayı hedefliyor.
-iDeal Haber Merkezi-
- twitter.com/iDealDataHaber // www.idealdata.com.tr -